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Genesys Cloud EX

Perfil Não Reivindicado

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Avaliações e Detalhes do Produto Genesys Cloud EX

A solução Genesys Cloud EX™ é projetada para ajudar as empresas a apoiar sua força de trabalho com tecnologia que melhora sua experiência geral. Você terá acesso a previsões e agendamentos mais precisos, o que atende aos desejos dos seus funcionários por um melhor equilíbrio entre compromissos de trabalho e vida pessoal. Também permite apoiar o trabalho remoto, híbrido e baseado em escritório.

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NiCE CXone Mpower

NiCE CXone Mpower

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Avaliações Genesys Cloud EX (4)

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Avaliações Genesys Cloud EX (4)

Prós & Contras

Gerado a partir de avaliações reais de usuários

Facilidade de Navegação (1) Facilidade de Uso (1) Carregamento Lento (1) Suporte ao Cliente Ruim (1)

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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

CW

Cheryl W.

Care Team Representative

Empresa (> 1000 emp.)

3/30/2025

"Fácil de Navegar"

5/5

O que você mais gosta Genesys Cloud EX?

Fácil de usar para navegar em blocos, grande quantidade de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Genesys Cloud EX?

O suporte ao cliente não está atualizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AO

ale o.

Case advocate

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/14/2024

Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.

"Genesys é uma ótima ferramenta de trabalho"

4.5/5

O que você mais gosta Genesys Cloud EX?

a praticidade da plataforma e é muito confortável de trabalhar com Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Genesys Cloud EX?

algumas das atualizações e sua interação com outros clientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OE

Omar E.

Customer service agent

Empresa (> 1000 emp.)

1/12/2025

"Muito útil e fácil"

5/5

O que você mais gosta Genesys Cloud EX?

Todas as opções e informações para as interações estão claras Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Genesys Cloud EX?

demora um pouco para carregar as interações gravadas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AV

Usuário Verificado em Varejo

Empresa (> 1000 emp.)

10/24/2023

"Uma poderosa ferramenta de gestão de força de trabalho"

5/5

O que você mais gosta Genesys Cloud EX?

Eu realmente adoro a plataforma de API e a interface de usuário prática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Genesys Cloud EX?

A falta de funcionalidade em comparação com outras soluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há reviews suficientes de Genesys Cloud EX para o G2 fornecer insights de compra. Abaixo estão algumas alternativas com mais reviews:

NiCE CXone Mpower

A NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a resolução. Confiadas por organizações em mais de 150 países ao redor do mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em diversos setores, conectando pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevando o desempenho em toda a organização e entregando resultados comprovados e mensuráveis.

Salesforce Service Cloud

Ofereça um excelente atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento de nível empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos de serviço e direitos, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce.

Talkdesk® é um líder global em centros de contato na nuvem para empresas obcecadas por clientes. Talkdesk acredita que melhores experiências do cliente começam com IA. Com soluções de experiência do cliente com automação em primeiro lugar, os clientes da Talkdesk podem otimizar seus processos de serviço ao cliente mais críticos. A velocidade de inovação da Talkdesk, sua profunda expertise vertical e presença global refletem seu compromisso em garantir que empresas em todo o mundo possam oferecer melhores experiências ao cliente em qualquer setor e por meio de qualquer canal, resultando em maior satisfação do cliente e resultados de negócios acelerados. Mais de 1.300 empresas inovadoras em todo o mundo, incluindo BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running e Teka, fazem parceria com a Talkdesk para oferecer uma melhor maneira de proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

JustCall é uma plataforma de comunicação com clientes impulsionada por IA que permite conectar-se com clientes instantaneamente, automatizar seus fluxos de trabalho e treinar suas equipes, tudo a partir de uma única interface. Desenvolvido especificamente para atender às necessidades de comunicação empresarial, o JustCall integra-se facilmente com mais de 100 CRMs, mesas de ajuda e todas as ferramentas de negócios que você precisa para criar conversas melhores. Confiado por mais de 6.000 empresas globalmente, o JustCall permite que equipes voltadas para o cliente desfrutem de conversas contínuas com clientes, com insights em tempo real e pós-chamada impulsionados por IA. Principais recursos do JustCall a serem observados: ★ Chamadas de entrada e saída ★ Enviar e receber SMS e MMS ★ Discador de vendas (Discador Automático, Discador Preditivo e Discador Dinâmico) ★ Fluxos de trabalho e bots de SMS ★ IVR multinível ★ Assistência em tempo real para agentes ★ Copiloto de SMS impulsionado por IA ★ Treinamento com IA ★ Análise de sentimento ★ Pontuação de chamadas com IA ★ Monitoramento de chamadas ao vivo ★ Caixa de entrada compartilhada do WhatsApp ★ Distribuição automática de chamadas ★ Números de telefone comerciais em mais de 70 países

