Recursos de Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Com base em 10 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 41 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 23 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 20 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Com base em 31 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 31 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 30 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Com base em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Conforme relatado em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Com base em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow).

Com base em 27 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 28 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Conforme relatado em 16 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Revisores de 19 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow).

Com base em 40 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow).

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Com base em 30 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 30 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 22 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 15 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Com base em 41 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 29 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Revisores de 16 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 32 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 23 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 32 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow).

Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. Revisores de 14 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) forneceram feedback sobre este recurso.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow).

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 16 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) forneceram feedback sobre este recurso.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Revisores de 13 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow).

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow).

Com base em 10 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. Revisores de 14 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 15 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.

Com base em 14 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.

Conforme relatado em 15 avaliações de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado