# TheyDo Reviews **Vendor:** TheyDo **Category:** [Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-journey-mapping) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 62 ## About TheyDo Com mapeamento de jornada flexível e uma estrutura que conecta todos os insights, oportunidades e soluções do cliente, TheyDo é a única fonte de verdade para sua jornada do cliente de ponta a ponta. TheyDo ajuda você a trabalhar de forma centrada na jornada e colocar seu cliente no centro da tomada de decisões: 🖼️ Única fonte de verdade - Centralize e conecte suas jornadas do cliente em uma "Hierarquia de Jornada" organizada, para que você possa ampliar para ter uma visão completa da experiência do cliente e voltar para resolver um problema específico do cliente. 🧩 Fluxo de trabalho de Gestão de Jornada - Padronize sua forma de trabalhar em torno das jornadas do cliente com "Blocos de Construção" de jornada flexíveis, levando você da pesquisa do cliente \> áreas problemáticas identificadas \> soluções priorizadas. 🎯 Metas - Visualize as conexões entre as necessidades do negócio e as necessidades do cliente em um só lugar—dentro de "Metas" veja como cada parte do trabalho contribui para o progresso nos seus KPIs. 📚 Classificação - Gerencie seus insights do cliente com status, tags e tipos, dando visibilidade a toda a sua equipe sobre a mentalidade do cliente e mantendo a pesquisa atualizada. 💬 Colaboração ao vivo - Colabore nas jornadas do cliente sem precisar de um workshop para isso—Adicione visualizadores e colaboradores, marque, notifique, comente, mencione e compartilhe. 🏆 Coaching especializado - Trabalhe através de um plano de sucesso personalizado de nossos treinadores de Gestão de Jornada e equipe prática de capacitação do cliente. 🔐 Segurança de dados em nível empresarial - Não se preocupe com a segurança—TheyDo é certificado ISO 27001 e a privacidade é de extrema importância para nós. ## TheyDo Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **visão única das jornadas dos clientes** , achando-a fácil de usar para comunicação e oportunidades. (2 reviews) - Os usuários acham que a **facilidade de uso** do TheyDo melhora a comunicação sobre jornadas e oportunidades de forma eficaz. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham **personalização limitada** frustrante, pois ajustes específicos da indústria não são suportados pela ferramenta. (1 reviews) ## TheyDo Reviews ### 1. Visão Unificada da Jornada do Cliente Que Entrega **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed H. | Growth Strategist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2025 **O que você mais gosta TheyDo?** uma visão única de todas as etapas realizadas por um cliente com sua marca. **O que você não gosta TheyDo?** a personalização baseada na indústria não é de forma alguma possível com esta ferramenta **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Pode facilmente priorizar as áreas em que devemos trabalhar e dar recomendações de canais também para alcançar usuários potenciais. ### 2. Eles fazem nos últimos 3 anos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Berri B. | Senior Service Designer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** As equipes de sucesso do cliente têm sido tão intencionais em nos manter informados sobre os roteiros, nos incluir nas decisões/feedback de recursos e ir além para apoiar nossas necessidades e questões. Eles estão dispostos a ajudar a resolver nossos problemas conosco e a usar o TheyDo de forma mais eficiente e em todo o seu potencial. Trabalho com a equipe do TheyDo há três anos e sempre me senti ouvido e mais como um parceiro do que como um cliente. Nossa prática de gestão de jornada cresceu com e através do TheyDo. **O que você não gosta TheyDo?** Tão robusto e complexo que a integração é um pouco intensiva e intimidadora. Difícil de compartilhar com as partes interessadas que só usarão ou farão referência ao TheyDo temporariamente. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** TheyDo permite que os mapas de jornada sejam o conector para pesquisa, design de produto e estratégia de negócios. Ajuda os stakeholders a tomar decisões informadas e a rastrear o porquê por trás delas. Usando a construção de relacionamentos de insights, solução e blocos de construção de oportunidades, ajuda a manter tudo interconectado entre produtos e linhas de negócios. ### 3. ElesFazem - uma super ferramenta para conhecer melhor o seu cliente! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julia E. | Marketing Excellence Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** - Eu gosto que a ferramenta seja simples e fácil, ajustável mediante solicitação ou objetivo, vinculada com Métricas - Uma equipe de suporte ao cliente é muito rápida e prestativa - A IA é impressionante - Vejo um grande potencial para a ferramenta ser usada ainda mais como uma funcionalidade de suporte à gestão de projetos **O que você não gosta TheyDo?** - AI - é um superpoder, no entanto, precisa de mais tempo para investir em testes e trabalho mais preciso, já que alguns insights foram perdidos - Usar outros idiomas além do inglês tornaria a ferramenta mais utilizável - Apreciaria se a parte de INSIGHTS pudesse ser facilmente gerida - como combinar insights semelhantes e, dependendo do número de ganhos/dor repetidos de diferentes clientes, eu poderia ver a significância de um insight concreto **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** - TheyDo ajuda a ver toda a jornada do cliente, expandindo o horizonte de oportunidades para melhorar o produto/serviço - Podemos ver as lacunas entre o CJM e o plano organizacional - ao tentar sincronizar as fases do cliente e o processo da empresa e respostas para dores/ganhos. Este é um ótimo exercício "para ver" o que poderia ser melhorado a partir das ações atuais ou onde investir no futuro - Também acredito que o TheyDo pode ser integrado ou desenvolvido como uma solução adicional de Gestão de Projetos para as empresas, integrado com uma abordagem centrada no cliente ### 4. Revelando a Maestria na Jornada do Cliente: Análise do Software TheyDo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher N. | Founder & CEO, Internet, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** O que mais admiro no software TheyDo é sua integração perfeita de design intuitivo com funcionalidade poderosa. A interface amigável torna incrivelmente fácil navegar por várias etapas do mapeamento de jornada, enquanto seus recursos robustos capacitam as equipes a colaborar de forma eficaz, personalizar mapas para suas necessidades específicas e obter insights acionáveis a partir dos dados. Essa combinação de usabilidade e profundidade de recursos diferencia o TheyDo, tornando-o uma solução destacada para quem busca entender e otimizar experiências do cliente. **O que você não gosta TheyDo?** Um aspecto do TheyDo que poderia ser melhorado é a sua curva de aprendizado para usuários que são novos nos conceitos de mapeamento de jornada. Embora o software ofereça amplas opções de personalização e poderosas capacidades de análise, iniciantes podem achar desafiador compreender esses recursos sem conhecimento ou experiência prévia em mapeamento de jornada do cliente. Além disso, enquanto o TheyDo integra-se com ferramentas populares como Slack e Trello, poderia se beneficiar ao expandir suas integrações nativas com uma gama mais ampla de plataformas de software para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho para os usuários. Por último, os níveis de preços do TheyDo podem ser proibitivos para empresas menores ou startups, potencialmente limitando a acessibilidade para aqueles com orçamentos mais apertados. