# Genesys Cloud EX Reviews **Vendor:** Genesys **Category:** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Genesys Cloud EX A solução Genesys Cloud EX™ é projetada para ajudar as empresas a apoiar sua força de trabalho com tecnologia que melhora sua experiência geral. Você terá acesso a previsões e agendamentos mais precisos, o que atende aos desejos dos seus funcionários por um melhor equilíbrio entre compromissos de trabalho e vida pessoal. Também permite apoiar o trabalho remoto, híbrido e baseado em escritório. ## Genesys Cloud EX Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o Genesys Cloud EX **fácil de navegar** , apreciando sua gama de recursos para uma usabilidade perfeita. (1 reviews) - Os usuários elogiam a **facilidade de navegação** do Genesys Cloud EX, achando-o intuitivo e fácil de usar em várias funcionalidades. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários relatam que o **suporte ao cliente está desatualizado** , levando a problemas frustrantes e não resolvidos com o Genesys Cloud EX. (1 reviews) - Os usuários acham que o **carregamento lento** das interações gravadas prejudica sua experiência com o Genesys Cloud EX. (1 reviews) ## Genesys Cloud EX Reviews ### 1. Strong, Reliable Platform for Calls and Emails **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sharif M. | Concierge assistant manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **O que você mais gosta em Genesys Cloud EX?** A strong, reliable platform that helps with calls and emails. **O que você não gosta em Genesys Cloud EX?** The scheduling system needs an Excel import option so the roster can be added easily. **Que problemas Genesys Cloud EX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** email and calls quene handling ### 2. Fácil de Navegar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheryl W. | Care Team Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2025 **O que você mais gosta em Genesys Cloud EX?** Fácil de usar para navegar em blocos, grande quantidade de recursos. **O que você não gosta em Genesys Cloud EX?** O suporte ao cliente não está atualizado. **Que problemas Genesys Cloud EX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicações com os clientes. ### 3. Genesys é uma ótima ferramenta de trabalho **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ale o. | Case advocate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **O que você mais gosta em Genesys Cloud EX?** a praticidade da plataforma e é muito confortável de trabalhar com **O que você não gosta em Genesys Cloud EX?** algumas das atualizações e sua interação com outros clientes **Que problemas Genesys Cloud EX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** a comunicação com novos clientes e possíveis eficiência de trabalho ### 4. Muito útil e fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar E. | Customer service agent, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 12, 2025 **O que você mais gosta em Genesys Cloud EX?** Todas as opções e informações para as interações estão claras **O que você não gosta em Genesys Cloud EX?** demora um pouco para carregar as interações gravadas **Que problemas Genesys Cloud EX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** permite-me rever as interações gravadas, ### 5. Uma poderosa ferramenta de gestão de força de trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **O que você mais gosta em Genesys Cloud EX?** Eu realmente adoro a plataforma de API e a interface de usuário prática. **O que você não gosta em Genesys Cloud EX?** A falta de funcionalidade em comparação com outras soluções. **Que problemas Genesys Cloud EX está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisamos treinar nossos agentes com um banco de dados de conhecimento para responder corretamente aos nossos clientes. - [View Genesys Cloud EX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-ex/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+21%3A38%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6e2c65a2-7f2c-4e05-9f98-5eab9c9bd727&secure%5Btoken%5D=d56946e6bcd4fbbc546e758ced98f0fcbed37ee57f366f362cadb750e2ceeda7&format=llm_user) ## Genesys Cloud EX Integrations - [Shelf](https://www.g2.com/pt/products/shelf-shelf/reviews) ## Genesys Cloud EX Features **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Desempenho** - Integrações - Conformidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto ## Top Genesys Cloud EX Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews)