Recursos de TeleCMI

Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.

Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.

Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.

Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.

Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.

Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.

Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha.

Requer que os usuários baixem o software por conta própria.

Os registros pedem referência futura.

Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada.

Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.

Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.

Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva.

Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato.

Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada.

Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial.

Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura.

Fornece aos usuários um resumo diário da atividade.

Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem.

Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial.

Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso.

Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Inclui um menu interativo para telefone.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Suporta chamadas recebidas, encaminhamento de chamadas, transferência e conferência.

Pode lidar com correio de voz, mensagens instantâneas, compartilhamento de tela, chamadas de vídeo, mensagens de texto ou outras formas de comunicação para o negócio.

Escalas para adicionar capacidade telefônica adicional a fim de acomodar o crescimento em uma organização.

Integra-se com ferramentas de negócios, como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial e mais.

Capaz de se conectar aos dispositivos móveis dos funcionários para facilitar ainda mais o acesso.

Acessível de qualquer local com conexão wifi através da infraestrutura em nuvem.

Garante a segurança das comunicações de voz com criptografia para chamadas.

Fornece análises de chamadas com base em dados como volumes de chamadas, durações e outras métricas.

Fornece suporte técnico virtual para serviços de comunicação empresarial para melhorar o desempenho do telefone.

Oferece um atendente automatizado para atender chamadas quando os funcionários estão indisponíveis.

Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.

Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.

Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.

Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM.

Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.

Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado