# Velaro Reviews **Vendor:** Velaro **Category:** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Velaro A Velaro ajuda você a se conectar com os clientes em todas as etapas de sua jornada através de uma plataforma unificada. Desde chat ao vivo e chatbots com inteligência artificial até SMS, WhatsApp, Messenger, e canais de voz como IVR, você pode gerenciar todas as conversas de um único espaço de trabalho sem trocar de ferramentas. Seja apoiando clientes, qualificando leads ou respondendo a perguntas de vendas, a Velaro oferece à sua equipe a velocidade, o contexto e a automação necessários para fornecer respostas mais rápidas e experiências mais fortes. Chatbots de IA e Automação Automatize interações rotineiras com chatbots de IA treinados em seus documentos, URLs e artigos da base de conhecimento. Esses chatbots podem lidar com perguntas abertas, seguir fluxos de trabalho guiados ou transferir para agentes ao vivo quando necessário. Agentes de IA especializados podem se concentrar em tópicos específicos como faturamento, integração ou devoluções de produtos. Essa abordagem híbrida mantém os clientes engajados enquanto libera sua equipe para trabalhos de maior valor. Construtor de Fluxos de Trabalho Mapeie jornadas de clientes visualmente e construa lógica de automação sem codificação. Defina condições, gatilhos e ações para guiar interações desde o primeiro contato até o acompanhamento. Os fluxos de trabalho podem ser adaptados para captura de leads, autoatendimento, mensagens proativas ou gestão de casos, garantindo que cada etapa esteja alinhada com o processo de negócios. Caixa de Entrada Unificada em Todos os Canais Gerencie cada interação de chat ao vivo, SMS, WhatsApp, Messenger e voz, de uma caixa de entrada central. Os agentes veem o histórico completo da conversa, detalhes de contato e ferramentas integradas para responder rapidamente com contexto completo. A assistência de escrita por IA ajuda a manter a velocidade e a consistência nas respostas. Gestão de Tickets e Casos Integrada Transforme qualquer conversa em um ticket rastreado e acompanhe desde o primeiro contato até a resolução. Vincule tickets a registros de clientes, acompanhe o status e gerencie atribuições. Relatórios fornecem insights sobre tendências de desempenho para que você possa melhorar continuamente a entrega de suporte. Ferramentas de Feedback Colete insights com pesquisas pré e pós-chat. Essas ferramentas tornam simples manter-se conectado e entender as necessidades dos clientes em tempo real. Integrações e Acesso a API A Velaro se integra com CRMs como NetSuite, Microsoft Dynamics e outros sistemas de negócios para manter os registros sincronizados. O acesso aberto à API suporta conexões personalizadas para se adequar ao seu fluxo de trabalho. Segurança e Conformidade A Velaro é construída com privacidade e segurança de dados em mente, incluindo criptografia, controles de acesso e recursos prontos para conformidade para atender às regulamentações do setor. Por que Velaro? Com a Velaro, você não apenas gerencia conversas, você cria experiências consistentes e conectadas em todos os canais. Ao combinar IA, automação e ferramentas de suporte em tempo real, você pode responder mais rápido, personalizar cada interação e manter sua equipe focada no que mais importa: construir relacionamentos mais fortes com os clientes. ## Velaro Reviews ### 1. O chat é o que você espera, nada mais, nada menos. O serviço de tradução tem sido bastante bom. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Svetozar H. | Sales **Reviewed Date:** November 25, 2021 **O que você mais gosta em Velaro?** O software faz o que se espera dele e atinge o mínimo esperado para conduzir o chat com o cliente. **O que você não gosta em Velaro?** O software do lado do agente é um pouco desajeitado (a interface do usuário é deficiente) e o fato de usarem um aplicativo baseado em navegador da web (Chrome ou similar) em vez de um arquivo de instalação completo não é ótimo. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos oferecendo valor extra aos clientes via chat. ### 2. Apenas um cliente de chat OK **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tim B. | Customer Concierge, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2019 **O que você mais gosta em Velaro?** As respostas enlatadas editáveis são muito úteis. **O que você não gosta em Velaro?** As notificações não são confiáveis, muitas vezes terei uma conversa e não perceberei. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Clientes que estão hesitantes em ligar devido aos tempos de espera podem ser assistidos. ### 3. É bom. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** César Alejandro M. | Fotógrafo, Design, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2016 **O que você mais gosta em Velaro?** Acho que o aplicativo é bom, muito completo, mas comparado a rivais como o Zendesk Live Chat, fica aquém do meu gosto, pode ser melhorado. **O que você não gosta em Velaro?** Eu começo primeiro pela interface porque é um pouco complicada para um usuário médio, eu não gosto do atraso entre as mensagens, isso porque usamos apenas 2 semanas e perdi vários clientes. **Recomendações a outras pessoas considerando Velaro:** Por amor de Deus, ajuste o atraso nas mensagens e adicione um plugin para adicionar meus chats da fanpage do Facebook e gerenciá-los do mesmo lugar. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** um novo design de interface de usuário mais simples e o problema de atraso entre mensagens. **Official Response from Kelly Stratton:** > Olá, Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa. Agradecemos seu feedback e estamos continuamente trabalhando para melhorar nosso produto. ### 4. Velaro **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2016 **O que você mais gosta em Velaro?** Velaro permite interações com clientes usando plataformas de desktop e móveis. Fácil de engajar e comunicar-se com os clientes. **O que você não gosta em Velaro?** Algumas funcionalidades e personalizações podem parecer avassaladoras, o que requer algum treinamento. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Engajamento do cliente, pois eles podem facilmente se conectar com os representantes de serviço e converter em uma venda. ### 5. Velaro Live Chat ajudou o MSGCU a se comunicar com mais membros ao aumentar nossa eficiência. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George L. | Call Center Manager, Bancário, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2015 **O que você mais gosta em Velaro?** A solução de chat ao vivo da Velaro está praticamente sempre online. Em menos de dois anos desde que implementamos, o tempo de inatividade foi extremamente mínimo. O serviço deles provou ser extremamente confiável. Além disso, a personalização da apresentação do chat ao vivo nos permite marcar nossas mensagens para nossos membros de forma a refletir as campanhas de marketing atuais, proporcionando a oportunidade de aumentar as oportunidades de vendas. **O que você não gosta em Velaro?** Neste momento, não há nada de que não goste. Recentemente, decidimos aumentar o nosso número de licenças e a Velaro foi muito prestativa ao nos oferecer preços proporcionais para ajudar a manter nossa cobrança regular em linha com os termos do nosso contrato original. Achei isso muito útil. **Recomendações a outras pessoas considerando Velaro:** Seu time de vendas é muito flexível em relação aos termos e requisitos do contrato. Sua equipe de suporte é muito responsiva para assistência na configuração de ferramentas de personalização e relatórios. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Devido ao aumento do volume de chamadas em um curto período de tempo, os tempos de espera aumentaram nas chamadas telefônicas recebidas. Ter o Chat ao Vivo disponível durante nosso horário comercial normal nos permitiu ajudar mais membros, de forma mais eficiente. O feedback dos membros tem sido extremamente positivo desde o lançamento em maio de 2013. ### 6. Velaro é um ótimo software a um ótimo preço. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Y. | Digital Media Specialist, Vestuário e Moda, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2015 **O que você mais gosta em Velaro?** O que eu mais gosto é a facilidade de uso tanto do ponto de vista do atendimento ao cliente quanto do ponto de vista administrativo. Foi muito fácil personalizar para combinar com a aparência do nosso site e adicionar uma foto do representante de atendimento ao cliente dá aos nossos clientes a sensação de que estão falando com uma pessoa que se importa. Nossos representantes de atendimento ao cliente usam o aplicativo em seus desktops. Isso permite que eles completem outras tarefas enquanto aguardam o próximo chat, porque lhes dá um sinal visual piscante quando um cliente precisa conversar. A ferramenta de relatórios tem sido extremamente útil para mostrar à gerência quantos clientes estamos atendendo e as conversões resultantes. **O que você não gosta em Velaro?** Não encontramos nada de que não gostássemos no software Velaro. Houve partes que exigiram mais treinamento, e nossos parceiros da Velaro têm sido muito dispostos a dedicar tempo para nos treinar adequadamente e responder às perguntas quando necessário. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hoje, estamos alcançando clientes que têm dúvidas sobre nosso site e produtos, mas que podem não ter tempo para ligar para nosso call center. Eles estão recebendo atendimento imediato e isso resultou em conversões. Ajudamos desde avós que estão nervosos em usar a internet até aqueles que precisam de informações sobre tamanhos. A Velaro fez com que nossos clientes se sentissem muito conectados ao nosso site e à nossa marca. ### 7. Revisão da integração do Velaro com o Dynamics CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mauricio D. | President, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2015 **O que você mais gosta em Velaro?** Estávamos procurando um componente de chat sólido que se integrasse com o Dynamics CRM. Velaro foi a melhor escolha no mercado. A implementação tem sido tranquila e o departamento de suporte técnico tem respondido a todas as nossas perguntas de forma oportuna. Gostamos do fato de ser de nível empresarial e de se integrar perfeitamente com nossa plataforma de CRM preferida. **O que você não gosta em Velaro?** Tivemos pequenos problemas com a configuração inicial de busca, mas a equipe técnica nos ajudou a fazê-la funcionar corretamente. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma fonte centralizada de informações (Dynamics CRM) onde toda a atividade relacionada aos nossos clientes fosse facilmente acessível. Já havíamos alcançado a integração com e-mail, mídias sociais e voz. Estávamos perdendo conversas de chat, e o Velaro era a ferramenta certa para preencher essa lacuna. ### 8. Ótima experiência, fácil de usar, fácil de implementar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher B. | General Manager, Marketing e Publicidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2015 **O que você mais gosta em Velaro?** Há várias coisas sobre o chat Velaro que eu gosto. Eu teria que começar com a facilidade de implementação. O código é muito fácil de aplicar ao seu site e a equipe de suporte está sempre a um clique de distância. Também gosto que o Velaro ofereça tanto uma versão cliente quanto uma versão baseada na web. Implementamos a solução há cerca de um ano e não nos arrependemos. **O que você não gosta em Velaro?** A estrutura de licença do usuário é chamada de não simultânea. Isso significa que, se você tiver duas licenças e nomear dois usuários, independentemente do status deles (conectados ou não), você não poderá adicionar mais usuários. **Recomendações a outras pessoas considerando Velaro:** Grande empresa, trabalha muito bem com você. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos um provedor de soluções de atendimento ao cliente e precisávamos ser capazes de fornecer atendimento ao cliente online para várias empresas. Estávamos usando uma versão desenvolvida internamente, mas achamos difícil de suportar e manter atualizada. Velaro elimina todas essas dores de cabeça. ### 9. Seus clientes têm outra maneira confiável de entrar em contato com você. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rock R. | Consumer Relations Manager, Produção de Alimentos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2015 **O que você mais gosta em Velaro?** O painel de controle online e os recursos de relatórios são de primeira qualidade, e a equipe de suporte da Velaro responde a todas as perguntas / preocupações de forma rápida e completa. **O que você não gosta em Velaro?** Meu único pensamento é que alguns dos recursos de relatórios não estão incluídos na configuração básica. **Recomendações a outras pessoas considerando Velaro:** Inscreva-se para uma demonstração ao vivo e sinta-se à vontade para comparar recursos e preços com outros fornecedores. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A solução de chat ao vivo Velaro nos permitiu oferecer outra via de contato para nossos valiosos consumidores. Pessoas que podem não pegar o telefone com perguntas, comentários ou reclamações agora podem nos alcançar... o que permite que nossa equipe construa lealdade com esse grupo de consumidores. ### 10. Bom atendimento ao cliente e agentes bem informados **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Omar B. | Interactive Marketing Manager, Seguros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2015 **O que você mais gosta em Velaro?** O que eu mais gosto é que eles conseguiram encontrar uma solução para um problema de roteamento que nenhuma outra empresa conseguiu resolver de forma eficiente. Tivemos tanto sucesso usando essa ferramenta em nosso site que nossas vendas online dobraram no ano passado. É muito fácil de usar tanto para o cliente quanto para o agente. **O que você não gosta em Velaro?