Recursos de SAP Service Cloud

Com base em 90 avaliações de SAP Service Cloud. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 95 avaliações de SAP Service Cloud.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 89 de SAP Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 89 avaliações de SAP Service Cloud.

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Este recurso foi mencionado em 89 avaliações de SAP Service Cloud.

Com base em 89 avaliações de SAP Service Cloud. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Conforme relatado em 93 avaliações de SAP Service Cloud. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Conforme relatado em 93 avaliações de SAP Service Cloud. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Conforme relatado em 96 avaliações de SAP Service Cloud. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 93 avaliações de SAP Service Cloud.

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Revisores de 89 de SAP Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 89 avaliações de SAP Service Cloud.

Com base em 91 avaliações de SAP Service Cloud. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 89 de SAP Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Revisores de 90 de SAP Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 90 avaliações de SAP Service Cloud. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Este recurso foi mencionado em 90 avaliações de SAP Service Cloud.

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 84 de SAP Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 85 avaliações de SAP Service Cloud.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 97 de SAP Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 95 avaliações de SAP Service Cloud. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Com base em 95 avaliações de SAP Service Cloud. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Revisores de 93 de SAP Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Este recurso foi mencionado em 101 avaliações de SAP Service Cloud.

Conforme relatado em 98 avaliações de SAP Service Cloud. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 100 de SAP Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Este recurso foi mencionado em 97 avaliações de SAP Service Cloud.

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Revisores de 98 de SAP Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Revisores de 65 de SAP Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Este recurso foi mencionado em 60 avaliações de SAP Service Cloud.

Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Revisores de 60 de SAP Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 62 avaliações de SAP Service Cloud. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Conforme relatado em 62 avaliações de SAP Service Cloud. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.

Com base em 60 avaliações de SAP Service Cloud. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Este recurso foi mencionado em 59 avaliações de SAP Service Cloud.

Com base em 64 avaliações de SAP Service Cloud. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Conforme relatado em 33 avaliações de SAP Service Cloud. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 34 avaliações de SAP Service Cloud. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 26 avaliações de SAP Service Cloud. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 17 de SAP Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 17 avaliações de SAP Service Cloud. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 16 avaliações de SAP Service Cloud. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 16 de SAP Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 10 avaliações de SAP Service Cloud. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Conforme relatado em 10 avaliações de SAP Service Cloud. Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de SAP Service Cloud.

Com base em 10 avaliações de SAP Service Cloud. Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de SAP Service Cloud.

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de SAP Service Cloud.

Conforme relatado em 10 avaliações de SAP Service Cloud. Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Revisores de 22 de SAP Service Cloud forneceram feedback sobre este recurso.

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de SAP Service Cloud.

Com base em 22 avaliações de SAP Service Cloud. Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado