Avaliações e Detalhes do Produto net2phone

A melhor coisa sobre a Net2Phone é o suporte deles. Eles têm sido rápidos em responder e ansiosos para ajudar com qualquer problema que eu tenha apresentado. Não poderia pedir mais de uma equipe de suporte do que o que vi da Net2Phone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço em si é bom tecnicamente, mas os pequenos detalhes não são tão bons. De certa forma, nosso serviço de linha fixa anterior fazia pelo menos algumas coisas a mais que precisamos, em comparação com este serviço. Admito que os telefones que compramos eram de baixo custo e isso contribui para o problema, tenho certeza, mas coisas como a criação e alteração de diretórios são muito mais difíceis do que deveriam ser, na minha opinião. Encaminhar uma mensagem de voz diretamente do telefone e não apenas por e-mail é outra opção que realmente sentimos falta. Novamente, uma escolha de telefone de gama mais alta poderia ter resolvido esses problemas, mas não sabíamos disso quando os compramos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal online deles é relativamente fácil de usar e gerenciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eles não sabem como o produto deles se integra com sua configuração personalizada, então o suporte que eles fornecem é mínimo. É uma pena porque se eles conseguissem fazer seus produtos funcionarem bem com chamadas de equipes, isso seria o melhor, já que este é o padrão da indústria. Todas as chamadas telefônicas e roteamento têm que passar pelo portal deles, não pelo portal de administração de equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, com menos de uma semana usando o net2phone, a única vantagem que posso ver é o preço. Reduzi nossos custos significativamente, mas não há nada melhor do ponto de vista do produto entre este serviço e o que estávamos usando antes. Espero que nossa perspectiva mude com o tempo, mas não estou esperançoso, dado a experiência de integração realmente terrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acabamos de começar a usar o net2phone há menos de uma semana e a lista de desvantagens até agora é muito longa. O maior problema foi com o processo de integração. Completamos as planilhas de configuração do net2phone e agendamos nossa data de portabilidade com semanas de antecedência. No dia da portabilidade, nos disseram para esperar cerca de 15-20 minutos de inatividade, mas foi só isso. Somente na data da portabilidade nos informaram que teríamos que descobrir como reiniciar e resetar todos os nossos telefones Polycom. O que significava ou procurar senhas porque a senha padrão da Polycom não funcionava ou passar por um processo de substituição de quinze minutos para cada telefone. Resumindo, passamos o dia inteiro lidando com problemas de equipamentos que poderiam ter sido resolvidos em um fim de semana ou fora do horário de expediente para evitar impactar nosso dia de trabalho. Nenhum pedido de desculpas do net2phone quando expressei frustração sobre isso. E então, do lado do produto, o aplicativo móvel é duas vezes mais problemático do que o aplicativo do nosso provedor anterior - algo que eu disse a eles que era um grande problema para nós e nossos funcionários remotos. Para mim, a pior parte tem sido que todos envolvidos no n2p ignoraram completamente minhas reclamações - agindo como se tudo estivesse bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Equipe muito prestativa e conhecedora. Desde o processamento do pedido até a entrega e implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada a mencionar aqui, pois a equipe é muito prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software para fornecer telecomunicações para o nosso negócio através do Microsoft Teams via Direct Connect era um tanto simples. Esse é o limite das coisas boas a dizer sobre a net2phone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certifique-se de ler o contrato com atenção, pois fomos atingidos por muitas taxas de rescisão antecipada (ETF) quando mudamos para outro provedor. Mudamos devido à falta de transparência na cobrança pelos serviços que estávamos experimentando. Cancelamos alguns desses serviços, pois não estávamos mais os utilizando e queríamos saber o que esperar na nossa próxima fatura. Boa sorte em obter uma resposta deles ou através de qualquer um dos portais que eles fornecem. Eles responderam com uma captura de tela da minha fatura atual e fiquei com a resposta "espere pela próxima fatura". Inaceitável para uma empresa de telecomunicações. O suporte estava extremamente deficiente, parecia que eu estava me comunicando com uma criança da escola primária que estava no trabalho há talvez uma semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

bem, é um telefone e eu sou a recepcionista, então eu não poderia fazer meu trabalho sem um telefone. esses telefones são muito, muito fáceis de usar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes, minha equipe tem dificuldade em navegar no telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é a pior escolha que já fizemos. Eles cortaram nossas linhas telefônicas antigas quando instalaram, então nos custaria $40 mil para voltar a qualquer outra operadora. Esses telefones não funcionam e o atendimento ao cliente é ruim também. Não conseguimos nos comunicar no mesmo prédio, muito menos manter chamadas claras. Eu nunca pensaria que esta empresa é alguém com quem trabalhar. Nunca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles são pesos de papel inúteis. Eles não são telefones de forma alguma. Eles não conseguem se comunicar entre si ou com o mundo exterior de forma consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles instalam com suporte de um especialista em integração. Esta pessoa é dedicada a você do começo ao fim e além. Todo o suporte é baseado nos EUA. Preço mais baixo do que os concorrentes. Muito suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles oferecem treinamento a bordo semanal. Nem todo fornecedor é perfeito. A boa notícia é que eles irão honrar e melhorar os recursos prometidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada positivo para expressar sobre a net2phone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles não se importam com o suporte ao cliente. Eles anunciam que seu sistema é configurado para facilitar a gestão, mas obrigam você a ligar para eles para o que deveria ser a função mais simples. Eles também cobram a mais por taxas regulatórias excessivas. Eles nunca trabalham com os clientes para resolver problemas de maneira profissional. Na verdade, ameaçam cancelar o serviço do cliente sempre que há um problema que não querem resolver. Esses problemas chegam aos níveis mais altos da gestão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

custo e qualidade do serviço, assim como atendimento técnico ao cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu não tenho nenhum até agora, sendo novo na plataforma e instalação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.