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MiCloud Flex

Por Mitel Networks

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Avaliações MiCloud Flex (29)

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3.8
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JH
Sales Executive
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Nada mal"
O que você mais gosta MiCloud Flex?

Eu gosto mais dos recursos de comunicação. É sempre uma necessidade! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta MiCloud Flex?

Até agora, não posso dizer que tenho qualquer aversão ao MiCloud Flex. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros
AS
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Produto bom, suporte extremamente ruim"
O que você mais gosta MiCloud Flex?

O sistema é confiável e funciona dia a dia. Após a configuração inicial, que foi um processo frustrante e demorado, o sistema tem funcionado com sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta MiCloud Flex?

Suporte abismal, quero dizer, é quase impossível obter suporte para o sistema. A Mitel migrou os sistemas de tickets e não respondeu a nenhum ticket por cerca de 2 semanas após a instalação. Confusão constante da parte deles sobre licenciamento e funcionalidades. Uma pessoa de suporte deixou nossa empresa offline por algumas horas, quebrando todo o nosso menu de telefone.

A gestão de projetos é inexistente e não há responsabilidade nos níveis mais altos de gestão. As equipes de suporte tentam, mas claramente carecem de treinamento ou ferramentas para fornecer uma resposta de suporte adequada. O design do sistema também é complicado e requer várias páginas de gerenciamento para cada parte do sistema. A parte do call center é um PBX separado que é conectado ao PBX principal. Ele fica fora de sincronia, exigindo reinicializações de serviço.

O software UC é ruim, o soft-phone é pouco confiável. O serviço de chat não sincroniza entre dispositivos. Não há aplicativo para iPad para colaboração. A Mitel não oferece autenticação de dois fatores. O software de colaboração MiTeam é quase impossível de licenciar. As equipes internas nem sabem o que é. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anna L.
AL
Senior Management Analyst
Administração Pública
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Bom sistema!"
O que você mais gosta MiCloud Flex?

Gosto da capacidade de ver o "status" da linha telefônica de alguém, mesmo se estiver fora do escritório. Além disso, gosto de poder clicar com o botão direito no nome de um contato e ligar ou enviar uma mensagem instantânea para o colega de trabalho. O recurso de mensagem instantânea tem sido uma salvação para comunicação rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta MiCloud Flex?

Eu gostaria que houvesse um recurso mais rápido para gravar uma saudação de ausência do escritório. Preciso mudar minha saudação de ausência do escritório com frequência e seria ótimo ter um ícone no painel para recursos usados frequentemente, assim não precisaria clicar em uma série de configurações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Samuel C.
SC
Supply Chain Planner
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Extremamente eficiente e simples de usar"
O que você mais gosta MiCloud Flex?

Gosto de poder encontrar contatos de forma rápida e impecável. Não preciso mais lembrar de dezenas de ramais! Também é ótimo como posso verificar meu correio de voz no Outlook sem ter que digitar minha senha no próprio telefone. Um minuto aqui e ali ao longo do tempo realmente se acumula! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta MiCloud Flex?

Eu não gosto do fato de que o diretório duplica nomes se eu tiver vários números. Ele deve listar o nome apenas uma vez, ter uma fonte padrão para escolher o número e fornecer um menu adicional para selecionar números adicionais quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HA
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Super fácil de usar"
O que você mais gosta MiCloud Flex?

O que não amar? Eu adoro que seja tão fácil de usar, e ainda melhor agora que recebo meus recados de voz diretamente no meu e-mail! Não preciso mais pressionar replay 3 vezes para obter todas as informações. Agora posso reproduzir apenas as partes que preciso ouvir novamente. Super eficiente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta MiCloud Flex?

Não há nada de que eu não goste, mas adoraria ver a transcrição disponível no futuro. Isso significaria menos anotações para mim e seria mais fácil pegar detalhes rapidamente e me conectar com os chamadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Educação Superior
UE
Empresa (> 1000 emp.)
"ShoreTel é realmente incrível"
O que você mais gosta MiCloud Flex?

Poder encaminhar meu telefone e o número ser lido como o dos usuários da empresa é extremamente útil. Isso mantém meu número de celular seguro. Proteger minhas informações pessoais é muito importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta MiCloud Flex?

Não conseguir desligar a mensagem instantânea. Com toda a tecnologia de comunicação na empresa, este é apenas mais um aplicativo que tenho que verificar. Alguns usuários tentarão me contatar por mensagem instantânea e isso muitas vezes é perdido devido às várias ferramentas de comunicação usadas dentro da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Marketing e Publicidade
UM
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Solução ok para centros de contato menores."
O que você mais gosta MiCloud Flex?

Você pode mover agentes de um conjunto de habilidades para outro em massa, os padrões são restaurados assim que o agente faz logout. Há cálculos personalizados disponíveis para relatórios, você pode construir os seus próprios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta MiCloud Flex?

Não é possível relatar por grupo de habilidades, então se você tem um projeto com múltiplas habilidades, não pode relatar os totais do projeto sem primeiro ajustar os dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
UT
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ótimo software, mais fácil de usar do que o próprio aparelho."
O que você mais gosta MiCloud Flex?

Capacidade de transferir chamadas e gerenciar mensagens de correio de voz, além da integração com contatos e calendário do Outlook. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta MiCloud Flex?

A integração com o Outlook às vezes faz com que qualquer um dos aplicativos trave. Não é possível personalizar o modo fora do escritório quando fora do horário de expediente. Ou seja, definir horas de operação. Mas funciona ao definir fora do escritório no calendário do Outlook. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Gestão Educacional
UG
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Fácil de usar, perde a conexão às vezes"
O que você mais gosta MiCloud Flex?

Fácil de usar, gosto de poder enviar mensagens de correio de voz para o e-mail para acessar em movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta MiCloud Flex?

Tende a se desconectar do servidor de tempos em tempos, e a única maneira de recuperá-lo é fechar completamente e reiniciar o aplicativo no lado do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Varejo
AV
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Mitel PBX"
O que você mais gosta MiCloud Flex?

A criação de relatórios é muito intuitiva e todos os usuários são capazes de criá-los do zero, usar um da sua biblioteca de relatórios padrão ou modificar um relatório existente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta MiCloud Flex?

Parece que a interface gráfica pode ser atualizada às vezes, os ícones e o fluxo de trabalho podem estar um pouco desatualizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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