Avaliações e Detalhes do Produto Loris

Recebemos um ótimo suporte de implementação/contínuo da equipe Loris. Trabalhamos principalmente com a Christina, que é facilmente acessível e disponível para todos os tipos de solicitações. Ela dedicou tempo para fazer várias demonstrações e nunca faz você se sentir um incômodo. Ela se dedica a entender os requisitos e trabalha para encontrar a melhor solução possível e priorizar os requisitos conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja personalizável, pode ser frustrante às vezes ter que esperar que requisitos menores sejam atendidos. Dito isso, a equipe mantém você atualizado com cronogramas esperados e expectativas adequadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em nosso negócio, lidamos regularmente com picos de volume e precisávamos de uma maneira de lidar com esse aumento enquanto mantínhamos nossa qualidade de serviço consistente. Loris nos ajudou a atingir nossos objetivos, não apenas tornando os agentes mais rápidos, mas também ajudando-os a se comunicarem de maneira mais empática. A integração foi super fácil e a equipe de Experiência do Cliente da Loris foi muito prestativa durante a configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que não gostamos neste software; ele faz bem o seu trabalho e não enfrentou nenhum bug ou problema importante até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos no mercado em busca de uma ferramenta que nos permitisse etiquetar e categorizar tendências comuns de cx que ocorrem nos contatos com nossos agentes de cx. Dispor manualmente os contatos não é mais um método eficiente ou eficaz de reunir insights dos clientes. A Loris conseguiu oferecer uma solução com etiquetagem de intenção! Não só tinham essa funcionalidade pronta para uso, mas também foram muito receptivos e abertos a encontrar soluções que nos ajudassem a compartilhar insights não apenas dentro do nosso espaço de cx, mas também com nossos parceiros funcionais de negócios para garantir que eles vejam o impacto que suas iniciativas têm sobre nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem que foi discutida desde o início foram as tendências únicas que nossa empresa enfrenta, que não são tão facilmente identificáveis por meio de marcação de intenção como outros varejistas D2C online. A equipe Loris trabalhou de perto conosco para encontrar soluções para isso, criando opções de autoatendimento que nos permitirão decidir e treinar seu modelo sobre quais experiências procurar e marcar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o fácil acesso que você tem aos dados no Insights, há tanto para explorar e os visuais realmente ajudam a mantê-lo envolvente, não apenas para os supervisores, mas também para os agentes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não consigo pensar em nada de que não goste. Gostaria de poder fornecer algum feedback! Mas realmente adoro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência de integração foi de longe a melhor do setor. Eles fornecem todo o suporte necessário para ter um lançamento bem-sucedido com seus agentes e suporte pós-lançamento para garantir que estamos aproveitando ao máximo a ferramenta. A própria ferramenta Loris é incrível, e os relatórios/insights que ela fornece são algo que não estávamos obtendo em nossa plataforma atual. Um grande agradecimento a Christina e sua equipe! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não havia nada para não gostar em Loris. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e amigável. Loris é uma ferramenta realmente ótima para ver o que seus clientes estão dizendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou novo no uso do Loris, então ainda não encontrei nenhum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A tecnologia de assistência ao agente ajuda os representantes de atendimento ao cliente a trabalharem de forma mais eficiente e a manterem uma qualidade mais consistente. A marcação automática de intenção ou categoria tira esse fardo do agente e contribui para nossos relatórios de voz do cliente e previsão operacional da experiência do cliente. A equipe Loris também são ótimos parceiros estratégicos colaborativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é para todos os agentes; você poderia esperar que alguns agentes mais experientes achassem a tecnologia disruptiva para seu fluxo de trabalho, pois eles estão mais confortáveis com suas próprias táticas e macros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Loris oferece um alto nível de suporte focado em proporcionar a melhor experiência possível para os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mal posso esperar para que os novos recursos sejam lançados! Loris está evoluindo e levando em consideração o cenário em constante mudança da experiência do cliente. Estou confiante na direção deste produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexível e adaptável às necessidades do nosso negócio; a ferramenta de assistência ao agente orienta os agentes de forma organizada através das nossas diretrizes de garantia de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de IA ainda está aprendendo; os agentes às vezes sentem que a representação visível do sentimento do cliente nem sempre é precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade disso para nossos agentes. Além dos controles e equilíbrios de adicionar novo conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dados são um ótimo recurso, mas não substituirão seu conjunto atual de ferramentas de BI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.