# Text Reviews **Vendor:** Text **Category:** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Text Text é uma plataforma de atendimento ao cliente com foco em IA, desenvolvida para empresas de comércio eletrônico e negócios digitais que desejam aumentar o volume sem aumentar a equipe. A ideia por trás disso é simples: sua equipe de suporte já é seu maior canal de vendas. E agora há uma maneira de desbloqueá-lo. 🛒 IA que não apenas apoia - ela vende Agentes de IA e agentes humanos compartilham uma única caixa de entrada. Mas, ao contrário da maioria das plataformas, a IA não apenas responde a perguntas e encerra chats. Ela: • detecta hesitação no checkout e intervém com a oferta certa; • identifica sinais de compra escondidos em consultas rotineiras; • qualifica leads, captura detalhes e entrega à sua equipe conversas aquecidas com contexto completo. O resultado? Seu suporte se torna o lugar onde a receita acontece. 💡 Taxa de resolução de 74%, 24 horas por dia O agente de IA trabalha 24/7, resolvendo consultas repetitivas de ponta a ponta - status de pedidos, devoluções, FAQs, especificações de produtos - tudo baseado em sua própria base de conhecimento. E é bom nisso: taxa de resolução de 74% versus 59% da média do setor. Quando ninguém está online, ele continua trabalhando: • capturando leads • qualificando visitantes • coletando o que sua equipe precisa para um acompanhamento significativo Quando sua equipe está de volta, ele muda de marcha - triando por intenção e encaminhando conversas de alto valor para a pessoa certa. 📡 Todos os canais, uma caixa de entrada Uma caixa de entrada omnicanal cobre chat, e-mail, Messenger, SMS e mais. Histórico completo de conversas, contexto do cliente e dados de pedidos do Shopify visíveis por contato. Tickets e chats unificados com marcação e roteamento compartilhados. 🤖 Automação em todos os níveis Fluxos de trabalho lidam com marcação, roteamento, acompanhamentos e notificações - conectados ao HubSpot, Shopify, Slack e mais. Agentes de IA resolvem conversas de forma autônoma, com habilidades personalizadas que você define em linguagem simples. O Copilot auxilia seus agentes humanos com sugestões de resposta e resumos. Você mantém o controle: tom, comprimento da resposta, idioma - tudo configurável por agente de IA. As conversas podem ser supervisionadas em tempo real, com intervenção humana a qualquer momento. 🌍 Minutos para configurar. Construído para escalar. Seja você uma marca de comércio eletrônico em crescimento ou uma equipe digital em rápida expansão - a configuração leva minutos. Direcione a IA para o seu site e ela estará lidando com conversas no mesmo dia. Confiado por mais de 35.000 empresas, incluindo Unilever, Wembley Stadium e MIT. 🔒 Construído para confiança e segurança empresarial • Auditado pela SOC 2 • Compatível com GDPR • Compatível com CCPA • Certificado PCI DSS Comece seu teste gratuito de 14 dias hoje e veja como o Text transforma suporte em ROI mensurável. Não é necessário cartão de crédito. ## Text Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **simplicidade e utilidade do layout** , especialmente gostando da conveniência do recurso Copilot. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **simplicidade do gerenciamento de chamadas** , achando o Copilot particularmente útil para atender eficientemente às consultas dos chamadores. (1 reviews) - Os usuários adoram a **simplicidade do layout** e acham as opções de notificação e o recurso Copilot incrivelmente úteis. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** com o layout simples e as opções de notificação úteis, aumentando a eficiência no local de trabalho. (1 reviews) - Os usuários apreciam o **layout amigável** e acham o recurso Copilot particularmente útil para a recuperação rápida de informações. (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Simples (1 reviews) - Disponibilidade de Ferramentas (1 reviews) ## Text Reviews ### 1. Parámos de perder vendas na reta final **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerry H. | Marketing Manager, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **O que você mais gosta em Text?** Isso mudou como eu penso sobre suporte. Não estamos apenas resolvendo problemas mais – estamos fechando negócios enquanto fazemos isso. Um cliente pergunta sobre tamanhos, nós respondemos, e antes de sair, já sugerimos a peça correspondente. Isso costumava exigir um representante de vendas treinado. Agora, simplesmente acontece. A parte em tempo real também é subestimada. Estar lá no exato momento em que alguém está com dificuldades – é aí que a lealdade é construída. **O que você não gosta em Text?** A configuração requer mais reflexão do que o onboarding sugere. O agente de IA é bom desde o início, mas se você quiser que ele faça vendas cruzadas de forma inteligente, precisa trabalhar nas fontes de conhecimento e na configuração de habilidades. Vale a pena, apenas planeje para isso. **Que problemas Text está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Text resolveu a lacuna entre suporte e vendas. Nossos clientes frequentemente tinham perguntas logo antes de comprar, e sem ajuda em tempo real, esses momentos se transformavam em carrinhos abandonados. Com o Text, podemos responder instantaneamente, ver o contexto do pedido e do carrinho, e recomendar os produtos certos enquanto a conversa está acontecendo. A IA também lida com perguntas rotineiras por conta própria e identifica automaticamente oportunidades de upsell. Isso significa que nossa equipe se concentra em casos complexos enquanto as interações de suporte começam a gerar receita em vez de apenas fechar tickets. ### 2. Layout Simples e Copiloto Útil, Mas Precisa de Opção de Saudação Personalizada **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick P. | Customer Service Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2025 **O que você mais gosta em Text?** Adoro a simplicidade do layout. As opções de notificação são úteis. O Copilot é o meu favorito; como um membro mais novo da equipe, frequentemente me vejo recorrendo a esse recurso para buscar qualquer informação que um chamador ou visitante do site possa solicitar, sobre a qual eu possa saber pouco. **O que você não gosta em Text?** Eu gostaria da opção de personalizar minha própria saudação padrão. **Que problemas Text está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compilar informações do nosso site em um aplicativo central (como o Copilot) é útil. - [View Text pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/text-text/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+22%3A36%3A57+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ac6e7fc4-722a-44a1-b60b-896cd78e8f2e&secure%5Btoken%5D=a65cc28623f56846488a8eb1e7886c4c8b01c273587cef929453589ed006f95f&format=llm_user) ## Text Integrations - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) - [WordPress.org](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-org/reviews) ## Text Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Suporte ao cliente** - Texto - Base de conhecimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top Text Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,581 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)