Estamos com a Forethought há mais de dois anos... é fácil de usar no backend e eles adicionaram uma tonelada de recursos nos últimos anos que tornam o uso cada vez mais fácil. Uma das principais razões pelas quais escolhemos a Forethought originalmente foi porque eles oferecem um pacote focado no agente e não apenas um chatbot de IA voltado para o cliente. Podemos usar uma plataforma para públicos internos e externos.
O recurso Discover deles tem sido uma ótima adição - ajudando-nos a encontrar lacunas em nossa base de conhecimento e também a elaborar rascunhos desses artigos ausentes. Isso agilizou muito a criação de nosso conhecimento. A Forethought também nos permite oferecer algum nível de atendimento ao cliente 24/7. A maioria dos nossos clientes usa nosso aplicativo fora do horário comercial - apoiamos um setor com horários de trabalho não tradicionais. Com a Forethought, nossos clientes podem obter respostas mesmo quando nossa equipe de suporte ao cliente já saiu para o dia.
A equipe da Forethought é incomparável - Hanna e Shitij têm sido fantásticos de trabalhar - realmente nos ajudando a melhorar o uso da plataforma e obter o máximo do nosso investimento. Eles têm sido genuinamente maravilhosos de trabalhar. Todos que encontramos têm sido ótimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada! Eles são uma ótima equipe que montou um aplicativo fantástico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
