Avaliações e Detalhes do Produto WorkHub Tasks

Uma das melhores coisas sobre esta plataforma é que ela nos permite lidar com todas as consultas dos clientes em um só lugar. A interface do usuário também é muito intuitiva, tornando fácil para qualquer colega em nossa organização acessar e trabalhar nas consultas. O recurso de histórico também é uma ótima funcionalidade que nos permite acompanhar conversas passadas e resolver problemas de forma mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, experimentamos atrasos no recebimento de e-mails na caixa de correio do nosso agente. Isso pode ser problemático, pois pode fazer com que os agentes percam tickets ou respondam a eles mais tarde do que deveriam. Acreditamos que melhorar essa funcionalidade poderia ajudar os agentes a atenderem os tickets a tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As ferramentas de gerenciamento de tarefas, em geral, oferecem uma maneira mais eficiente de lidar com as consultas de clientes que chegam por e-mail e outros canais. Nossos agentes apreciam a capacidade de se comunicarem de forma privada entre si dentro dos tickets para obter informações de contexto. O software mantém todas as nossas solicitações de suporte em um só lugar, tornando-as mais fáceis de identificar e gerenciar do que os e-mails tradicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora as ferramentas de gerenciamento de tarefas sejam incrivelmente fáceis de usar, às vezes o tempo de resposta para problemas primários e principais pode ser genérico e não específico para a questão em questão. Pode ser frustrante receber a mesma resposta para diferentes tipos de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das melhores coisas sobre o WorkHub Tasks é a facilidade de configuração e uso. O software é muito intuitivo e vem com todos os recursos necessários para uma gestão eficiente de problemas e excelente suporte ao cliente. Eu aprecio especialmente a disponibilidade de widgets que facilitam a conexão com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não consigo pensar em nada negativo para dizer sobre o WorkHub Tasks. Os recursos são todos de primeira linha, e o software em si é altamente confiável e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor característica do WorkHub Tasks é seu suporte omnicanal, que facilita o gerenciamento de consultas de clientes de diferentes canais. Além disso, o gerador de tickets automatizado tem sido um divisor de águas para nós, economizando tempo e esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o software seja geralmente fácil de usar, a interface pode levar algum tempo para se acostumar. No entanto, uma vez que você entende como abrir e resolver tickets, o processo se torna mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a natureza tudo-em-um do Workhub Tasks: é ótimo para gerenciar as necessidades de Suporte e especialmente útil quando se trata do Centro de Ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Centro de Ajuda é um pouco básico demais para o meu gosto. Seria ótimo ter a capacidade de publicar artigos de ajuda sem exigir que os clientes criem logins. Além disso, os Agentes de Suporte deveriam ter uma maneira mais fácil de verificar os tickets nos quais recebem CSATs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todos os tickets levantados pelos meus consumidores são facilmente acessíveis. Posso verificar como meus colegas de equipe estão se saindo. Várias equipes podem simplesmente cooperar e avaliar as preocupações feitas pelo consumidor. Recuperar nossos relatórios para apresentação à liderança ou executivos corporativos é simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Criar campos personalizados é um pouco difícil de entender. Isso deve ser mais explícito, e a opção de atualizar os dados atuais conforme necessário por organização. É uma questão micro, mas deve ser resolvida para uma execução adequada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu o utilizo diariamente para criar tickets, escalar tickets e direcionar nosso corpo docente e funcionários para formulários que se populam dentro das tarefas do workhub. É muito eficaz para todos esses propósitos. Tem um design intuitivo e é simples de usar. Algumas coisas, como buscar tickets com um filtro de pesquisa, foram inicialmente confusas, mas eu descobri sozinho em um minuto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho reclamações sobre este software em particular, mas a maioria dos sistemas de tickets, em geral, trata o suporte como uma atividade separada do CRM. Mudamos para um sistema que tenta combinar CRM e Ticketing para uma das minhas empresas. Essa combinação não é necessária para todos os negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de priorizar tickets com base na sua urgência ou importância, o que tem sido extremamente útil para gerenciar nossa fila de suporte ao cliente de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o software seja rico em recursos, a base de conhecimento é mínima, o que torna desafiador encontrar respostas para certas consultas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gosto nas tarefas do workhub é que é simples trabalhar com vários grupos porque os filtros de grupo estão disponíveis. Eu gosto de como é simples delegar e priorizar tarefas. Além disso, a interface é simples e fácil de usar; você pode facilmente criar tickets e acompanhar os fios de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os e-mails fechados podem às vezes ser difíceis de encontrar, mas marcar e-mails ajudou com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, funciona como um sistema de e-mail eficiente que facilita a comunicação fluida com nossos clientes e contratados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, procurar comunicações passadas pode ser desafiador, e os resultados da pesquisa poderiam ser melhorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.