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Como Fundador e CEO da Quiver, vejo o TheyDo como uma solução poderosa que aborda desafios críticos na compreensão e otimização das experiências dos clientes. Ao fornecer uma plataforma centralizada para visualizar e analisar jornadas de clientes, o TheyDo simplifica o processo e promove a colaboração entre equipes, alinhando todos em direção a objetivos comuns. Suas funcionalidades robustas de análise e relatórios oferecem insights inestimáveis sobre o comportamento do cliente, permitindo-nos identificar pontos problemáticos e otimizar pontos de contato ao longo da jornada de forma eficaz. Isso nos capacita a tomar decisões baseadas em dados que melhoram a experiência geral do cliente. Além disso, as opções de personalização do TheyDo nos permitem adaptar mapas de jornada às nossas necessidades e objetivos específicos de negócios, garantindo que nossas estratégias estejam alinhadas com nossos objetivos. Essa flexibilidade tem sido instrumental para enfrentar desafios únicos dentro da comunidade LGBTQ+ e atender às diversas necessidades de nossos usuários. No geral, o TheyDo beneficiou significativamente a Quiver ao nos fornecer as ferramentas e insights necessários para impulsionar melhorias significativas em nossas experiências de clientes e alcançar nossa missão de fomentar conexões dentro da comunidade LGBTQ+. ### 5. Software de Gestão de Produtos para Diversos Usos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Eu estava procurando uma maneira de gerenciar melhor o teste de desenvolvimento de produto com nossos usuários e acompanhar o feedback recebido para determinar os próximos passos. Encontrei um software que posso usar de várias outras maneiras também, porque ele divide os processos em "jornadas do usuário" que me permitem vincular várias experiências de nossos usuários a etapas específicas e, a partir daí, criar planos para abordar pontos fracos de uma forma que possa ser explicada a várias partes interessadas. Ele traz uma abordagem estruturada para um processo complicado. Adoro como ele facilita explicar aos outros a experiência do usuário em uma jornada e manter o feedback no contexto em que foi dado. Os planos de ação se tornam mais relevantes e fáceis de executar. Quando tive uma dúvida sobre como usar o software, havia guias do usuário e FAQs suficientes com vídeos que não apenas me ajudaram a entender o software, mas também a entender melhor o gerenciamento de produtos. Foi fácil fazer minha equipe usá-lo também e foi fácil colaborar com eles no aplicativo. **O que você não gosta TheyDo?** Existem algumas pequenas coisas na interface do usuário que poderiam torná-la mais fácil de usar, mas você pode rapidamente entender à medida que avança. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Cria uma abordagem sistemática para comunicar a vários stakeholders como melhorar a jornada do usuário através de um processo que você criou. ### 6. Isso substituiu quadros brancos online para mim. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge V. | Product Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Você pode perceber quando uma ferramenta foi construída com amor. Eu comecei querendo construir uma jornada do cliente simples e, de forma muito natural, continuei usando os recursos acompanhantes. Se eu tivesse que destacar um em particular, seria carregar entrevistas com clientes e ter o Journey AI extraindo os insights e mapeando automaticamente para minha jornada - uma grande economia de tempo. **O que você não gosta TheyDo?** Às vezes, sinto que preciso de uma tela maior. Às vezes, parece que é projetado para um monitor ou tela grande e, mesmo ao colapsar as linhas, há muito espaço "morto" na tela. Não é um fator decisivo, mas apenas uma observação. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Amo a jornada do cliente onde mapeio tudo. Desde a pesquisa do usuário até os blueprints de serviço. Sempre que uma conversa de equipe fica confusa, uso a jornada do cliente que tenho no TheyDo para trazer a conversa de volta a um lugar e tempo específicos. Isso é realmente útil para conversas eficazes e eficientes. ### 7. TheyDo nos torna uma equipe de UX mais eficaz. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan C. | Director of User Experience, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Temos um grande impulso em nossa organização em torno do TheyDo e suas capacidades. Nossos parceiros de produto e engenharia adoram ver os insights que estamos obtendo dos clientes apresentados de maneira clara e organizada. Além disso, realmente apreciamos o suporte que a equipe deles tem fornecido, ajudando não apenas a usar o produto de forma mais eficaz, mas também a implementar mudanças organizacionais por meio das melhores práticas de gestão de jornada. No final, queremos que os insights dos clientes ajudem a impulsionar a priorização de produtos, e passo a passo, o TheyDo está nos ajudando nisso. **O que você não gosta TheyDo?** Eu gostaria de usar o TheyDo como uma ferramenta de comunicação para stakeholders executivos para expor oportunidades futuras e impacto recente, mas ainda é um pouco complicado para isso. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Consolidar insights em um formato mais claro para ser compartilhado e priorizado entre as equipes. Estamos constantemente aprendendo, e precisávamos de um lugar melhor para coletar esses aprendizados para serem compartilhados e discutidos. ### 8. Muito útil para mapeamento de processos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Juliette H. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Como designer de experiência do usuário, acho que o Theydo é uma ferramenta ergonômica. O Theydo é muito útil para mapear processos, já que trabalho em uma grande empresa. O fato de podermos colocar insights dos usuários na etapa certa do processo, e que isso pode ser compartilhado com todos na organização para que todos tenham o mesmo nível de informações, é realmente valioso. Assim, podemos retrabalhar processos e melhorá-los facilmente. Estou feliz em usar esta ferramenta! **O que você não gosta TheyDo?** Apenas uma coisa que poderia ser ótima para melhorar na minha opinião, ter a possibilidade de expandir as categorias no mapa da jornada seria realmente ótimo para o meu trabalho. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Obter insights dos usuários no lugar certo, melhorar processos existentes, obter os pontos de dor dos usuários, compartilhar com todos em uma empresa. ### 9. Volte ao seu antigo modelo de preços **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 01, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** A TheyDo é excelente em criar jornadas escaláveis sem o incômodo de gerenciar o design, enquanto integra perfeitamente oportunidades e insights. **O que você não gosta TheyDo?** O preço! Obviamente, o Theydo agora é direcionado para grandes corporações, mas mesmo para grandes agências, quanto mais para freelancers, o preço não vale a pena. O Theydo costumava ter um ótimo modelo de preços, mas agora está tão caro que, a menos que você esteja preparado para fazer um grande investimento, não parece viável. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Ser capaz de criar rapidamente jornadas e planos que permitem a ligação de projetos em grande escala, gerenciando facilmente os insights e oportunidades. Infelizmente, há muitos bugs com os novos recursos, como a incapacidade de carregar adequadamente insights do Dovetail ou grandes quantidades de insights de um arquivo CSV, e o modelo de IA não está realmente atingindo o alvo em comparação com outros modelos que, com as mesmas informações, entram em muito mais detalhes. ### 10. Ótima ferramenta, não é barata. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marley D. | Senior UX Researcher, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Eu adoro a versatilidade da ferramenta-- sou capaz de inserir necessidades dos clientes, pontos de dor, oportunidades, imagens e dados. Ela também tem uma ótima interface de usuário, o que facilita para mim convencer as partes interessadas a olharem para ela! **O que você não gosta TheyDo?** O plano gratuito é limitado, e o plano pago mais barato é mais caro do que minha empresa está disposta a gastar no momento. Eu gostaria que houvesse um nível entre Mapeamento e Gestão para permitir que equipes com orçamento mais baixo acessassem alguns recursos adicionais da ferramenta. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** TheyDo me ajuda a reunir todas as pesquisas que minha equipe faz em um só lugar. Tê-las em um só lugar abre discussões e foca a conversa em momentos específicos da jornada. ### 11. Uma ferramenta poderosa que mudará o futuro do design de serviços e produtos para sempre! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Esta ferramenta é incrivelmente flexível e fácil de usar, tornando fácil começar a mapear jornadas e colaborar, mesmo para aqueles que são novos no design de serviços e produtos. Ela convida todos a abraçar essa abordagem inovadora para criar serviços e produtos, o que é essencial em nossa indústria. A integração com métricas e as interconexões entre jornadas é o que eu estava procurando! **O que você não gosta TheyDo?** Embora o TheyDo seja uma ferramenta excelente e fácil de usar, uma desvantagem é que, uma vez que a jornada é documentada e apresentada, ela pode ser percebida como final. Como não é uma ferramenta de quadro branco e tudo parece mais polido, isso pode levar a esse equívoco. Seria interessante ver como futuras atualizações poderiam apoiar melhor as mudanças contínuas nas formas de trabalho. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** O TheyDo aborda os principais desafios que estou enfrentando atualmente ao simplificar o mapeamento de jornadas, melhorar a colaboração e fornecer documentação estruturada. Ele me ajuda a facilitar uma melhor comunicação e alinhamento entre equipes multifuncionais, garantindo que todos estejam na mesma página. Além disso, suas soluções de design escaláveis apoiam o crescimento e a complexidade dos projetos. No geral, o TheyDo me beneficia economizando tempo, mantendo a clareza e acomodando a expansão dos projetos de forma tranquila. ### 12. Excelência Centrada no Cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catarina G. | Senior Product Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 01, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Tenho usado este incrível produto digital para mapeamento da jornada do cliente e blueprints de serviço, e ele realmente transformou a maneira como as equipes colaboram e permanecem focadas no cliente. A experiência tem sido nada menos que incrível! Desde o início, a interface amigável chamou minha atenção. O design intuitivo tornou extremamente fácil para nossas equipes mergulharem e começarem a construir jornadas do cliente e blueprints de serviço sem uma curva de aprendizado acentuada. Este produto é um ativo indispensável para as equipes. Recomendo altamente esta ferramenta para qualquer organização que pretenda melhorar seu foco no cliente e otimizar a comunicação com as partes interessadas. **O que você não gosta TheyDo?** Um aspecto que acho deficiente neste produto é sua falha em integrar-se perfeitamente para criar um roteiro, o que poderia melhorar o planejamento e a execução geral do projeto. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Não só simplifica o processo de construção de jornadas do cliente e blueprints de serviço, mas também promove uma cultura centrada no cliente dentro das organizações. O impacto no alinhamento da comunicação e na colaboração entre equipes é profundo. ### 13. Todas as informações acessíveis em um só local **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chrisz G. | Customer Journey Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 29, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** O que eu amo sobre o TheyDo é o fato de que esta se tornou nossa ferramenta de referência rapidamente! Mapear jornadas, vincular cada etapa da jornada a um visual para fácil identificação. Inserir as soluções existentes, importar facilmente o feedback do cliente e ver onde surgem as oportunidades. Ótima visão de como uma solução agrega valor a uma jornada, mas também a (quantas) outras! Toda essa informação acessível em um único local. **O que você não gosta TheyDo?** A coisa a ter em mente é realmente seguir o processo. Coloque as informações da maneira que a ferramenta precisa para obter o melhor resultado. Não comece a correr antes de realmente pensar em todo o cenário, como as coisas estão conectadas, etc. Perceba que a gestão de jornada pode ser um conceito novo para colegas/partes interessadas. Comece pequeno e leve-os com você passo a passo para mostrar os benefícios inegáveis da gestão de jornada real. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** A consciência das relações e dependências entre jornadas e todo o ecossistema cresce. ### 14. Absolutamente a MELHOR ferramenta de mapeamento de jornada disponível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 03, 2025 **O que você mais gosta TheyDo?** Fácil de usar. Ótimo para comunicar jornadas e oportunidades! **O que você não gosta TheyDo?** Conseguir a adesão das partes interessadas, a plataforma requer uma mudança significativa de mentalidade e processo. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Ser capaz de alinhar oportunidades com problemas a resolver. ### 15. A ferramenta essencial para gestão de viagens **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Eu uso o TheyDo para gerenciar e escalar atividades de mapeamento de jornada, blueprinting de serviços, mapeamento de personas e o processo de insight para solução. Além da maior flexibilidade das etapas iniciais de mapeamento de jornada oferecidas por ferramentas de quadro branco online, que ainda é frequentemente um ponto de partida essencial, o gerenciamento de jornada exige um ambiente mais estruturado que permita gerenciar e conectar perfeitamente todos os diferentes "blocos" do pipeline, desde personas, até jornadas, frameworks e o processo de insights-oportunidades-soluções. O TheyDo atende a essa necessidade e prepara as equipes para implementar, escalar e gerenciar um framework complexo de jornadas com recursos poderosos e elementos sincronizados em todo o ambiente. **O que você não gosta TheyDo?** Ao atingir um certo nível de experiência com o TheyDo, você pode começar a notar certos limites que impedem de levar seu mapeamento de jornada para o próximo nível. Acredito que isso se deve principalmente ao fato de a plataforma ainda precisar amadurecer, mas uma vez que você se torna proficiente, é fácil como usuário sentir que esses "desejáveis" são na verdade "essenciais" para você. Alguns exemplos são rótulos na interface de usuário de jornadas/personas/soluções etc. sendo totalmente integrados, limitando você de personalizar a forma como deseja organizar ou apresentar informações, ou o fato de que as opções de exportação são limitadas, o que pode limitar a colaboração fora do ambiente deles. Tenho certeza de que tudo isso aparece no backlog e será abordado à medida que o TheyDo crescer. Enquanto isso, ainda é uma solução muito poderosa para Mapeamento e Gestão de Jornadas. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** O principal objetivo de usar o TheyDo para mim é tornar o Gerenciamento de Jornada realmente "gerenciável". Ele traz as eficiências e otimizações necessárias onde uma tentativa de usar ferramentas de mapeamento estático simplesmente não funcionaria mais. Também facilita a colaboração na equipe para pessoas que têm diferentes níveis de familiaridade com o mapeamento de jornada e o que acontece ao redor disso. É a minha ferramenta preferida para este trabalho. ### 16. Ótima ferramenta para gerenciar a jornada do cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Atena L. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** TheyDo é uma ótima ferramenta para gerenciar a jornada do cliente. Anteriormente, eu costumava usar o Figma ou o Miro para isso, mas manter a jornada do cliente era extremamente difícil. **O que você não gosta TheyDo?** Eles têm uma estrutura fixa. Na maioria das vezes, você pode encaixar as jornadas do cliente nela. Mas às vezes, não é tão fácil. Você tem que tentar desenvolver alguns estágios interconectados sob uma fase na hierarquia da jornada para lhe dar uma experiência geral visualmente. Mas às vezes, não é fácil chegar a esse formato. Especialmente. A fase de engajamento consiste em muitas jornadas desconectadas que não têm o mesmo formato. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Eu mencionei isso na pergunta anterior. ### 17. Finalmente, uma ferramenta completa de gestão de jornada de ponta a ponta! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jin W. | Client Experience Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** A capacidade de gerenciar facilmente vários mapas de jornada de experiência do cliente, de ponta a ponta. Além disso, sinto-me apoiado pela equipe. **O que você não gosta TheyDo?** Não consigo pensar em nada em particular, nunca experimentei uma melhor ferramenta de gestão de jornada do cliente. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** TheyDo me permite e ao negócio em geral colocar uma perspectiva do cliente em toda a jornada do cliente de ponta a ponta, em múltiplos níveis de granularidade, executar iniciativas de melhoria de experiência baseadas em insights que podem ser rastreadas de volta aos insights originais, e a IA faz um bom trabalho em derivar algumas declarações de problemas com base nos insights do cliente obtidos durante a descoberta. As soluções projetadas podem se traduzir em tickets do Jira para que possamos acompanhá-las até o desenvolvimento. É bastante revolucionário! ### 18. Aumenta a produtividade **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Design | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Gosto que o TheyDo me ofereça maneiras de usar trabalhos previamente realizados para aprimorar qualquer novo projeto que eu inicie. A categorização e a biblioteca de insights me permitem ver o que minha equipe descobriu e se posso incorporar os insights em trabalhos relacionados. O TheyDo também me permite ver a quais jornadas ou planos nossos personas estão vinculados e como são amplamente utilizados em nosso trabalho. O TheyDo faz um ótimo trabalho ao minimizar o número de páginas e plataformas necessárias para criar trabalhos bonitos que são compartilhados diretamente com nosso cliente. **O que você não gosta TheyDo?** A TheyDo enfrenta dificuldades em permitir que o usuário controle quem pode acessar qual arquivo. Uma vez que uma pessoa recebe acesso, ela tem liberdade para ver todos os arquivos criados no espaço de trabalho. A TheyDo também limita o que pode ser compartilhado via link, o que muitas vezes é um incômodo ao compartilhar com nosso cliente. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** A TheyDo resolveu um problema em que minha equipe não conseguia mover insights ou "caixas" de uma linha específica. Agora, a TheyDo permite que se arraste um insight de uma linha ou coluna para outra. ### 19. Fácil maneira de criar e encontrar jornadas e insights **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Piet v. | Senior Service Designer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Rápida maneira de criar jornadas padronizadas. Usamos nossos próprios modelos. Você não precisa pensar em quais faixas usar. Tudo é formatado automaticamente e fica bom. **O que você não gosta TheyDo?** Você pode compartilhar jornadas com colegas que não têm contas (jornadas públicas com uma senha). Mas eu gostaria que eles vissem a visão geral completa das jornadas e clicassem na jornada certa por conta própria. Acredito que você precise de uma conta paga para isso. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Toda a equipe sabe onde encontrar a jornada e pode colaborar facilmente. Antes, tudo estaria espalhado em diferentes quadros do Miro, e as pessoas estragariam a formatação. ### 20. Uma Boa Ferramenta para Gestão de Viagens **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Design | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** É uma ferramenta de gestão de jornada entre algumas outras no mercado. É bom que ela ofereça vários recursos. Tem uma curva de aprendizado, mas é bastante fácil de usar uma vez que você pega o jeito. A documentação de ajuda que a TheyDo fornece é frequentemente útil. **O que você não gosta TheyDo?** Uma característica que pode estar faltando é a capacidade de exportar. Preferencialmente com opções de exportação, isso permitiria uma melhor apresentação das informações sobre a jornada. Por exemplo, pode fornecer diferentes visualizações para mostrar informações seletivas sobre as jornadas. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Permite uma melhor organização das jornadas, especialmente em uma escala maior. A interconexão das funcionalidades e jornadas do TheyDo ajuda a decifrar a importância e os valores das informações. ### 21. Ferramenta Empolgante para Mapeamento de Jornada **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Conectando todas as diferentes jornadas. Tão bom que você pode mergulhar e pesquisar todas as referências. Também adoro ter um repositório que todos podem consultar. **O que você não gosta TheyDo?** O design geral é difícil de alterar, você meio que fica preso a como a Theydo acha que as coisas devem parecer. Além disso, é realmente difícil documentar experiências digitais, interações ou processos. Na verdade, tudo o que você pode fazer é usar insights adaptados, o que não é o uso real para insights de forma alguma. Temos uma quantidade insana de insights por causa desse fato. Além disso, não há bons recursos de solução de problemas. Continuo sendo direcionado para a comunidade Theydo, mas as respostas não têm sido úteis. