Recursos de Teamwork Desk

Plataforma (6)

Suporte ao usuário móvel: Com base em 16 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização: Com base em 16 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Com base em 19 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração: Com base em 10 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios: Com base em 31 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis: Com base em 34 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Experiência do usuário de criação de tickets: Com base em 42 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket: Com base em 43 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho: Com base em 42 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Com base em 40 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Anexos/Screencasts: Com base em 41 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente
Colaboração de Tickets: Com base em 40 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Com base em 23 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Portal do Cliente: Com base em 32 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso: Com base em 38 avaliações de Teamwork Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket
Suporte por chat ao vivo: Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais: Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Base de conhecimento: Conforme relatado em 11 avaliações de Teamwork Desk. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.
Artigos pesquisáveis: Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Teamwork Desk.
Otimização móvel: Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis
Personalização: Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Marca: Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação: Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Inteligência artificial: Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações: Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos