O que você não gosta N-able MSP Manager?
O problema com o produto, na minha opinião, é a natureza desconectada dos sistemas. Primeiramente, sou um gerente de Operações Empresariais com 30 anos de experiência gerenciando empresas de grande escala nos setores de manufatura, saúde financeira e educação.
Então, voltando aos problemas. Minha expectativa era a entrega de um sistema local que fosse abrangente. Isso não aconteceu. Começamos com uma implantação do N-Central. Isso foi muito bem, recebemos o pacote e a chave, configuramos um site MS Azure e o implantamos em cerca de 45 minutos. Então começou o processo de integração. Sinos de alarme começaram a soar na minha cabeça quando a primeira das chamadas de integração foi toda sobre como vender produtos Solarwinds, como comercializar os produtos, etc. Fomos então encaminhados para o treinamento e devo dizer que isso não é ótimo, mas você deve completar todo o treinamento antes de comprar o produto. Faça um favor a si mesmo, não se comprometa até que o treinamento e a avaliação estejam completos. Fui levado a acreditar que o cancelamento não era um problema, conforme declarado no site da empresa, no entanto, agora estamos aprendendo sobre taxas de cancelamento. Bem, eu me desvio novamente.
OK, N-central, como se vê, é um produto local, no entanto, então eu soube que o MSP manager é um produto hospedado. Isso não foi divulgado durante o processo de vendas. Eu não fiquei nada feliz com isso. Sempre hospedamos nossos próprios produtos. Bem, quase sempre.
Configurar o N-Central foi inicialmente atribuído à minha equipe T1-T3, um grupo muito competente. Infelizmente, provou ser demais. Cerca de 40 horas de trabalho depois, não estava completo. Então, lá vamos nós, é a minha vez de deletar e começar de novo.
Depois de algumas chamadas para o suporte, entendi o processo de configuração. Além disso, o treinamento no YouTube foi muito bom e a documentação era razoável. Fiquei um pouco irritado que as sondas não conseguiram encontrar e classificar um grupo de dispositivos pelo endereço MAC, isso é um problema quando você está assumindo a gestão de uma organização. Eu preciso saber o que está lá antes de tocar em cada dispositivo, então Strike 1.
A sonda encontrou todos os dispositivos Windows, isso é bom, mas não necessariamente excepcional. A primeira coisa é silenciar todos os alarmes padrão, estou menos interessado em PCs expirados ou fora de garantia do que estou no status do VMware, Armazenamento, Servidor e rede. Poucos foram encontrados, isso foi muito decepcionante. Os itens que foram identificados não eram muito bons ou precisos. As métricas nas sondas de armazenamento eram apenas de temperatura e estou procurando muito mais detalhes, Strike 2.
A partir daqui, configure o SNMP e inicie a descoberta SNMP. Como você esperaria, encontrei mais itens e recebi muitos mais alertas. Parece que este cliente está no meio de um colapso, soa o alarme de alerta vermelho, o navio está afundando. Oh, espere, estes são todos alertas padrão e não são precisos. Ufa, saindo do Alerta Vermelho. Então, vamos configurar esses alertas, há tantos. Pense em quantos itens são monitorados em uma única pequena empresa. Centenas, então eu configuro algumas das sondas e percebo que a configuração não é aplicável a outros clientes. Rápida chamada para o suporte para saber que cada problema/alerta/monitor precisará ser configurado para cada cliente. Strike 3. Enviado aviso para sair, agora apenas esperando para ver quanto eles tentarão me cobrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