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Eles armazenam e conectam todas as Jornadas, o que é muito importante ao compartilhar informações por toda a organização. Isso também torna o início muito fácil. ### 22. Muito fácil de usar e perfeito para enfatizar o valor das Jornadas do Cliente para múltiplas partes interessadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Adoro que existam várias maneiras de integrar dados externos nas jornadas. A capacidade de adicionar capturas de tela nos passos da jornada também é muito útil, assim como a capacidade de vincular jornadas menores dentro de jornadas maiores para realmente focar nelas ao enfrentar os problemas. **O que você não gosta TheyDo?** Acho que às vezes há muitas coisas para acompanhar em termos de encontrar onde um determinado elemento está - talvez haja alguma correlação visual ausente entre os blocos de construção e onde eles estão nas próprias hierarquias de jornada. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Está ajudando a reunir todos os diferentes stakeholders que têm um papel a desempenhar em diferentes partes da Jornada do Cliente para se unirem e verem essa única fonte de verdade e sentirem alguma responsabilidade por ela. ### 23. Mapeamento de Jornada TheyDo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Recrutamento e Seleção | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Já fizemos mapeamento de jornada no passado em planilhas e documentos, mas eles são bastante difíceis de gerenciar e acompanhar. Gostamos do TheyDo porque é nossa solução única para mapeamento de jornada e acompanhamento das análises mais importantes. Eles têm um ótimo suporte ao cliente e é uma plataforma fácil de aprender. **O que você não gosta TheyDo?** Eu gostaria que eles se integrassem com outras plataformas ou tivessem plug-ins de API para que a inserção de análises não fosse tão manual. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Está nos ajudando a ver os pontos problemáticos para nossos clientes em toda a empresa, em vez de vê-los apenas um departamento/localização de cada vez! Também é ótimo ver como os números/métricas se alinham com diferentes fases ou etapas na jornada dos clientes. ### 24. Uma ótima maneira de gerenciar e catalogar todas as suas jornadas, atualizá-las facilmente com novos insights. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Machiel L. | mede-eigenaar, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Fácilmente acessível para a organização. Objetivos e oportunidades são fáceis de gerenciar. Você pode criar seus próprios modelos. Você pode acompanhar melhorias com suas próprias métricas. Gerencie soluções e oportunidades em um só lugar com links para sites e seus documentos. **O que você não gosta TheyDo?** Não são desgostos reais, visualmente eu gostaria da opção de mais cores e hierarquia nas pistas de natação. Mas eles provavelmente já estão trabalhando nisso. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Dá uma boa visão do que está acontecendo, você pode adicionar insights/ideias muito rapidamente. ### 25. Melhor para gestão de viagens **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pie P. | Service Designer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Jornada e gestão de persona. Facilidade de uso. Capacidade de conectar pontos problemáticos e oportunidades em toda a linha. E o atendimento ao cliente deles. Eu uma vez encontrei um bug e entrei em contato com eles, eles responderam prontamente e resolveram rapidamente. **O que você não gosta TheyDo?** O ux pode precisar melhorar constantemente. Achei um pouco instável ao usá-lo. Um pouco irritante às vezes, mas não é um grande problema. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** as jornadas lindamente. Fácil de olhar e ler. e como elas se integraram com personas ### 26. Ótimo produto evoluindo em um espaço que precisa dele **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Ser capaz de mapear e sobrepor insights ao longo de jornadas, e em particular achei o mecanismo de IA para interpretar importações bem engenhoso! Ainda não é perfeito, mas há muitos benefícios no que eu assumo serem estágios razoavelmente iniciais de desenvolvimento do produto. É ótimo que muito esteja disponível gratuitamente, e claro, uma cobrança decente por uma ótima ferramenta, mas é um salto impossível de alcançar em qualquer uma das minhas experiências até agora - e pode falhar em se conectar com o valor certo, mesmo em empresas maiores que podem pagar, apenas minha opinião porque é um produto que merece ser bem remunerado, mas não tenho certeza de quem pode pagar! **O que você não gosta TheyDo?** Não conseguir baixar os insights, priorizá-los dentro do mesmo mapa e/ou ler insights mais longos no download em PDF. Infelizmente, isso significou que o cliente e outros stakeholders internos não compraram a ideia de usá-lo, então ele se tornou um ativo de trabalho em segundo plano e, em última análise, teve que ser abandonado por uma abordagem mais manual, seguindo restrições para simplificá-lo para comunicações internas sobre o projeto. É uma pena, porque a resistência foi real (um membro da equipe se recusou a olhar para ele) e eu adoraria ter provado que eles estavam errados. Da próxima vez, talvez! **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Eu precisava reunir múltiplas perspectivas de insights de proxy e mapeá-las ao longo de uma jornada do cliente, de um cliente que eles não conhecem muito bem e sem falar com nenhum dos referidos clientes! Isso realmente funcionou muito bem, pois significava que desmembramos tudo o que aprendemos, e eu até usei a IA para interpretar a linguagem como um proxy para ajudar a desenhar isso em camadas. Infelizmente, foi aí que falhou para mim, pois depois tive que apresentar isso de volta e era muito grande para eles visualizarem (stakeholders globais em uma chamada de apresentação). Mas, em princípio, é um ótimo repositório de insights - e se eu tiver tempo para revisá-lo assim que o projeto estiver totalmente em andamento, então eu o farei! ### 27. Uma ferramenta amigável para transformar insights que temos em ouro (as melhores soluções para nossos clientes) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter E. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Eu adoro que seja uma ferramenta prática que oferece inúmeras possibilidades para adicionar vários tipos de insights. Garante de maneira bastante direta que os insights passem pelo modelo de triplo diamante em direção a soluções reais que são implementadas. **O que você não gosta TheyDo?** Estou procurando um sistema que simplifique e torne meu fluxo de trabalho mais eficiente. Especificamente, desejo um método mais simples para compartilhar minhas pontuações em várias métricas dentro do TheyDo. Além disso, apreciaria um recurso de lembrete que me alerte para preencher minhas métricas, especialmente em momentos em que preciso adicioná-las manualmente. Outro recurso que eu acharia útil é um botão de sugestão, alimentado por IA, que ajude a vincular insights semelhantes. Isso também seria benéfico para conectar oportunidades com esses insights, agilizando a integração de informações relevantes. Além disso, gostaria de ter uma configuração padrão para as 'faixas' que uso dentro do TheyDo. Essas configurações devem ser personalizáveis conforme necessário, mas idealmente permanecer inalteradas entre as sessões, para que eu não precise fazer ajustes constantemente ou ver informações desnecessárias ao fazer login. Isso não apenas melhoraria meu fluxo de trabalho, mas também o de meus colegas, incluindo desenvolvedores, analistas de negócios e designers de UX, reduzindo a desordem e aumentando o foco no trabalho relevante. