Avaliações e Detalhes do Produto MiCloud Flex

Eu gosto mais dos recursos de comunicação. É sempre uma necessidade! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não posso dizer que tenho qualquer aversão ao MiCloud Flex. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é confiável e funciona dia a dia. Após a configuração inicial, que foi um processo frustrante e demorado, o sistema tem funcionado com sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte abismal, quero dizer, é quase impossível obter suporte para o sistema. A Mitel migrou os sistemas de tickets e não respondeu a nenhum ticket por cerca de 2 semanas após a instalação. Confusão constante da parte deles sobre licenciamento e funcionalidades. Uma pessoa de suporte deixou nossa empresa offline por algumas horas, quebrando todo o nosso menu de telefone.

A gestão de projetos é inexistente e não há responsabilidade nos níveis mais altos de gestão. As equipes de suporte tentam, mas claramente carecem de treinamento ou ferramentas para fornecer uma resposta de suporte adequada. O design do sistema também é complicado e requer várias páginas de gerenciamento para cada parte do sistema. A parte do call center é um PBX separado que é conectado ao PBX principal. Ele fica fora de sincronia, exigindo reinicializações de serviço.

O software UC é ruim, o soft-phone é pouco confiável. O serviço de chat não sincroniza entre dispositivos. Não há aplicativo para iPad para colaboração. A Mitel não oferece autenticação de dois fatores. O software de colaboração MiTeam é quase impossível de licenciar. As equipes internas nem sabem o que é. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de ver o "status" da linha telefônica de alguém, mesmo se estiver fora do escritório. Além disso, gosto de poder clicar com o botão direito no nome de um contato e ligar ou enviar uma mensagem instantânea para o colega de trabalho. O recurso de mensagem instantânea tem sido uma salvação para comunicação rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse um recurso mais rápido para gravar uma saudação de ausência do escritório. Preciso mudar minha saudação de ausência do escritório com frequência e seria ótimo ter um ícone no painel para recursos usados frequentemente, assim não precisaria clicar em uma série de configurações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder encontrar contatos de forma rápida e impecável. Não preciso mais lembrar de dezenas de ramais! Também é ótimo como posso verificar meu correio de voz no Outlook sem ter que digitar minha senha no próprio telefone. Um minuto aqui e ali ao longo do tempo realmente se acumula! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do fato de que o diretório duplica nomes se eu tiver vários números. Ele deve listar o nome apenas uma vez, ter uma fonte padrão para escolher o número e fornecer um menu adicional para selecionar números adicionais quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que não amar? Eu adoro que seja tão fácil de usar, e ainda melhor agora que recebo meus recados de voz diretamente no meu e-mail! Não preciso mais pressionar replay 3 vezes para obter todas as informações. Agora posso reproduzir apenas as partes que preciso ouvir novamente. Super eficiente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada de que eu não goste, mas adoraria ver a transcrição disponível no futuro. Isso significaria menos anotações para mim e seria mais fácil pegar detalhes rapidamente e me conectar com os chamadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poder encaminhar meu telefone e o número ser lido como o dos usuários da empresa é extremamente útil. Isso mantém meu número de celular seguro. Proteger minhas informações pessoais é muito importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não conseguir desligar a mensagem instantânea. Com toda a tecnologia de comunicação na empresa, este é apenas mais um aplicativo que tenho que verificar. Alguns usuários tentarão me contatar por mensagem instantânea e isso muitas vezes é perdido devido às várias ferramentas de comunicação usadas dentro da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode mover agentes de um conjunto de habilidades para outro em massa, os padrões são restaurados assim que o agente faz logout. Há cálculos personalizados disponíveis para relatórios, você pode construir os seus próprios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é possível relatar por grupo de habilidades, então se você tem um projeto com múltiplas habilidades, não pode relatar os totais do projeto sem primeiro ajustar os dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de transferir chamadas e gerenciar mensagens de correio de voz, além da integração com contatos e calendário do Outlook. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Outlook às vezes faz com que qualquer um dos aplicativos trave. Não é possível personalizar o modo fora do escritório quando fora do horário de expediente. Ou seja, definir horas de operação. Mas funciona ao definir fora do escritório no calendário do Outlook. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, gosto de poder enviar mensagens de correio de voz para o e-mail para acessar em movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tende a se desconectar do servidor de tempos em tempos, e a única maneira de recuperá-lo é fechar completamente e reiniciar o aplicativo no lado do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A criação de relatórios é muito intuitiva e todos os usuários são capazes de criá-los do zero, usar um da sua biblioteca de relatórios padrão ou modificar um relatório existente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece que a interface gráfica pode ser atualizada às vezes, os ícones e o fluxo de trabalho podem estar um pouco desatualizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.