** A ferramenta de relatórios poderia usar uma atualização, mas nada de ruim a dizer sobre o próprio sistema. **Recomendações a outras pessoas considerando Velaro:** Eu definitivamente faria isso. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa retenção de vendas online aumentou no ano passado e conseguimos vender nosso serviço através dos chats. ### 11. Ótimo Resultado e Serviço Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2015 **O que você mais gosta em Velaro?** Como Diretor de Vendas e Marketing da Haulaway Storage Containers Inc. e responsável pelo nosso site, publicidade paga por clique e campanhas de mídia social, há uma coisa que aprendi. Cerca de 20% a 25% dos consumidores não gostam de se comunicar verbalmente por telefone e preferem a correspondência por e-mail ou chat ao vivo. Como eu sei disso, você pergunta? Bem, depois de revisar todas as análises, percebi que recebemos cerca de 4 a 5 chamadas telefônicas do nosso site para cada formulário da web que é preenchido, e essas médias são as mesmas com nossa publicidade paga por clique. Ao implementar o Valero Live Chat, estamos agora atendendo a esses 20% a 25% dos consumidores que preferem uma forma diferente de comunicação. Minhas conversões de vendas aumentaram drasticamente. **O que você não gosta em Velaro?** Para ser honesto, houve um pouco de curva de aprendizado ao implementar o Live Chat, principalmente porque a Velaro oferece tantos recursos excelentes que melhoram a experiência do usuário que levou tempo para eu entender tudo completamente (Realmente, isso não é uma crítica). O que aprendi é que deveria ter chamado o suporte técnico muito antes do que fiz. Hugo é um dos membros da equipe de suporte técnico da Velaro e é simplesmente EXCEPCIONAL. Comecei a me perguntar se havia mais de um Hugo trabalhando para a Velaro, porque toda vez que eu ligava ele estava imediatamente disponível. Uma vez que recebi seu endereço de e-mail, o tempo de resposta foi ainda mais rápido. Meus anfitriões de chat ao vivo tiveram a mesma experiência com o Hugo também. Obrigado, Hugo!! **Recomendações a outras pessoas considerando Velaro:** Se você está pensando em implementar o Velaro Live Chat, eu digo FAÇA ISSO! Mas aprenda comigo, peça ao Hugo para ajudá-lo a configurar as coisas, quanto mais cedo melhor. Desta forma, você estará aproveitando todos os benefícios mais cedo e, eventualmente, alcançando seu objetivo final, ganhar mais dinheiro. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Velaro Live Chat, estamos oferecendo uma forma diferente de comunicação que parece estar em demanda por consumidores específicos. O número de formulários da web sendo preenchidos caiu um pouco, embora a taxa de conversão de vendas tenha aumentado drasticamente. Revisar os registros de chat como administrador torna muito fácil avaliar e treinar seus anfitriões de chat e melhorar seus esforços de vendas, proporcionando uma melhor experiência com nossos potenciais clientes. ### 12. Ótimo e fácil de implementar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott M. | Senior Manager Ecommerce, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2014 **O que você mais gosta em Velaro?** É uma ótima solução de baixo custo para uma extensão de chat ao vivo do Magento. Conseguimos criar a marca e configurar o Velaro a tempo para o feriado rapidamente. Levou apenas 3 dias para implementar e projetar o produto para o nosso site. **O que você não gosta em Velaro?** Há tantos recursos e personalizações que o Velaro pode parecer avassalador no início. O produto foi instalado e teve alguns bugs no começo. Estes foram rapidamente resolvidos pela Velaro e achamos tanto a funcionalidade quanto o suporte excepcionais. **Recomendações a outras pessoas considerando Velaro:** A interface pode ser um pouco confusa, mas é uma ótima ferramenta e altamente recomendada se você tiver Magento. Fácil de integrar. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As soluções de clique-para-bate-papo e clique-para-ligar da Velaro tornam possível comunicar-se com os visitantes do seu site em tempo real. Como resultado, você venderá mais e reduzirá seus custos de suporte telefônico em 5 para 1 em comparação com o telefone. Integração aprimorada com os principais Dê aos visitantes do seu site a ajuda ao vivo que eles merecem. ### 13. Fácil de Implementar, Suporte Confiável **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2015 **O que você mais gosta em Velaro?** Adoramos como foi fácil personalizar o botão e incorporá-lo em nosso site. Ao contrário de outras opções de chat ao vivo, ele nos permitiu integrar o design perfeitamente com a marca da nossa empresa. A equipe da Velaro responde de forma rápida e útil a quaisquer problemas. **O que você não gosta em Velaro?