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Facilitando o uso de insights para impulsionar a inovação e a mudança, e para priorizar os assuntos corretos. **Official Response from Lauren Steinberg:** > Obrigado pela análise atenciosa, Peter. Fico feliz em saber que estamos ajudando você e seus clientes a passar de insights para implementação. Estamos avançando nos pedidos de recursos que você mencionou — há muito planejamento futuro em torno desses tópicos — então fique atento! ### 28. Revelando Jornadas do Cliente com Poder Colaborativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Jurídicos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Como líder de Experiência do Cliente, o que mais me entusiasma sobre o TheyDo é sua capacidade de democratizar o mapeamento da jornada do cliente. O TheyDo facilita para qualquer pessoa na organização contribuir e visualizar as jornadas dos clientes, promovendo uma compreensão colaborativa da experiência do cliente. Isso não apenas quebra silos, mas também capacita as equipes a identificar oportunidades de melhoria e priorizar ações para uma abordagem mais centrada no cliente. **O que você não gosta TheyDo?** Gerenciar mapas de jornada extremamente complexos em escala **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Como Chefe de Experiência do Cliente, TheyDo pode ser um divisor de águas. Insights de clientes dispersos podem dificultar a visualização do quadro geral. A "Hierarquia de Jornada" do TheyDo centraliza tudo, permitindo que os usuários ampliem para uma visão holística da experiência do cliente e foquem em pontos problemáticos específicos. A colaboração é feita facilmente. Com comentários ao vivo, marcações e fácil acesso para colaboradores, todos estão na mesma página, eliminando a necessidade de workshops demorados. TheyDo ajuda a promover uma abordagem centrada no cliente que se traduz diretamente em KPIs melhorados. ### 29. É bem projetado e oferece uma ótima visão do panorama geral. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** A forma como cria jornadas aninhadas, ou seja, jornadas dentro de jornadas — e como uma jornada pode existir em várias outras jornadas — é inteligente e atende às necessidades dos designers. É uma plataforma sofisticada feita para designers e proprietários de negócios com uma mentalidade centrada no usuário. **O que você não gosta TheyDo?** Os níveis estão ficando excessivamente caros. Custa quase o mesmo que o Salesforce por ano, o que, honestamente, não está no mesmo nível de software empresarial. Também não é colaborativo, e isso seria um recurso incrível na era do Miro / FigJam. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Quebrando silos na organização. ### 30. Eu gostei muito do TheyDo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** ElesDo é muito fácil de aprender e usar. Eu também gosto que eles aceitam o feedback dos usuários e implementam mudanças com base nisso. É bom ter o uso de IA e podemos facilmente importar do FigJam. **O que você não gosta TheyDo?** Ainda não experimentei nenhum problema com o TheyDo! **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** O TheyDo nos permite armazenar nossos mapas de jornada em um só lugar, e eles seguem as mesmas diretrizes, o que facilita a compreensão ao alternar entre diferentes jornadas. **Official Response from Sarlota Barankova:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva! Estamos entusiasmados em saber que nossos novos recursos e melhorias baseados no feedback dos usuários estão tendo um impacto positivo para você. Mais uma vez, obrigado pelo seu apoio! ### 31. Ótima ferramenta para fazer análises da jornada do cliente para clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 03, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Fácil conectar insights de dados a dores, ganhos e criar oportunidades para também conectar ao Jira. **O que você não gosta TheyDo?** Você tem muitas opções para personalizar seus quadros, mas modelos padrão seriam úteis. E às vezes meu trabalho não era salvo ao entrar um novo ticket, mas a ferramenta ainda está em desenvolvimento, então você vê que os bugs são resolvidos rapidamente. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Fácil mapear jornadas e ter tudo em uma visão geral com opções de arrastar e soltar. ### 32. Ótima ferramenta e ótima organização centrada no cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Corinne W. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 17, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** fácil de usar, armazena sua jornada em um local central, faz com que as pessoas falem a mesma língua, vincula-se a objetivos, ótimo grupo de pessoas na TheyDo que cumprem sua palavra--eles são muito centrados no cliente **O que você não gosta TheyDo?** difícil para a gestão usar, não é possível consolidar empresas operacionais em uma visão geral, difícil copiar modelos, sem painel de controle, sem botão de desfazer, backups não são facilmente feitos, gerenciamento de usuários desafiador **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** documentando nossas experiências com clientes, mudando a mentalidade em nossa empresa de uma perspectiva de processo para uma perspectiva de experiência, ponto de referência relevante para todos os projetos ### 33. Não apenas mapeamento de jornada, mas também uma ferramenta excepcional de treinamento e integração **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **O que você mais gosta TheyDo?** À medida que mais tempo passa usando mapas de jornada para todos os departamentos, todas as unidades não apenas obtêm uma compreensão clara do que fazem, quem são seus clientes e o que precisam alcançar em seus departamentos, mas também obtêm mais facilmente uma perspectiva estratégica e abrangente do valor do cliente e dos objetivos de negócios. **O que você não gosta TheyDo?** Vou precisar de mais recursos automatizados em termos de extração de dados ou relatórios. Eu também adoraria ver no painel o mesmo panorama, mas por mapa de jornada do cliente. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Abordar lacunas na jornada associadas a incidentes externos e internos, e descobrir novas oportunidades para fazer intervenções significativas para os clientes e as equipes que atendem esses clientes. Além disso, alinhar as equipes com objetivos de aprendizado e desenvolvimento que os conectem com mapas de jornada e histórias de grupos de clientes. **Official Response from Lauren Steinberg:** > Obrigado pela análise atenciosa, feedback e sua perspectiva sobre o uso do TheyDo para treinamento. Adoro saber que isso ajudou suas equipes a obter uma compreensão clara de seu trabalho em relação tanto aos objetivos do cliente quanto aos objetivos de negócios. ### 34. Fantástico software de planejamento de jornada do cliente, com o bônus adicional de um plano gratuito muito generoso! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Naz H. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** O fato de oferecerem um plano gratuito generoso para experimentar os recursos, o que é algo raro em software B2B atualmente. **O que você não gosta TheyDo?** Nada - até agora está tudo a gostar, mas ainda é cedo. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** O principal problema que isso resolve é a capacidade de obter uma visão de cima para baixo da jornada de um cliente (através de pontos de contato, interações e conversas) em cada segmento e criar personas com base em variáveis que usamos dentro do negócio. **Official Response from Lauren Steinberg:** > Oi Naz, obrigado pela gentil avaliação! Fico feliz em saber que nossa versão gratuita está ajudando você a ter uma melhor visão geral dos pontos de contato e interações dos seus clientes. ### 35. Ótima ferramenta para blueprinting de serviço e visão holística da jornada! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 16, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** A capacidade de conectar várias ações a insights e, em seguida, consolidá-las em uma avaliação geral da saúde da jornada é incrivelmente valiosa. Essa abordagem permite uma compreensão abrangente do impacto de cada etapa, facilitando a tomada de decisões mais informadas e o desenvolvimento de estratégias. **O que você não gosta TheyDo?** A capacidade de conectar várias ações a insights e, em seguida, consolidá-los em uma avaliação geral da saúde da jornada é incrivelmente valiosa. Além disso, ter a capacidade de visualizar insights como uma lista melhora a clareza e a organização. Além disso, integrar IA para conectar diretamente insights semelhantes em várias jornadas irá agilizar o processo de análise, proporcionando uma compreensão mais abrangente e interconectada dos comportamentos e tendências dos clientes. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Estabelecendo a hierarquia da jornada e conectando-a com dados. ### 36. Meu primeiro projeto no Theydo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Engenharia Civil | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** - personas são fáceis de criar - jornadas são muito fáceis de criar - as diferentes visualizações e insights que me oferece são realmente úteis - coletar todos os meus insights em uma jornada e em uma lista separada é realmente útil - a versão gratuita é bastante extensa, perfeita para conhecer o produto e o valor do mapeamento de jornada **O que você não gosta TheyDo?** - dependendo da sua pesquisa, as jornadas e as informações subjacentes podem rapidamente se tornar difíceis de manter - o modelo de preços além do gratuito é muito caro **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Dentro de um grande órgão governamental, estamos construindo um novo aplicativo que apoia uma nova forma de trabalhar em toda a organização. Theydo me ajuda a ter uma boa visão geral dos principais processos e jornadas que estamos tentando apoiar com nossa nova ferramenta. Isso me ajuda a ter melhores conversas com meu proprietário de produto, equipe de desenvolvimento e outras partes interessadas. **Official Response from Lauren Steinberg:** > Obrigado pela revisão detalhada, estou feliz em saber que você está construindo com sucesso uma visão abrangente de personas, insights e jornadas! Em relação ao seu feedback, seria ótimo se você pudesse entrar em contato para que possamos aprender mais sobre seu caso de uso e como podemos apoiar. Contate-nos: support@theydo.com ### 37. Para obter uma visão geral do nosso produto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** É super fácil obter uma visão geral de todas as iniciativas que queremos realizar e obter uma priorização sobre o que focar ao planejar a implementação. **O que você não gosta TheyDo?** Eu realmente gostaria de classificar automaticamente as soluções da mesma forma que as oportunidades, pelo score, e obter a visão geral de 4 campos, já que são as soluções que movemos para o nosso backlog de desenvolvimento. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Priorização ### 38. Bela e única ferramenta EX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jan d. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Visão geral visual com pontos de contato claros que fazem mais sentido ao criar jornadas. **O que você não gosta TheyDo?** As integrações para métricas estão faltando atualmente. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Obtendo jornadas do cliente de forma estruturada. ### 39. Ótima ferramenta de gestão de jornada **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Suhaib A. | designer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** traz todas as jornadas e dados relacionados em um só lugar **O que você não gosta TheyDo?** falta de API para integrar com ferramentas internas existentes **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Gestão de jornada entre serviços, produtos e partes interessadas e fácil integração destes com análises. ### 40. Revisão do TheyDo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Arquitetura e Planejamento | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Gosto que seja fácil acessar todo o trabalho que outros membros da equipe fizeram e que seja uma experiência voltada especificamente para a criação de jornadas do usuário. **O que você não gosta TheyDo?** Às vezes, há falhas quando atualizo certos campos. Ou não são atualizados ou não consigo clicar em certas coisas. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** É um único lugar para acessar todas as nossas personas e jornadas. ### 41. Eles fazem, altamente recomendado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Petróleo e Energia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Estamos usando o Theydo em nossa organização há mais de um ano e estamos muito satisfeitos. Todas as jornadas dos clientes estão em um só lugar e podemos vincular diferentes datas às jornadas. Com base no TheyDo, já implementamos muitas melhorias. **O que você não gosta TheyDo?** Não há muitas integrações de dados possíveis no momento. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** ajuda a mapear jornadas de clientes e identificar pontos de contato **Official Response from Sarlota Barankova:** > Obrigado pela sua avaliação! Estamos entusiasmados em saber que nossa plataforma tem sido uma ferramenta valiosa para sua organização. Em relação ao seu feedback sobre integrações de dados, estamos trabalhando ativamente para expandir nossas capacidades de integração. Adoraríamos saber mais sobre seu caso específico e como podemos melhorar sua experiência. ### 42. A TheyDo é uma potência em Jornada do Cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** A TheyDo está trazendo um fluxo constante de inovação em gestão de jornada do cliente para o departamento de CX da nossa empresa. Os recursos incluídos são infinitos. É bastante fácil começar a usar a TheyDo e criar sua primeira jornada. **O que você não gosta TheyDo?** O número de funcionalidades torna o TheyDo também complexo para começar. Você precisa adaptar sua forma de trabalhar e trazer o TheyDo para o centro das atenções para torná-lo um sucesso. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Jornadas estão por toda parte. A TheyDo ajuda a reunir todas as jornadas. **Official Response from Sarlota Barankova:** > Obrigado por compartilhar sua experiência e reconhecer o TheyDo como uma potência em Jornada do Cliente! ### 43. TheyDo é para Todos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Khayyam L. | Customer Journey Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** 1- Fácil de Usar 2- Número de Funcionalidades 3- A capacidade de criar diferentes tipos de visualizações por frameworks e quadros **O que você não gosta TheyDo?** 1- integrações não estão completas 2- Não é possível baixar todos os tipos de visualizações 3- Não é possível atualizar em massa os cartões **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** TheyDo está nos ajudando a contextualizar todas as jornadas, percepções e oportunidades em uma única plataforma. **Official Response from Lauren Steinberg:** > Obrigado pela sua análise detalhada, Khayyam! Introduzimos uma série de novos recursos de edição em massa — estou deixando um pequeno clipe abaixo que mostra como funciona em cartões dentro de uma jornada. Espero que isso possa resolver o problema de atualização em massa que você mencionou, por favor, nos avise se tiver alguma dúvida ou feedback adicional. ### 44. Mapas de jornada nunca foram tão fáceis. TheyDo é um ENORME economizador de tempo e gerador de valor. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jared L. | Founder, President, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Torna o mapeamento de jornada acessível para outros na organização, proporcionando visibilidade para as partes interessadas, equipes e funcionários. Sua capacidade de fornecer recomendações de priorização a partir de insights de várias jornadas. **O que você não gosta TheyDo?** Não muito! Gostaria que houvesse uma capacidade de formulário de coleta de insights para reunir feedback de toda a organização. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Priorização e visibilidade. ### 45. Melhor maneira centrada no usuário para colaborar com sua equipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bernardo V. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Coloca os usuários finais em primeiro lugar: seu trabalho é moldado a partir de sua perspectiva, tornando mais fácil construir empatia, priorizar, etc. **O que você não gosta TheyDo?** Conseguir que sua equipe trabalhe neste framework requer uma grande mudança. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Mudança de mentalidade - em direção aos problemas dos usuários Acessibilidade dos problemas para resolver em um só lugar **Official Response from Lauren Steinberg:** > Obrigado, Bernardo, pela gentil avaliação e por se juntar a nós na mudança para a centralidade na jornada! ### 46. Fácil. Portátil. Expeditivo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Teri C. | Real Estate Investor, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 05, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Inventivo e aplicável às operações/comunicação empresarial. **O que você não gosta TheyDo?** Eu não tenho reclamações neste momento. Estou bastante satisfeito. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Requisitos de coleta & mapeamento mental com um resultado que se alinha com os KPI's & agrada aos patrocinadores executivos. ### 47. Ótima maneira de obter uma visão geral da experiência do cliente! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Ajuda-me a mapear as experiências dos clientes em múltiplos canais e em cenários muito complexos. **O que você não gosta TheyDo?** Ainda há vários bugs e algumas interações não intuitivas, como os cartões vinculados. Se você alterar um cartão, ele é alterado em todos os outros lugares se estiver vinculado; eu esperaria que o cartão fosse editado apenas no lugar onde eu o edito. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Realizar Blueprints de Serviço complicados em um só lugar e permitir que sejam um documento central para a organização. ### 48. Ótima ferramenta para UX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel F. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Muito amigável e fácil de usar. Ótima visão geral. **O que você não gosta TheyDo?** Seria ótimo se você pudesse tornar a experiência mais individual e conectar ao Jira. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** É uma ótima ferramenta para criar Jornadas e modelos. ### 49. Ferramenta de colaboração profunda e fácil para mapeamento da jornada do cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Manufatura | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 16, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Configuração fácil, interface intuitiva, integração de dados **O que você não gosta TheyDo?** Mapeamento de personas apenas para partes de jornadas em vez de toda a jornada **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Transparência sobre as necessidades e comportamentos dos clientes e oportunidades de melhorias ### 50. Revisão do TheyDo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Agricultura | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **O que você mais gosta TheyDo?** Forma muito intuitiva de organizar informações e o atendimento ao cliente é muito responsivo a perguntas, bem como a atualizações regulares de capacidades. **O que você não gosta TheyDo?** Tempo de processamento/atraso, muitas vezes leva muito tempo para carregar telas e informações. Além disso, a capacidade de expansão dos livros de insights seria útil. **Que problemas é TheyDo E como isso está te beneficiando?** Mapeando processos granulares sobrepostos dentro de processos (jornadas aninhadas) e permitindo-nos usar modelos para personalizar iniciativas regionais. **Official Response from Lauren Steinberg:** > Obrigado pela revisão detalhada, estou feliz que o TheyDo esteja ajudando você a organizar e aninhar jornadas—temos nos concentrado em tornar o conteúdo da sua jornada fácil e intuitivo. Vou repassar seu feedback sobre tempos de atraso e flexibilidade para nossa equipe. O tempo de atraso deve ter melhorado com as atualizações recentes, então entre em contato diretamente com support@theydo.com se precisar de ajuda individual com isso! ## TheyDo Discussions - [What is TheyDo used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-theydo-used-for) - 1 comment - [View TheyDo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/theydo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A53%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4b829fba-49ef-43dc-ae53-dc5a2c82c145&secure%5Btoken%5D=0549b8fbe7abca9efc8e31097291438bdb494415b1e01abca58d089545643527&format=llm_user) ## TheyDo Integrations - [Mixpanel](https://www.g2.com/pt/products/mixpanel/reviews) ## TheyDo Features **Noções básicas da plataforma** - Modelos - Exportadores - Acesso e colaboração multiusuário - Múltiplas Personas - Análise de Dados **Dados da plataforma** - Relatórios de Jornada - Relatórios de Tendências - Painéis - Filtragem avançada de dados **AI Agente - Mapeamento da Jornada do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas **Funcionalidade adicional da plataforma** - Mapeamento de Jornada - Integrações **Agente AI - Análise da Jornada do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa ## Top TheyDo Alternatives - [Miro](https://www.g2.com/pt/products/miro/reviews) - 4.6/5.0 (12,793 reviews) - [Ortto](https://www.g2.com/pt/products/ortto/reviews) - 4.4/5.0 (608 reviews) - [Contentsquare](https://www.g2.com/pt/products/contentsquare/reviews) - 4.6/5.0 (613 reviews)