Avaliações e Detalhes do Produto Velaro

O software faz o que se espera dele e atinge o mínimo esperado para conduzir o chat com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software do lado do agente é um pouco desajeitado (a interface do usuário é deficiente) e o fato de usarem um aplicativo baseado em navegador da web (Chrome ou similar) em vez de um arquivo de instalação completo não é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As respostas enlatadas editáveis são muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As notificações não são confiáveis, muitas vezes terei uma conversa e não perceberei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o aplicativo é bom, muito completo, mas comparado a rivais como o Zendesk Live Chat, fica aquém do meu gosto, pode ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu começo primeiro pela interface porque é um pouco complicada para um usuário médio, eu não gosto do atraso entre as mensagens, isso porque usamos apenas 2 semanas e perdi vários clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaro permite interações com clientes usando plataformas de desktop e móveis. Fácil de engajar e comunicar-se com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades e personalizações podem parecer avassaladoras, o que requer algum treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A solução de chat ao vivo da Velaro está praticamente sempre online. Em menos de dois anos desde que implementamos, o tempo de inatividade foi extremamente mínimo. O serviço deles provou ser extremamente confiável. Além disso, a personalização da apresentação do chat ao vivo nos permite marcar nossas mensagens para nossos membros de forma a refletir as campanhas de marketing atuais, proporcionando a oportunidade de aumentar as oportunidades de vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, não há nada de que não goste. Recentemente, decidimos aumentar o nosso número de licenças e a Velaro foi muito prestativa ao nos oferecer preços proporcionais para ajudar a manter nossa cobrança regular em linha com os termos do nosso contrato original. Achei isso muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é a facilidade de uso tanto do ponto de vista do atendimento ao cliente quanto do ponto de vista administrativo. Foi muito fácil personalizar para combinar com a aparência do nosso site e adicionar uma foto do representante de atendimento ao cliente dá aos nossos clientes a sensação de que estão falando com uma pessoa que se importa. Nossos representantes de atendimento ao cliente usam o aplicativo em seus desktops. Isso permite que eles completem outras tarefas enquanto aguardam o próximo chat, porque lhes dá um sinal visual piscante quando um cliente precisa conversar. A ferramenta de relatórios tem sido extremamente útil para mostrar à gerência quantos clientes estamos atendendo e as conversões resultantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos nada de que não gostássemos no software Velaro. Houve partes que exigiram mais treinamento, e nossos parceiros da Velaro têm sido muito dispostos a dedicar tempo para nos treinar adequadamente e responder às perguntas quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos procurando um componente de chat sólido que se integrasse com o Dynamics CRM. Velaro foi a melhor escolha no mercado. A implementação tem sido tranquila e o departamento de suporte técnico tem respondido a todas as nossas perguntas de forma oportuna. Gostamos do fato de ser de nível empresarial e de se integrar perfeitamente com nossa plataforma de CRM preferida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos pequenos problemas com a configuração inicial de busca, mas a equipe técnica nos ajudou a fazê-la funcionar corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há várias coisas sobre o chat Velaro que eu gosto. Eu teria que começar com a facilidade de implementação. O código é muito fácil de aplicar ao seu site e a equipe de suporte está sempre a um clique de distância. Também gosto que o Velaro ofereça tanto uma versão cliente quanto uma versão baseada na web. Implementamos a solução há cerca de um ano e não nos arrependemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A estrutura de licença do usuário é chamada de não simultânea. Isso significa que, se você tiver duas licenças e nomear dois usuários, independentemente do status deles (conectados ou não), você não poderá adicionar mais usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel de controle online e os recursos de relatórios são de primeira qualidade, e a equipe de suporte da Velaro responde a todas as perguntas / preocupações de forma rápida e completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu único pensamento é que alguns dos recursos de relatórios não estão incluídos na configuração básica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é que eles conseguiram encontrar uma solução para um problema de roteamento que nenhuma outra empresa conseguiu resolver de forma eficiente. Tivemos tanto sucesso usando essa ferramenta em nosso site que nossas vendas online dobraram no ano passado. É muito fácil de usar tanto para o cliente quanto para o agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de relatórios poderia usar uma atualização, mas nada de ruim a dizer sobre o próprio sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.