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Software premium de chat ao vivo e help desk para sites empresariais. Software de e-commerce e atendimento ao cliente com sistema de bilhetagem integrado.
HelpDesk é um software de service desk projetado para colaboração. Sua equipe usa um único aplicativo para a resolução de problemas dos clientes.
ChatBot é uma estrutura de bot para chatbot de IA, projetada para permitir que os usuários criem um chatbot para qualquer serviço web: LiveChat, Facebook Messenger, Slack, Kik, etc.
Text é uma plataforma de atendimento ao cliente com tecnologia de IA que combina chat ao vivo, emissão de tickets de helpdesk, automação e chatbots de IA em um único espaço de trabalho baseado em nuvem. Ela permite que as equipes gerenciem todas as conversas com clientes — através de chat na web, e-mail, Messenger, WhatsApp e plataformas de comércio eletrônico como Shopify — a partir de uma caixa de entrada unificada com histórico completo de interações. O motor de IA com reconhecimento de contexto da plataforma automatiza consultas rotineiras, sugere respostas, prioriza tickets e aciona fluxos de trabalho com base em regras personalizadas. Os agentes podem rastrear visitantes ao vivo, iniciar engajamentos direcionados e transferir chats entre suporte de IA e humano sem perder o contexto. As ferramentas de emissão de tickets suportam o rastreamento de SLA, roteamento automático e etiquetagem, enquanto os recursos de automação incluem construção de chatbots, criação de fluxos de trabalho e acompanhamento de campanhas. Text também inclui painéis de desempenho para monitorar a precisão da IA, a atividade dos agentes e a satisfação do cliente, ajudando as equipes a reduzir o trabalho repetitivo, resolver problemas mais rapidamente e manter um serviço consistente em todos os canais.
KnowledgeBase ajuda você a gerenciar sua base de conhecimento, fornecer autoatendimento ao cliente e levar seu suporte a um nível superior. KnowledgeBase é projetado para ajudar você a organizar, adicionar e editar informações e compartilhá-las com sua equipe e seus clientes. Com todas as respostas à mão, seus agentes podem entregar soluções ainda mais rapidamente. Um centro de ajuda externo capacita o autoatendimento ao cliente dia e noite, aliviando a carga dos agentes de suporte. Isso elimina custos repetitivos, deixando seus agentes livres para cuidar de tarefas mais importantes. Eles podem usar o editor de texto rico para criar explicações mais informativas repletas de imagens, GIFs e vídeos. Para análises, você pode verificar Insights e conectar o KnowledgeBase com o Google Analytics para uma análise mais aprofundada. Com a integração do LiveChat, sua equipe de suporte obtém recursos diretamente na janela de chat, para que possam fornecer explicações detalhadas em um piscar de olhos. Escolha as cores da sua marca, logotipo, favicon e melhore a experiência dos seus clientes.
OpenWidget é um plugin de widget de site gratuito que permite aumentar o engajamento dos clientes e construir jornadas consistentes com o uso de ferramentas essenciais disponíveis para você prontamente: - Cartão de Contato, oferecendo aos seus clientes a opção de deixar uma mensagem que será enviada diretamente para o seu e-mail; - Módulo de FAQ, fornecendo respostas instantâneas para todas as perguntas comuns; - Cartões de Produto exibindo todas as suas últimas ofertas ou lançamentos quentes. Todos os recursos acima estão disponíveis gratuitamente, e com o onboarding e configuração do produto aprimorados por IA, você pode economizar tanto o tempo quanto o esforço que normalmente gastaria configurando software de comércio eletrônico. O tempo que você pode então usar para se concentrar em melhorar o seu atendimento ao cliente e fechar mais vendas.
Text Avaliações
Peter S.
Bom Suporte com Espaço para Melhoria
Usuário Verificado em Música
Interação Eficiente com o Cliente, Integração Limitada com CRM
Azeez K.
Organização Fácil com Separação Clara de Tickets e Chat ao Vivo
Sobre
Text - AI customer service platform that sells
Text (www.text.com) is an AI customer service software company that provides a AI platform to facilitate instant communication between businesses and their customers. Text offers customer service tools that turn customer conversations into sales opportunities and additional revenue. Text offers a suite of software products delivered through a software-as-a-service (SaaS) model: - Text – an AI-powered customer communication platform that enables businesses to manage customer conversations, support tickets, automation, and multichannel interactions in a unified workspace combining human agents and automated assistants. - LiveChat – a live chat platform that allows businesses to communicate with website visitors in real time. It includes features such as chat routing, analytics, integrations with CRM and e-commerce platforms, and tools supporting customer service and sales. - ChatBot – a platform for building and managing conversational AI chatbots that automate customer interactions, including support requests, lead generation, and answering frequently asked questions. - HelpDesk – a ticketing system that helps teams manage and organize customer support requests from email and other communication channels. - KnowledgeBase – a knowledge management platform that allows companies to create help centers and self-service support resources for customers and internal teams. - OpenWidget – a website widget that integrates multiple communication channels such as live chat, chatbots, messaging apps, and contact forms into a single interface for website visitors. Together, these products help businesses manage the entire customer communication workflow, from acquiring new customers to providing ongoing support.