** O design não é responsivo para dispositivos móveis, o que causou alguns problemas com a aparência do nosso site em dispositivos móveis. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A adoção do Velaro/Live Chat aumentou a eficiência em nossos sistemas telefônicos, proporcionou aos clientes com deficiência auditiva um método de contato fácil e instantâneo, e otimizou o suporte para perguntas fora do horário de expediente. ### 14. Bom produto, ótimo atendimento ao cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2015 **O que você mais gosta em Velaro?** Como um produto de chat, o Velaro atende a todos os requisitos. Ele cobre todas as nossas necessidades. Possui um chat completo para web e otimizado para dispositivos móveis. Permitiu-nos personalizar a janela de chat conforme nossas necessidades. A equipe da Velaro trabalhou de perto conosco durante a fase de implementação e como parte de qualquer necessidade de suporte que tivemos. **O que você não gosta em Velaro?** Eu sei que a Velaro trabalha duro para garantir que não haja problemas. Mas se eles encontrarem um problema que possa nos impactar, eu gostaria de uma comunicação por e-mail proativa. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós os usamos para nosso chat no local. Temos chat proativo e chat iniciado pelo cliente. ### 15. Fácil de Implementar, Fácil para Agentes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2015 **O que você mais gosta em Velaro?** O software Velaro foi fácil de configurar com treinamento mínimo. Relatórios podem ser automatizados conforme sua preferência e chegam todos os dias. Nossa equipe realmente gosta de usar o produto. **O que você não gosta em Velaro?** O manual do administrador poderia ser melhor organizado e não possui um índice. **Recomendações a outras pessoas considerando Velaro:** Pense sobre sua abordagem em relação às funcionalidades do sistema antes de fazer qualquer coisa. Uma vez treinado, use seus primeiros usuários para treinar outros dentro da sua organização, de modo a personalizar o treinamento dos agentes. Implemente isso e saiba que, à medida que avança, as coisas podem ser facilmente alteradas. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou consultando uma grande empresa de saúde e este produto permitiu que eles entrassem no Chat de forma rápida e sem dor. ### 16. Importante ferramenta de geração de leads para organização de franquias **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Louie B. | Executive Vice President, Escritório Executivo, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2015 **O que você mais gosta em Velaro?** Velaro chat é um método extremamente econômico de gerar novos leads para nossa rede de franquias. **O que você não gosta em Velaro?** Alguma limitação com relatórios online na versão atual. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Velaro chat oferece aos nossos potenciais clientes outro meio de se conectar convenientemente com o nosso negócio. Tornou-se uma fonte importante de novos leads - além de leads por formulário web e telefone. ### 17. Revisão do Velaro **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em E-Learning | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2014 **O que você mais gosta em Velaro?** A equipe está disposta a ajudar e pode responder muito rapidamente a solicitações. **O que você não gosta em Velaro?** O relatório é bom, no entanto, a interface é muito lenta. **Que problemas Velaro está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O chat ao vivo representa 60% do nosso negócio e é extremamente valioso. **Official Response from Kelly Stratton:** > Olá, Sinto muito que você tenha tido uma experiência negativa. Agradecemos seu feedback e estamos continuamente trabalhando para melhorar nosso produto. ## Velaro Discussions - [Para que é usado o Velaro?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-velaro-used-for) - [View Velaro pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/velaro/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+00%3A29%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=16ee2225-d6f8-4f9e-a14f-dcc86c753c37&secure%5Btoken%5D=2a3beb7b687b777de1f69265f08eef59ef970e5f42561b8b9b9d47708055c982&format=llm_user) ## Velaro Features **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes ## Top Velaro Alternatives - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) - 4.4/5.0 (782 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) - 4.3/5.0 (185 reviews) - [Olark](https://www.g2.com/pt/products/olark/reviews) - 4.3/5.0 (220 reviews)