Uma nova era de gestão de jornadas chegou! Smaply ajuda organizações de todos os tamanhos e indústrias a gerenciar a experiência do cliente. Uma ferramenta dedicada à gestão de jornadas resolve muitos pontos problemáticos que ocorrem ao usar ferramentas de quadro branco.
Além de personas como base para construir mapas de jornada do cliente ou usuário, Smaply também vem com funcionalidades de gestão de jornada de última geração. Construa seus mapas em um editor flexível e intuitivo apoiado por IA, que facilita o agrupamento de etapas em estágios, a expansão de cartões em várias colunas, a adição de texto, imagem, emoções e KPIs a um mapa, bem como oportunidades, pontos problemáticos e soluções. Estes são então refletidos no gráfico de portfólio, que ajuda a manter uma visão geral e priorizar. Métricas e KPIs são visualizados ao lado de pontos problemáticos e oportunidades. Isso o apoia na tomada de decisões informadas. Alimente dados de outras ferramentas como Microsoft365, Google Analytics ou ferramentas de gerenciamento de tarefas como Jira e Trello.
Além disso, as funcionalidades de Gestão de Jornada incluem papéis de usuário granulares, comentários em cartões e hierarquias para acompanhar o progresso em sua estratégia de CX. Ao ser certificado com ISO 27001:2022, SOC2 e ao estar totalmente em conformidade com o GDPR, estamos prontos para empresas que desejam avançar rapidamente com a aquisição. Também oferecemos SSO e hospedagem em instâncias dedicadas. Para avançar sua equipe na metodologia de design thinking, experiência do cliente e mais, incluímos treinamentos e horas de coaching em alguns planos.
Colaboração robusta em tempo real para conduzir workshops remotamente, indicador de desempenho de jornada para monitorar o desempenho de seus mapas e exportação são alguns outros benefícios que você tem ao usar o Smaply.
Oferecemos ferramentas e conhecimento para inovadores de experiência (futuros) incorporarem e escalarem a centralidade no cliente em sua organização. Fundado pelo principal autor dos bestsellers de design e negócios “This is Service Design Thinking” e “This is Service Design Doing”, praticamos o que pregamos e aplicamos design de serviço para desenvolver nossas ferramentas junto com nossos usuários.
Smaply é feito para mapeamento de jornadas e gestão de jornadas. Ele permite que você trabalhe de forma flexível e personalize a estrutura de seus mapas de jornada em um editor flexível e fácil de usar – simplesmente crie mapas da maneira que você deseja que eles sejam.
Gerencie a experiência do cliente com uma visão completa, mas simples, de todos os projetos de CX em andamento em uma organização e faça do Smaply o centro central, acessível e perspicaz para todos os seus empreendimentos de CX. Avalie e priorize facilmente pontos de contato, pontos problemáticos e oportunidades.
O blog do Smaply fornece a você conhecimento aprofundado sobre inovação centrada no cliente.
Você pode encontrar entrevistas com vários especialistas na área, bem como estudos de caso, guias e muito mais. Há uma grande variedade a ser encontrada no blog, variando de tópicos em tendência em design de serviço e experiência do cliente, bem como tutoriais e conteúdo específico da indústria.
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SmaplyIdiomas Suportados
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Descrição do Produto
O centro de experiência do cliente para você e sua equipe. Crie, compartilhe e apresente seus mapas de jornada do cliente, personas e mapas de stakeholders.
Visão Geral por
Katharina Rainer (Marketing & Communications at Smaply)
