Visão Geral de Preços Raisely

Atualmente, estamos usando o Raisely como nossa principal plataforma de doações e arrecadação de fundos. Tem sido uma escolha sólida de várias maneiras, mas agora há limitações importantes que estão afetando as operações e a experiência dos doadores. Dito isso, ainda há uma série de recursos e pontos fortes que nos atraíram originalmente — e alguns que ainda se mantêm bem.

Configuração rápida

Podemos criar campanhas de arrecadação de fundos visualmente fortes de forma rápida e fácil, sem precisar de tempo de desenvolvedor. É simples de usar e visualmente polido, o que significa que nossa equipe pode lançar campanhas rapidamente com treinamento ou complicações mínimas.

Confiável e estável

É confiável no processamento de doações — não tivemos problemas de inatividade ou transações. Isso é muito importante ao executar campanhas ao vivo ou impulsionar doações.

Arrecadação de fundos peer-to-peer

Campanhas peer-to-peer são uma das áreas mais fortes do Raisely. O sistema facilita a criação de páginas de apoio com boa aparência e marca. Embora existam algumas limitações notáveis (como a falta de suporte para doações recorrentes via PayPal e relatórios fracos para doadores recorrentes), a estrutura é sólida. Eu até construí um widget personalizado para contornar algumas dessas lacunas — e felizmente, o Raisely permite esse tipo de injeção de código personalizado.

Acesso decente à API

A API é robusta e flexível. Usamos para integrar dados em nossos sistemas e automatizar relatórios. Embora não seja profunda o suficiente em doadores recorrentes (um tema que você verá na minha análise), o restante da oferta da API é excelente e bem documentado.

Suporte baseado na Austrália

Um dos aspectos mais revigorantes do Raisely é seu modelo de suporte — é local. Estar baseado na Austrália significa que sua equipe entende nosso ambiente regulatório e operacional. Tivemos ótimas experiências com respostas rápidas e ajuda útil, sem precisar esperar dois ou três dias para que alguém do exterior responda.

Conjunto de recursos bem pensado (pré-2023)

É claro que a plataforma foi originalmente construída com cuidado e percepção sobre o que as organizações sem fins lucrativos precisam. A documentação é incrivelmente bem escrita, a UX é principalmente intuitiva, e você pode perceber que muito esforço foi feito para torná-la uma plataforma flexível e capacitadora — até 2023, quando foi vendida para a Keela. Desde então, as atualizações desaceleraram, e alguns recursos importantes foram negligenciados ou abandonados, mas a qualidade original da construção ainda é evidente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a fundação permaneça forte, há alguns pequenos bugs e inconsistências nas ferramentas de construção de páginas que afetam a confiabilidade com que podemos lançar ou atualizar campanhas.

O mini-CRM, embora funcional para uso básico, tem limitações significativas — particularmente quando se trata de gerenciar registros de apoiadores. Por exemplo, ele carece de capacidades modernas de busca e filtragem; não podemos executar consultas como "encontre-me registros com este nome OU aquela tag, E estas palavras" e buscas com múltiplas condições simplesmente não são suportadas.

Isso torna a administração do dia a dia frustrante e nos obriga a usar soluções alternativas complicadas apenas para realizar tarefas rotineiras.

As ferramentas de construção de páginas e os métodos de login/gerenciamento para P2P são muito, muito restritivos e forçam o usuário a seguir um certo caminho, e depois de vir de uma plataforma mais aberta como o GiveWP (do qual saímos porque era muito pouco confiável), estamos realmente limitados em como funcionava.

Sem rastreamento de promessas ou pagamentos parciais

Não há como lidar com promessas ou compromissos de doações agendadas. Tudo deve ser um pagamento único ou recorrente. Isso cria grandes problemas para doações estruturadas, patrocínios ou doadores offline que desejam doar em parcelas. Rastrear promessas manualmente fora da plataforma.

O maior problema, no entanto, é que o Raisely ainda não suporta PayPal para doações recorrentes. Isso é um bloqueio sério. Uma grande parte dos patrocinadores de longo prazo prefere o PayPal, não apenas por hábito, mas porque evita problemas como cartões de crédito expirados. Alguns usuários do Raisely que estão com logotipo no site estão na verdade usando outras ferramentas para patrocínios regulares.

Você não consegue ter uma visão clara de quem está doando regularmente, o que estão doando, ou compartilhar facilmente esses dados com arrecadadores de fundos P2P. Tivemos que construir nosso próprio widget para tornar isso visível. Você não pode criar um par e atribuir um proprietário de par e dizer "você precisa de $10k por mês" e isso então exibe no site. Apenas doações.

Rastreamento de eventos e presentes são basicamente inexistentes

Suporte fraco para venda de ingressos, sem RSVPs, ou gerenciamento de eventos de forma significativa. Nenhuma maneira adequada de rastrear presentes de fontes offline ou de terceiros. Você não pode vincular documentos a perfis de apoiadores ou armazenar quaisquer arquivos — então até mesmo a manutenção básica de registros tem que acontecer em outro lugar.

Eles anunciaram, após muito tempo, uma integração com o Keela, que é feito pela mesma empresa. Mas, novamente, frustrantemente, eles não permitem que os usuários vejam ou testem a plataforma. Em vez disso, eles têm um aviso no painel de administração pedindo para agendar uma reunião com o Keela (por exemplo, apresentação de vendas) e não fornecem nenhuma informação de preços ou outras informações para considerar antes de ter isso.

Keela é um CRM para ONGs. Ele também suporta Assinaturas PayPal e tem capacidades mais robustas de gerenciamento de CRM/doadores, então imagine que agora nos dizem que precisamos pagar ainda mais dinheiro para obter um recurso que já deveria estar no pacote que já estamos pagando (e taxas por transação).

Quando isso acontece, a primeira coisa que qualquer um faz é olhar para as alternativas, pois "se estamos sendo pressionados a gastar mais em outra plataforma, para fazer o que precisamos, vamos olhar para mais de uma outra plataforma"

Se eu fosse o Raisely/Keela, simplesmente teria ativado a integração, feito as pessoas usarem e depois transformado em um complemento. A um preço razoável. Não uma reunião de vendas.

Quando investigamos, o Keela teria um custo significativo para nossa base de doadores (eles cobram uma taxa de sucesso com base em quantos assinantes estão na sua lista de doadores). Então, contornamos isso com o Airtable.

(Nota lateral, um dos maiores detratores em todas as abordagens de avaliação de software são empresas que não fornecem preços ou acesso a testes sem uma reunião/apresentação de vendas. Isso lhe diz que eles precisam "vender-lhe" algo) Análise coletada por e hospedada no G2.com.