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Comparar Freshdesk e Teamwork Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.2% das avaliações)
Pequeno negócio (70.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$8.50
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,684)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Teamwork Desk
Classificação por Estrelas
(58)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (70.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$8.50
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Teamwork Desk. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de gerenciamento de tickets do Freshdesk são particularmente elogiadas por seu suporte multicanal e rastreamento de SLA, ajudando as equipes a se manterem organizadas e a responder aos clientes de forma eficiente. Em contraste, o Teamwork Desk, embora funcional, não recebe o mesmo nível de aclamação por seus recursos de ticketing.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e intuitivo, facilitando para as equipes o gerenciamento de solicitações de suporte recebidas sem a necessidade de trocar constantemente de ferramentas. O Teamwork Desk, embora seja notado por seu sistema de ticketing centralizado, tem menos avaliações recentes, indicando potenciais desafios na adoção pelos usuários.
- Os revisores mencionam que ambas as plataformas oferecem qualidade de suporte sólida, mas a extensa base de usuários do Freshdesk e o maior número total de avaliações sugerem uma comunidade mais robusta para resolução de problemas e conselhos. Os usuários acham a caixa de entrada compartilhada do Freshdesk particularmente útil para colaboração, garantindo que nenhum ticket seja duplicado ou ignorado.
- Os usuários destacam que o Teamwork Desk se integra perfeitamente com outras aplicações do Teamwork, o que é um ponto forte para equipes que já utilizam essas ferramentas. No entanto, o conjunto de recursos mais amplo do Freshdesk, incluindo automação avançada e opções de personalização, o torna uma escolha mais versátil para necessidades empresariais diversas.
- De acordo com feedbacks recentes, enquanto o Teamwork Desk possui um design moderno e recursos úteis como o "Recurso de Acompanhamento" para organização de tickets, a experiência geral do usuário e a riqueza de recursos do Freshdesk, como sua base de conhecimento e portal do cliente, oferecem uma solução mais abrangente para suporte ao cliente.
Freshdesk vs Teamwork Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar. No entanto, Teamwork Desk é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Teamwork Desk no geral.
- Os revisores sentiram que Teamwork Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Freshdesk e Teamwork Desk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Teamwork Desk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teamwork Desk
Starter
$8.50
Uma ferramenta de gerenciamento de tickets para pequenas equipes que estão apenas começando.
- 10 agentes
- Integração com Teamwork Projects
- Caixas de entrada ilimitadas
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Teamwork Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,233
8.9
50
Facilidade de Uso
8.9
3,255
8.8
52
Facilidade de configuração
8.6
2,315
8.7
27
Facilidade de administração
8.7
2,178
8.9
25
Qualidade do Suporte
8.7
3,130
8.7
48
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,101
8.9
25
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,205
9.1
52
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2235
|
Recurso Verificado
8.9
42
|
Recurso Verificado
8.8
2252
|
Recurso Verificado
8.8
43
|
Recurso Verificado
8.5
2165
|
Recurso Verificado
8.8
42
|
Recurso Verificado
8.5
2051
|
Recurso Verificado
9.0
40
|
Recurso Verificado
8.3
1808
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
2092
|
Recurso Verificado
8.6
41
|
Recurso Verificado
8.7
2017
|
Recurso Verificado
8.9
40
|
Recurso Verificado
8.3
1378
|
Recurso Verificado
8.8
23
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
332
Dados insuficientes disponíveis
7.4
330
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
61
Dados insuficientes disponíveis
7.0
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
61
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1928
|
Recurso Verificado
8.5
32
|
Recurso Verificado
8.9
2085
|
Recurso Verificado
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.4
1320
|
Recurso Verificado
6.0
8
8.0
1196
|
Recurso Verificado
5.6
6
7.9
943
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.0
1162
|
Recurso Verificado
8.2
16
|
Recurso Verificado
8.1
1664
|
Recurso Verificado
7.4
16
|
Recurso Verificado
8.6
1550
|
Recurso Verificado
8.9
19
|
Recurso Verificado
8.2
1151
|
Recurso Verificado
8.2
10
|
Recurso Verificado
8.0
1877
|
Recurso Verificado
7.6
31
|
Recurso Verificado
8.3
1965
|
Recurso Verificado
8.4
34
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
398
Não há dados suficientes
Canais
8.4
359
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
332
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
346
Dados insuficientes disponíveis
8.4
334
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
233
Dados insuficientes disponíveis
8.7
232
Dados insuficientes disponíveis
8.3
211
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
215
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
438
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
313
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
394
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.2
379
Dados insuficientes disponíveis
8.3
320
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
586
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
201
Dados insuficientes disponíveis
8.2
203
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1664
|
Recurso Verificado
7.4
16
|
Recurso Verificado
8.6
205
Dados insuficientes disponíveis
8.1
187
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
548
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
962
9.2
11
8.6
914
8.7
10
8.3
688
Recurso Não Disponível
8.2
243
Dados insuficientes disponíveis
8.4
260
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
256
Dados insuficientes disponíveis
8.6
265
Dados insuficientes disponíveis
8.0
225
Dados insuficientes disponíveis
8.4
240
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
165
Dados insuficientes disponíveis
9.3
486
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
481
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
343
Dados insuficientes disponíveis
8.3
57
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
385
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
448
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Teamwork Desk é categorizado como Balcão de Ajuda e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Teamwork Desk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Teamwork Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Marketing e Publicidade
27.6%
Tecnologia da informação e serviços
15.5%
Internet
8.6%
Programas de computador
6.9%
Logística e Supply Chain
5.2%
Outro
36.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Teamwork Desk não possui discussões com respostas
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