É um produto muito configurável com uma tonelada de recursos que pode criar recursos quase infinitamente variados para solicitações de incidentes e serviços, e possui uma boa funcionalidade de portal para o usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora seja muito configurável, configurá-lo para funcionar como você gostaria que um produto básico de service desk funcionasse requer MUITO esforço e há muita complexidade devido à sua configurabilidade. Existem algumas funcionalidades/características menores que ainda estão ausentes, que você esperaria em um produto de service desk, o que é frustrante - mas muitas vezes a capacidade de ajustar, configurar e personalizar significa que há uma solução alternativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este produto ITSM é muito útil para processos de SLA de gerenciamento de tickets. Além disso, o processo de inventário nas empresas pode ser gerenciado através desta interface. Ele também pode atribuir inventários adicionados a usuários do active directory. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando uma conexão LDAP é feita, um dos usuários tem um inventário desviado, se o usuário fechar, o inventário é desperdiçado e nenhuma notificação é recebida. Está ficando mais difícil acompanhar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ManageEngine ServiceDesk Plus ajuda a aumentar a produtividade, a gestão do tempo e ações rápidas, mas com total satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que não há parte ruim no ManageEngine ServiceDesk Plus, já que estou explorando mais e espero que meu empregador considere isso como uma ferramenta para fornecer melhores serviços a mais clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o software é simples, mas robusto, a administração é em grande parte configurar e esquecer. especialmente o gerenciamento de usuários/técnicos e a integração com outros aplicativos ManageEngine é fácil, a maior parte do aplicativo é uma solução de configurar e esquecer, não há muito o que fazer do lado do administrador, a menos que você comece a olhar para a automação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a curva de aprendizado é enganosa, você pensa que entende como o aplicativo funciona e então precisa buscar assistência para descobrir que precisa conhecer conexões de API e lançar o site com ferramentas de desenvolvedor para extrair campos ocultos, e itens que deveriam ser básicos têm uma maneira indireta de serem feitos, por exemplo, temos um ingresso mensal que ocorre no 3º fim de semana do mês, mas você não pode ter criações de ingressos ocorrendo em horários programados, então, em vez disso, você precisa criar um modelo, depois ter um gatilho automatizado que cria um ingresso a partir do modelo no horário definido - então isso adiciona uma camada de complexidade, que me parece desnecessária Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É flexível, pois pode existir em uma versão local e na nuvem. Depende do apetite, personalização e suporte necessários pela empresa. Tem muitos pontos de integração fáceis com ferramentas de colaboração populares, como o M365. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há um atraso nos patches e atualizações na versão on-prem em comparação com a versão em nuvem. A personalização de relatórios não é facilmente feita e precisa de ajuda do suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de bilhética integra-se bem com o Microsoft 365, de modo que as contas de usuário são sincronizadas diariamente. O sistema de ativos para computadores é útil para que você possa atribuir os computadores aos usuários que os possuem. A integração de e-mail funciona muito bem para bilhética baseada em e-mail e comunicação com a equipe sobre seus problemas. Ele atende a todos os requisitos que você precisa de um sistema de bilhética de help desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom se houvesse um agente para instalar nos computadores para relatórios de sistema para o help desk. Além disso, seria bom se houvesse controle remoto integrado no agente do sistema de help desk, caso houvesse um. O Endpoint Central tem esse agente com integração de controle remoto, mas adicionar isso ao Help Desk também seria bom. O lado dos pedidos de compra do sistema é um incômodo. A versão on-premise é boa. Você preenche o pedido de compra, e ele adiciona todas as coisas que você incluiu no pedido ao sistema, para que estejam lá na próxima vez que você for pedir as mesmas coisas. A versão em nuvem é o oposto. Você tem que adicionar manualmente todas as informações sobre um produto que vai comprar antes de poder adicioná-lo ao pedido de compra que está colocando no sistema. Isso faz com que seja a pior parte do sistema para usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo em um só lugar

relatórios

gestão de incidentes

e outras coisas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgostei de nada neste software, tudo é perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Service Desk Plus porque tudo já é fácil de configurar de acordo com as necessidades da organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto sobre o Service Desk Manage Engine é que o suporte do fabricante no meu caso não o oferece em espanhol, no meu caso sou da América Latina e não sou muito bom em inglês. Fora isso, todos os recursos são muito bons. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design do layout e a facilidade com que posso criar fluxos de trabalho e regras de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A sincronização e replicação do AD foram inicialmente um problema. Dados incorretos foram extraídos para relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MSP ajuda os usuários a rastrear a configuração. Também possui gerenciamento de ativos e projetos integrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum até agora. Tudo é o melhor, com base na minha experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.