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Isso pode ser usado para verificação de BGV e é só isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Problemas de integração e erros de verificação de duplicados
A integração continua a ser uma preocupação chave. Aleatoriamente, verificações iniciadas a partir do HRMS são marcadas como duplicadas, mesmo quando estão sendo iniciadas pela primeira vez. Isso leva a um pânico desnecessário em torno de "falha na iniciação do BGV".
Apesar de levantar esse problema várias vezes com uma declaração de problema clara e simples, somos obrigados a explicar repetidamente a mesma preocupação, pois a equipe de suporte muitas vezes não entende completamente o problema. As respostas parecem ser direcionadas a fechar tickets em vez de resolver a causa raiz.
Verificações marcadas como insuficientes apesar das aprovações
Mesmo após fornecer a chamada "aprovação geral", as verificações continuam a ser marcadas como insuficientes e encerradas, sem uma razão ou clareza consistente.
Excesso de idas e vindas e ciclo de fechamento quebrado
Há um esforço desproporcional exigido de nosso lado para explicar repetidamente o mesmo problema. Os funcionários assumem que, uma vez que os documentos são submetidos, o ciclo está fechado; no entanto, as verificações ainda são classificadas como insuficientes.
Quando entramos em contato com os funcionários, eles afirmam que a questão já foi encerrada com a equipe SV, deixando o RH para gerenciar a confusão, retrabalho e acompanhamentos.
Retrabalho, impacto de custo e desgaste operacional
Recolher documentos é demorado, e reiniciar verificações leva a custos adicionais para problemas que não são causados por nós. Dia após dia, isso está se tornando mentalmente desgastante para o indivíduo que gerencia o BGV, a ponto de haver uma crescente relutância dentro da equipe em assumir essa responsabilidade.
Experiência de escalonamento e respostas defensivas
Quando entramos em contato com o CSM ou seguimos a matriz de escalonamento, a resposta muitas vezes se torna defensiva, com feedbacks como "estamos fazendo o mesmo para outros clientes e acomodando todos os seus pedidos". Isso não ajuda a identificar onde está a lacuna real e torna a resolução construtiva difícil.
O que é particularmente decepcionante é que, na maioria dos casos, as partes interessadas relevantes não são incluídas proativamente e só tomam conhecimento do problema quando as adicionamos explicitamente ao tópico. Essa falta de visibilidade atrasa ainda mais a resolução e aumenta o atrito.
No geral, a experiência chegou a um ponto em que a plataforma está adicionando complexidade em vez de resolver a verificação do BGV, que era a razão principal pela qual nos inscrevemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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