Avaliações e Detalhes do Produto Raisely

Tive o prazer de usar o Raisely para minha página de arrecadação de fundos, e não posso falar o suficiente sobre a equipe de atendimento ao cliente deles. Desde o início, o suporte deles tem sido nada menos que excepcional—responsivo, conhecedor e genuinamente interessado em me ajudar a ter sucesso.

Sempre que tive dúvidas ou precisei de assistência com personalização, eles forneceram orientações claras e acionáveis, muitas vezes indo além para garantir que tudo estivesse funcionando perfeitamente. A plataforma já é intuitiva, mas a equipe por trás dela torna a experiência ainda melhor com sua dedicação e expertise.

Se você está procurando uma plataforma de arrecadação de fundos com um sistema de suporte incrível, Raisely é o caminho a seguir. Obrigado à equipe por tornar este processo tranquilo e sem estresse! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste na Raisely e na equipe deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, estamos usando o Raisely como nossa principal plataforma de doações e arrecadação de fundos. Tem sido uma escolha sólida de várias maneiras, mas agora há limitações importantes que estão afetando as operações e a experiência dos doadores. Dito isso, ainda há uma série de recursos e pontos fortes que nos atraíram originalmente — e alguns que ainda se mantêm bem.

Configuração rápida

Podemos criar campanhas de arrecadação de fundos visualmente fortes de forma rápida e fácil, sem precisar de tempo de desenvolvedor. É simples de usar e visualmente polido, o que significa que nossa equipe pode lançar campanhas rapidamente com treinamento ou complicações mínimas.

Confiável e estável

É confiável no processamento de doações — não tivemos problemas de inatividade ou transações. Isso é muito importante ao executar campanhas ao vivo ou impulsionar doações.

Arrecadação de fundos peer-to-peer

Campanhas peer-to-peer são uma das áreas mais fortes do Raisely. O sistema facilita a criação de páginas de apoio com boa aparência e marca. Embora existam algumas limitações notáveis (como a falta de suporte para doações recorrentes via PayPal e relatórios fracos para doadores recorrentes), a estrutura é sólida. Eu até construí um widget personalizado para contornar algumas dessas lacunas — e felizmente, o Raisely permite esse tipo de injeção de código personalizado.

Acesso decente à API

A API é robusta e flexível. Usamos para integrar dados em nossos sistemas e automatizar relatórios. Embora não seja profunda o suficiente em doadores recorrentes (um tema que você verá na minha análise), o restante da oferta da API é excelente e bem documentado.

Suporte baseado na Austrália

Um dos aspectos mais revigorantes do Raisely é seu modelo de suporte — é local. Estar baseado na Austrália significa que sua equipe entende nosso ambiente regulatório e operacional. Tivemos ótimas experiências com respostas rápidas e ajuda útil, sem precisar esperar dois ou três dias para que alguém do exterior responda.

Conjunto de recursos bem pensado (pré-2023)

É claro que a plataforma foi originalmente construída com cuidado e percepção sobre o que as organizações sem fins lucrativos precisam. A documentação é incrivelmente bem escrita, a UX é principalmente intuitiva, e você pode perceber que muito esforço foi feito para torná-la uma plataforma flexível e capacitadora — até 2023, quando foi vendida para a Keela. Desde então, as atualizações desaceleraram, e alguns recursos importantes foram negligenciados ou abandonados, mas a qualidade original da construção ainda é evidente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a fundação permaneça forte, há alguns pequenos bugs e inconsistências nas ferramentas de construção de páginas que afetam a confiabilidade com que podemos lançar ou atualizar campanhas.

O mini-CRM, embora funcional para uso básico, tem limitações significativas — particularmente quando se trata de gerenciar registros de apoiadores. Por exemplo, ele carece de capacidades modernas de busca e filtragem; não podemos executar consultas como "encontre-me registros com este nome OU aquela tag, E estas palavras" e buscas com múltiplas condições simplesmente não são suportadas.

Isso torna a administração do dia a dia frustrante e nos obriga a usar soluções alternativas complicadas apenas para realizar tarefas rotineiras.

As ferramentas de construção de páginas e os métodos de login/gerenciamento para P2P são muito, muito restritivos e forçam o usuário a seguir um certo caminho, e depois de vir de uma plataforma mais aberta como o GiveWP (do qual saímos porque era muito pouco confiável), estamos realmente limitados em como funcionava.

Sem rastreamento de promessas ou pagamentos parciais

Não há como lidar com promessas ou compromissos de doações agendadas. Tudo deve ser um pagamento único ou recorrente. Isso cria grandes problemas para doações estruturadas, patrocínios ou doadores offline que desejam doar em parcelas. Rastrear promessas manualmente fora da plataforma.

O maior problema, no entanto, é que o Raisely ainda não suporta PayPal para doações recorrentes. Isso é um bloqueio sério. Uma grande parte dos patrocinadores de longo prazo prefere o PayPal, não apenas por hábito, mas porque evita problemas como cartões de crédito expirados. Alguns usuários do Raisely que estão com logotipo no site estão na verdade usando outras ferramentas para patrocínios regulares.

Você não consegue ter uma visão clara de quem está doando regularmente, o que estão doando, ou compartilhar facilmente esses dados com arrecadadores de fundos P2P. Tivemos que construir nosso próprio widget para tornar isso visível. Você não pode criar um par e atribuir um proprietário de par e dizer "você precisa de $10k por mês" e isso então exibe no site. Apenas doações.

Rastreamento de eventos e presentes são basicamente inexistentes

Suporte fraco para venda de ingressos, sem RSVPs, ou gerenciamento de eventos de forma significativa. Nenhuma maneira adequada de rastrear presentes de fontes offline ou de terceiros. Você não pode vincular documentos a perfis de apoiadores ou armazenar quaisquer arquivos — então até mesmo a manutenção básica de registros tem que acontecer em outro lugar.

Eles anunciaram, após muito tempo, uma integração com o Keela, que é feito pela mesma empresa. Mas, novamente, frustrantemente, eles não permitem que os usuários vejam ou testem a plataforma. Em vez disso, eles têm um aviso no painel de administração pedindo para agendar uma reunião com o Keela (por exemplo, apresentação de vendas) e não fornecem nenhuma informação de preços ou outras informações para considerar antes de ter isso.

Keela é um CRM para ONGs. Ele também suporta Assinaturas PayPal e tem capacidades mais robustas de gerenciamento de CRM/doadores, então imagine que agora nos dizem que precisamos pagar ainda mais dinheiro para obter um recurso que já deveria estar no pacote que já estamos pagando (e taxas por transação).

Quando isso acontece, a primeira coisa que qualquer um faz é olhar para as alternativas, pois "se estamos sendo pressionados a gastar mais em outra plataforma, para fazer o que precisamos, vamos olhar para mais de uma outra plataforma"

Se eu fosse o Raisely/Keela, simplesmente teria ativado a integração, feito as pessoas usarem e depois transformado em um complemento. A um preço razoável. Não uma reunião de vendas.

Quando investigamos, o Keela teria um custo significativo para nossa base de doadores (eles cobram uma taxa de sucesso com base em quantos assinantes estão na sua lista de doadores). Então, contornamos isso com o Airtable.

(Nota lateral, um dos maiores detratores em todas as abordagens de avaliação de software são empresas que não fornecem preços ou acesso a testes sem uma reunião/apresentação de vendas. Isso lhe diz que eles precisam "vender-lhe" algo) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, personalizável para necessidades individuais e, desde que começamos a usá-lo, nosso financiamento aumentou. O suporte ao cliente, quando necessário, é rápido, eficiente, cortês e profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a desgostar. Não posso criticar o produto do nosso ponto de vista. Ele faz tudo o que promete! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os modelos e a simplicidade de uso da plataforma tornam todo o processo completamente livre de estresse. Além disso, a equipe da Raisely é incrivelmente prestativa e está sempre disponível quando você precisa de suporte. É uma ótima plataforma para se trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no Raisely. É uma plataforma fantástica que é fácil de usar, e a equipe de suporte é sempre prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é INCRÍVEL!!! É fácil de usar, super personalizável e apoiada por uma equipe incrivelmente solidária. Embora seus tutoriais e guias do usuário ajudem a usar e navegar na plataforma, sempre que você fica preso ou quer experimentar personalizar as coisas, eles são extremamente prestativos, respondendo rapidamente e fornecendo ajuda realmente prática até a conclusão de uma tarefa. A equipe da Raisley está acertando no suporte ao cliente, tornando esta uma das minhas organizações favoritas para interagir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles estão inovando e melhorando sua plataforma o tempo todo, adicionando novos recursos e ouvindo o feedback dos usuários para tornar o uso da plataforma a melhor experiência possível. Eu não gosto que não os tenhamos encontrado antes e que não tenho tempo suficiente na minha agenda para passar horas explorando profundamente os recursos. Eu sei que o que estamos usando é apenas a ponta do iceberg do que ela é capaz!!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Raisely é uma plataforma de site fácil de usar e intuitiva, repleta de recursos fantásticos para construir seu site de arrecadação de fundos. O suporte ao cliente fornecido como parte do serviço da plataforma é incrível, quaisquer dúvidas que você tenha são respondidas prontamente e com grande detalhe, juntamente com a oportunidade de se conectar via Zoom com um de seus especialistas, se necessário. O site é tão fácil de usar e achei a implementação dos recursos necessários para a funcionalidade uma tarefa agradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas áreas que exigem código personalizado, como mudar certas cores de cabeçalho dentro da própria página, às vezes isso não funciona e sinto que, para facilitar a equipe de suporte da Raisely, isso deveria ser um recurso acessível para que os usuários possam fazer isso por conta própria sem a necessidade de código ou suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu conheci o Raisely pela primeira vez quando era membro do conselho local do Rotary, cerca de 5-6 anos atrás.

Um problema comum com instituições de caridade que não possuem uma plataforma automatizada de doações é que uma doação por depósito bancário requer que "alguém" emita um recibo. Doadores que não são reconhecidos podem ficar bastante insatisfeitos e expressar isso!

No entanto, enviar um recibo para alguém muitas vezes consome muito tempo e é difícil, senão impossível, de fazer. Um depósito bancário não contém informações de contato e pode até ter um nome não relacionado.

Para quem você endereça e envia o recibo se não tem informações de contato?

Raisely tem tudo isso automatizado, e o processo para os doadores é incrivelmente simples - o mais importante, ele envia recibos fiscais por e-mail automaticamente, sem qualquer intervenção humana!

Então, quando um grupo de amigos decidiu iniciar nossa própria instituição de caridade, eu os convenci prometendo que toda a gestão de doadores seria automatizada com um sistema "pronto para uso" que seria fácil de implementar e não teria custos iniciais e contínuos significativos - Raisely.

Até agora, realizamos 6 campanhas e Raisely não decepcionou. Continuamos a explorar e encontrar novos recursos, personalizações e maneiras profissionais de fazer as coisas.

Raisely é uma plataforma completa de arrecadação de fundos com muitos modelos de campanha fáceis de usar. Descobri que é fácil personalizar até o último grau (quase).

Quando estou preso em como mudar algo, a MELHOR coisa é o suporte por e-mail fornecido.

O suporte é realmente responsivo e suas respostas por e-mail mostram EXATAMENTE o que fazer.

A capacidade de permitir que usuários/equipes criem suas próprias mini-campanhas individuais (por exemplo, para um luto específico ou celebração, com notificações por e-mail indo diretamente para o usuário) foi uma verdadeira mudança de jogo para nós, pois permite que mini-campanhas totalmente autônomas sejam configuradas com intervenção mínima.

Agora estamos realizando nossos primeiros eventos com ingressos (Churrasco de Natal, Ano Novo, etc.) e os modelos têm sido igualmente bons. Conseguimos perguntar sobre preferências alimentares e arranjos de assentos usando os campos personalizados, personalizar nossas postagens em grupos do Facebook/WhatsApp e estamos ansiosos para usar o sistema para gerenciar a presença nos eventos.

É uma plataforma realmente excelente - está fazendo uma grande diferença e é muito apreciada! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Raisely é muito personalizável, mas isso significa que há muitas opções de menu.

Como um novato relativo, pode ser desafiador descobrir onde fazer uma modificação.

Eles têm vídeos de treinamento muito bons, no entanto, isso leva tempo para passar por eles! A grande coisa é que quando eu fico preso, o suporte é responsivo e geralmente resolve meu problema dentro de 1 iteração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Raisely oferece a melhor experiência de atendimento ao cliente no mercado. Repetidamente, eles fornecem um serviço exemplar que garante que nossos programas possam operar sem falhas. Eles consistentemente oferecem seu tempo e expertise sempre que surge um problema e o resolvem prontamente, de forma suave e sem complicações. Eles comunicam seu processo e garantem que você seja mantido atualizado com todos os desenvolvimentos e não desistem até que você esteja satisfeito com o resultado. Eu não poderia recomendar Raisely o suficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho reclamações. Raisely é consistentemente bom e se algum problema surgir, sua equipe maravilhosa está sempre disponível para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma pequena instituição de caridade, a Raisely nos ajudou a levar muitos de nossos esforços de arrecadação de fundos para o online e automatizar o processo. Adoramos o fato de ser gratuito para nós usarmos e opcional para nossos apoiadores apoiarem a Raisely. Há muitos modelos diferentes para escolher e a equipe de suporte da Raisely está sempre mais do que feliz em ajudar, até mesmo incluindo chamadas no Zoom e vídeos de instrução no Loom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu suponho que a única desvantagem do Raisely seja ter que usar um processador de pagamento de terceiros e pagar taxas do Stripe. Também seria ótimo se o Raisely se expandisse para ser um software de gerenciamento de doadores totalmente abrangente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos operando em um ou dois dias no Raisely. E quando queríamos algo mais sofisticado, a equipe de ajuda sempre esteve lá para indicar um artigo útil ou fornecer um guia escrito ou até mesmo um vídeo rápido no Loom.

Muito útil. Não olhamos para trás. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem realmente é que ainda há mais por vir. Eles estão sempre desenvolvendo recursos para atender às necessidades mais sutis de um arrecadador de fundos. Então, acho que estou apenas dizendo que gostaria que houvesse mais Raisely para usarmos, agora mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.