Comparar Freshdesk e Teamwork Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pequeno negócio (70.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$8.50
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,718)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Teamwork Desk
Classificação por Estrelas
(58)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (70.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$8.50
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, com uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Teamwork Desk. Os usuários apreciam sua gestão estruturada de tickets e recursos de automação, que ajudam a reduzir o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente.
- Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando as tarefas diárias de suporte menos estressantes. Os revisores destacam a capacidade da plataforma de lidar com várias consultas de clientes de forma eficiente, graças à sua automação de tickets e capacidades de gestão de SLA.
- De acordo com avaliações verificadas, o Teamwork Desk é conhecido por sua facilidade de uso e integração com outras aplicações do Teamwork. Os usuários apreciam o sistema de tickets centralizado que permite que várias equipes gerenciem solicitações de forma eficaz, destacando seus recursos colaborativos.
- Os revisores mencionam que, embora o Teamwork Desk ofereça uma variedade de recursos, as opções de personalização do Freshdesk permitem que as equipes adaptem os fluxos de trabalho de forma mais eficaz às suas necessidades específicas, melhorando a produtividade geral e a experiência do usuário.
- Os revisores do G2 destacam que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e intuitivo, facilitando para novos contratados se adaptarem sem necessidade de treinamento extenso. Esta é uma vantagem significativa para equipes que buscam integrar novos agentes rapidamente.
- Os usuários expressam apreço pelos recursos intrincados do Teamwork Desk que mantêm os tickets organizados e pesquisáveis, mas alguns sentem que as capacidades superiores de automação e relatórios do Freshdesk oferecem uma solução mais abrangente para gerenciar o suporte ao cliente.
Freshdesk vs Teamwork Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar. No entanto, Teamwork Desk é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Teamwork Desk no geral.
- Os revisores sentiram que Teamwork Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Freshdesk e Teamwork Desk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Teamwork Desk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Teamwork Desk
Starter
$8.50
Uma ferramenta de gerenciamento de tickets para pequenas equipes que estão apenas começando.
- 10 agentes
- Integração com Teamwork Projects
- Caixas de entrada ilimitadas
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Teamwork Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,259
8.9
50
Facilidade de Uso
8.9
3,281
8.8
52
Facilidade de configuração
8.6
2,338
8.8
27
Facilidade de administração
8.7
2,198
8.9
25
Qualidade do Suporte
8.7
3,156
8.7
48
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,121
8.9
25
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,231
9.3
52
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2239
|
Recurso Verificado
8.9
42
|
Recurso Verificado
8.8
2256
|
Recurso Verificado
8.8
43
|
Recurso Verificado
8.5
2181
|
Recurso Verificado
8.8
42
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
9.0
40
|
Recurso Verificado
8.3
1808
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
2090
|
Recurso Verificado
8.6
41
|
Recurso Verificado
8.7
2018
|
Recurso Verificado
8.8
41
|
Recurso Verificado
8.3
1373
|
Recurso Verificado
8.7
24
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
328
Dados insuficientes disponíveis
7.4
324
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
58
Dados insuficientes disponíveis
6.8
57
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1925
|
Recurso Verificado
8.5
32
|
Recurso Verificado
8.9
2087
|
Recurso Verificado
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.4
1313
|
Recurso Verificado
6.0
8
8.0
1190
|
Recurso Verificado
5.6
6
7.9
935
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
7.8
17
|
Recurso Verificado
8.1
1658
|
Recurso Verificado
7.4
16
|
Recurso Verificado
8.6
1548
|
Recurso Verificado
8.9
19
|
Recurso Verificado
8.3
1149
|
Recurso Verificado
8.2
10
|
Recurso Verificado
8.0
1875
|
Recurso Verificado
7.6
31
|
Recurso Verificado
8.3
1962
|
Recurso Verificado
8.4
34
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
402
Não há dados suficientes
Canais
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.0
334
Dados insuficientes disponíveis
7.5
323
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
335
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
8.3
344
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.8
252
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
234
Dados insuficientes disponíveis
8.6
219
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
600
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
7.4
16
|
Recurso Verificado
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
518
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
140
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
9.2
11
8.6
912
8.7
10
8.3
684
Recurso Não Disponível
8.2
239
Dados insuficientes disponíveis
8.4
257
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
222
Dados insuficientes disponíveis
8.5
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Teamwork Desk é categorizado como Balcão de Ajuda e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Teamwork Desk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Teamwork Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.2%
Marketing e Publicidade
27.6%
Tecnologia da informação e serviços
15.5%
Internet
8.6%
Programas de computador
6.9%
Design Gráfico
5.2%
Outro
36.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Teamwork Desk não possui discussões com respostas
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