Avaliações e Detalhes do Produto PocketSuite

O software parece ótimo e tem muitas funções para ajudar com o seu negócio. No entanto, o processo de integração é um pesadelo. O suporte ao cliente é inexistente. Se você tem um problema não padrão, então você é ignorado e passado de uma pessoa de chat inútil para a próxima. Não há ninguém para ligar, e as mensagens ficam sem resposta. Muitas vezes, você recebe apenas respostas genéricas de computador. Eventualmente, consegui agendar uma chamada, e quando chegou a hora, não havia ninguém do outro lado. A empresa não estava lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é o pior que já experimentei. Eles se comunicam através de uma caixa de chat. A comunicação se perde e fica desorganizada à medida que mensagens geradas por computador são enviadas aleatoriamente e mensagens importantes se perdem na desordem. As mensagens não são respondidas de maneira oportuna. Se a solução não for uma resposta rápida de uma frase, então você é ignorado. Esperei quase 2 meses para que 1 formulário fosse carregado na plataforma, o que eu pensaria ser muito fácil e padrão. Apesar de inúmeros pedidos e lembretes, isso ainda não foi feito. Como ninguém estava respondendo minhas mensagens, após cerca de um mês tentando obter respostas, finalmente me marcaram uma chamada de integração individual. Quando chegou a hora, não havia ninguém lá para ajudar. Tentei de tudo para entrar em contato com alguém e perdi inúmeras horas, mas não recebi respostas nem ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A taxa para processar cartões de crédito através do PocketSuite é uma taxa fixa, simples e competitiva de 2,7% para TODAS as transações (no momento desta revisão). Esta taxa inclui pagamentos processados via pagamento automático. Como muitas das minhas transações são processadas desta forma, conseguir uma boa taxa para este tipo específico de transação era muito importante para mim.

Meu software anterior fazia um ótimo trabalho em esconder o fato de que eu estava pagando uma taxa exorbitante para processar pagamentos automáticos. Quando decidi procurar outra opção, outro sistema de software pelo qual quase me inscrevi me enganou até que eu li as letras miúdas com muita atenção. Isso foi uma grande decepção porque era muito promissor até aquele momento. Minha experiência com o PocketSuite não foi assim. O PocketSuite é completamente transparente com sua taxa. O que você vê é o que você obtém.

Em minha pesquisa inicial, me deparei com uma de suas páginas antigas que tinha uma taxa de processamento que não estava mais sendo oferecida. Obviamente, fiquei desapontado ao ver algo que não poderia ter. No entanto, a taxa de 2,7% que eles oferecem em todas as transações ainda é mais baixa do que a maioria. A taxa é a mesma independentemente do seu volume de vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Sem opção de computador/desktop

2. Opções limitadas para inscrição/check-in e transformá-lo em um display

3. Ícones para funções às vezes são confusos

4. Saldos de contas para pagamentos parciais podem ser um pouco confusos

5. Custo do recurso "Campanha Inteligente"

Eu gostaria que eles tivessem um aplicativo/site para desktop. Sim, o principal ponto de venda do Pocket Suite é que tudo pode ser feito via dispositivo móvel. Eu aprecio a conveniência de ter essa capacidade quando é necessário, mas eu prefiro muito trabalhar em um computador, se tiver a escolha.

Relatórios podem ser exportados do Pocket Suite e depois usados em um desktop em outros programas, mas eu ainda gostaria de ter a capacidade de configurar as coisas e trabalhar com as funções principais do PocketSuite (como minha lista de clientes, pacotes, assinaturas, etc.) em um desktop.

2. Eu quero que meus alunos/clientes possam fazer check-in via iPad quando chegarem. Os clientes não conseguem fazer check-in assim com o PS. Eu acredito que o Pocket Suite (e todo desenvolvedor) quer que você baixe o aplicativo deles. Como usuário, nem todo mundo quer baixar mais um aplicativo. Isso pode ter algo a ver com privacidade e conformidade com PCI. No entanto, eu realmente gostaria que o PS tivesse essa opção.

3. O Pocket Suite tem uma quantidade incrível de funções, especialmente considerando que todas elas são feitas via dispositivo móvel. Muitas dessas funções são usadas ao interagir com clientes em um fio de mensagens. Por causa disso, os ícones são pequenos e até você se acostumar com cada um deles, pode ser fácil confundir para que cada um serve, especialmente se você não usa uma função específica regularmente.

4. É rápido escrever uma fatura genérica e enviá-la para alguém. No entanto, se você não fizer uma configuração completa e detalhada dentro do aplicativo ou pelo menos escrever uma nota específica na fatura que você envia (e seu cliente está fazendo um pagamento parcial em vez de pagar um pacote completo), você terá que descobrir o saldo restante de outra forma.

5. O recurso Campanha Inteligente embutido no Pocket Suite parece e soa incrível. Infelizmente, também é um complemento caro se você escolher usá-lo. Eles te dão créditos gratuitos para experimentá-lo, mas eu ainda não o utilizei porque quero ter certeza de que vou aproveitar ao máximo os créditos gratuitos por causa do que eles custam se chegar o momento em que eu quiser usá-lo e pagar por ele. Não tenho certeza de quais são os custos deles para tê-lo em sua plataforma, mas acho que o Pocket Suite se destacaria muito acima de qualquer outro se esse recurso fosse incluído sem custo adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta coisa tornou minha vida muito mais fácil e estou usando apenas a versão gratuita. Mal posso esperar para atualizar para uma das versões pagas para mais recursos!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! Eles estão fazendo tudo certo para pequenas empresas!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.