Gosto de como é fácil configurar. Ajudei muitos parceiros a implementar o SmileBack, e não leva muito tempo. Também gosto das automações para criar um ticket quando uma pesquisa negativa é recebida. Também configuramos a integração com o Teams para sermos notificados imediatamente quando alguém deixa uma avaliação com um comentário. Além disso, a integração em nosso site para que clientes em potencial possam ler nossos resultados positivos de pesquisas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma maneira de enviar uma pesquisa em um projeto fechado. A solução alternativa foi configurar uma pesquisa para um ticket de projeto, mas acabamos tendo que criar um status personalizado "Fechado/Enviar Pesquisa" e tivemos que lembrar de usá-lo em apenas um ticket de projeto no plano de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de configuração e a capacidade de obter feedback em tempo real dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito, talvez mais opções de relatório se eu tiver que dizer algo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso (tanto para os clientes quanto para o nosso lado). Os clientes recebem um e-mail após cada ticket ser fechado e simplesmente clicam em um rosto e adicionam feedback, se desejarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há desvantagens que eu consiga pensar - encontramos alguns obstáculos desde que o implementamos pela primeira vez (recursos de proteção de e-mail enviando pesquisas, etc.), mas eles corrigiram esses problemas conosco. O suporte deles é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Bit-Wizards tem usado o serviço SmileBack há pouco tempo. No momento desta avaliação, estamos utilizando as ferramentas há cerca de dois meses. Nossa linha de negócios de Serviços de TI Gerenciados (MITS) usa o AutoTask para emissão de tickets, projetos e faturamento, e originalmente queríamos usar a ferramenta de termômetro do AutoTask como uma ferramenta de CSAT. Fazia sentido na época porque já estávamos pagando por isso, então por que não? Aprendemos muito rapidamente que essa ferramenta não funciona da maneira que eu especificamente queria que funcionasse. O que eu precisava era de uma ferramenta de CSAT que mostrasse os ícones de avaliação em um e-mail quando um domínio não foi adicionado como remetente seguro, eu precisava da capacidade de atualizar uma avaliação se ela fosse preenchida por engano, e eu precisava da capacidade de extrair métricas e criar relatórios de forma integrada. O AutoTask não conseguiu realizar nenhuma dessas coisas. No entanto, o SmileBack conseguiu. Descobri o SmileBack e insisti por uma demonstração e estou feliz por ter feito isso. Não estou utilizando tudo o que há para oferecer, mas estou chegando lá. Planejo integrar o SmileBack com nosso BrightGauge e estou muito satisfeito com a facilidade de uso da ferramenta e o portal de gerenciamento amigável. O atendimento ao cliente tem sido excepcional (Rory foi meu "representante de vendas") e adoro que o SmileBack esteja continuamente lançando novos recursos e oportunidades de treinamento. Meu trabalho gira em torno de operações e satisfação do cliente e o SmileBack está tornando meu trabalho (que é super estressante, muito obrigado) mais fácil. Sério, sou um crítico exigente. Estou muito feliz. Continuem com o ótimo trabalho! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoraria ver mais opções de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso para nossos clientes e a visão do painel para a gestão. O suporte ao cliente da Smileback é excelente e o processo de vendas foi simples e não agressivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando visualizando as avaliações, as datas selecionadas precisam ser escolhidas a cada vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de configuração é fácil e levou muito pouco tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, eles têm uma ferramenta NPS sendo lançada pela qual estamos animados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Feedback oportuno para tickets voltados para o cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há desvantagens em usar o smileback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio que você possa acessar feedback em tempo real que é tanto útil quanto compartilhável. Importamos esse feedback em nosso site como prova social, para que nossos clientes possam ter uma visão sobre a qualidade do trabalho que fazemos e a qualidade das pessoas que temos na equipe. Sempre adoramos os relatórios que recebemos do SmileBack, mas o novo sistema de relatórios é de primeira linha e é um sucesso absoluto! Adoro os dados claros que você pode utilizar do SmileBack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que não gostamos, é uma plataforma incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar e ajustar onde necessário. A equipe de suporte é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não encontrei nada para não gostar no SmileBack Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As estatísticas e percepções fornecidas pelo envio das pesquisas de satisfação do cliente.

Enviamos as nossas com os 3 rostos sorridentes e tivemos uma resposta geralmente positiva, com alguns clientes respondendo a cada solicitação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema seria a visão de quem realmente trabalhou em um ticket, mas isso é mais uma questão de processo interno do que algo que o aplicativo smileback necessariamente resolveria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.