CloudTalk é um software de call center em nuvem pronto para trabalho remoto para equipes de vendas e suporte ao cliente. Além de fornecer qualidade de chamada de primeira linha e uma solução moderna, nosso ponto de venda exclusivo é a capacidade de integrar facilmente com os principais CRMs e helpdesks, proporcionando aos agentes de serviço ao cliente e vendedores melhor visibilidade de sua base de clientes ou prospects. Além disso, temos um conjunto de recursos que consiste em automações de fluxo de trabalho de arrastar e soltar, construtores de fluxo de chamadas em várias etapas e funcionalidade de discagem inteligente, que automatizam e simplificam grande parte dos fluxos de trabalho de nossos clientes, economizando em média 2-3 minutos por chamada.

A plataforma do GoTo Connect inclui nossos produtos premiados e de melhor qualidade, como nossa solução UCaaS e sistema telefônico, ferramentas de engajamento do cliente e múltiplas capacidades de centro de contato, juntamente com poderosos complementos e integrações com seus aplicativos de negócios críticos, como MS Teams, Salesforce, Zendesk e Gmail. Por mais de duas décadas, ajudamos dezenas de milhares de empresas a crescerem seus negócios oferecendo: • Um sistema telefônico em nuvem premiado com centenas de recursos de nível empresarial (sem o preço de nível empresarial) • Ferramentas de engajamento do cliente e centro de contato com tecnologia de IA • Configuração super simples, com um sistema de administração que é notavelmente fácil de gerenciar • Um editor de plano de discagem visual único, funcionalidade de softphone e relatórios avançados • 99,999% de tempo de atividade e serviço ao cliente 24/7 de melhor qualidade

Playvox Quality Management

Playvox é um software moderno de Garantia de Qualidade. Melhore a experiência e satisfação do cliente avaliando, treinando e motivando seus agentes para aumentar seu desempenho. Tudo em um lugar centralizado.

Invoca é o principal fornecedor de inteligência de conversação impulsionada por IA para ajudar as equipes de marketing, vendas, centro de contato e experiência do cliente a adquirir e reter mais clientes. A plataforma da Invoca é composta por quatro componentes principais: • Rastreamento de chamadas, apresentando os dados de atribuição online-para-offline mais acionáveis • Análise de conversação, impulsionada por transcrições, IA poderosa e scorecards de chamadas automatizados que são adaptados às necessidades específicas do seu negócio • Gestão de chamadas, com IVRs conversacionais fáceis de configurar e roteamento inteligente de chamadas Integrações, com dezenas de maneiras sem código e de baixo código para conectar seus dados às principais tecnologias de marketing, análise e CX

Aloware é um software de central de contato que elimina a complicação de hardware. Você pode usá-lo em qualquer lugar e de qualquer dispositivo, proporcionando toda a liberdade e flexibilidade de trabalhar em qualquer lugar. A melhor parte é que ele oferece às equipes uma plataforma tudo-em-um onde podem se conectar com centenas de clientes via chamada, texto, e-mail e redes sociais, automatizar fluxos de trabalho e obter melhores leads de forma rápida e fácil. O Power Dialer elimina leads desnecessários da sua lista e disca todos os números automaticamente. Alcance até 500 leads em uma única sessão e feche mais negócios com ele. Com gatilhos, as equipes podem configurar facilmente automações para tornar os fluxos de trabalho mais eficientes.

Qualtrics Customer Experience

Com o Qualtrics, ouça e entenda cada cliente, em cada momento significativo, e tome ações que proporcionem experiências inovadoras. Descubra facilmente áreas de oportunidade, automatize ações e impulsione resultados organizacionais críticos com uma Plataforma de Gestão de Experiência extremamente poderosa e ágil.

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