Avaliações e Detalhes do Produto Lookback

Gosto que possamos convidar nossos próprios usuários para testes de usabilidade, sejam moderados ou não. Gosto que ele grave as sessões e as armazene. É conveniente poder criar diferentes projetos e adicionar descrições. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os usuários têm muita dificuldade com o plug-in, que às vezes causa ausências. Descobri que alguns dos usuários vieram para a sessão, mas não conseguimos nos ver por algum motivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu nunca tive qualquer dificuldade em navegar pelo Lookback. A interface é fácil de entender, é fácil de integrar em outras plataformas, o vídeo é fácil de analisar e cortar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lookback é uma ferramenta de entrevista remota com usuários, que faz bem o que se propõe a fazer. Quando estávamos usando, eles não ofereciam uma ferramenta de transcrição que teria sido valiosa, mas podem ter atualizado desde que a usamos há alguns anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é que muitas pessoas podem observar as entrevistas ao vivo e comentar sobre o que está acontecendo com o entrevistador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada em particular. Talvez alguns recursos adicionais possam ser adicionados para facilitar os problemas técnicos do lado da equipe (conexão fraca, por exemplo) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu recurso favorito era que um participante durante uma entrevista com o usuário não tinha ideia de quantos outros observadores estavam presentes. É tão valioso para os membros da equipe (designers, engenheiros, produto, etc.) ouvir diretamente dos usuários durante uma sessão de teste; no entanto, em algumas ferramentas, eles podem ver cada pessoa na chamada. Quando veem todos esses nomes, às vezes ficam retraídos e não são tão abertos com seu feedback durante uma sessão de pesquisa.

Eu também adorei a capacidade de se comunicar diretamente com os observadores na ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns usuários tiveram dificuldade para entrar em uma sessão através da ferramenta. Eles precisaram baixar o aplicativo e permitir várias permissões antes de se conectarem comigo. Sem outro método de contato (que eu geralmente não tinha por causa de preocupações com PII), não foi fácil solucionar o problema. Quando enviei um PDF de 1 página com instruções passo a passo e capturas de tela do que fazer, isso ajudou um pouco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando o lookback funciona, é absolutamente perfeito!

A maioria dos usuários passa pelo processo de instalação sem problemas por causa das instruções claras.

Áudio e vídeo geralmente são bem claros (mas isso depende da largura de banda do usuário).

ADORO as notas com marcação de tempo e a capacidade de ter observadores que podem voltar e rever as sessões! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando um usuário é até *ligeiramente* tecnicamente analfabeto, ou há problemas de largura de banda, o lookback sofre dos mesmos problemas que qualquer outro serviço similar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As sessões moderadas, tem um bom painel para entrevistas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Problemas técnicos surgem. Além disso, não há uma boa categorização para destaque. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A possibilidade de gravar e ter outras pessoas da equipe assistindo ao vivo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência com a versão móvel não tem sido tão positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu recurso favorito é a capacidade de marcar certos momentos de sessões gravadas e adicionar notas. Nosso UXR então compila todos esses dados qualitativos em nosso repositório de Pesquisa de UX para facilitar a busca de termos associados a certos recursos que estávamos testando na época. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma notificação na área de trabalho através do navegador nos informando que um usuário se juntou e está esperando o facilitador começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto ao usar o Lookback é que, enquanto assisto a todas as gravações de testes de usabilidade, posso adicionar comentários diretamente no retrocesso enquanto assisto e examino os vídeos. O fato de você poder gravar a tela e sua câmera voltada para o usuário é absolutamente o que eu mais gosto no Lookback. Posso facilmente baixar duas versões das gravações, a captura de tela e o usuário voltado para a câmera. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, o lookback AINDA não suporta nenhuma tela grande/TV inteligente, assim como a Apple para gravação. Somos um serviço de assinatura multiplataforma e adoraríamos ter essa funcionalidade disponível para nós. Além disso, ao compartilhar vídeos gravados com outros colegas de equipe, está sendo cobrada uma taxa adicional. Às vezes, o vídeo fica em preto e branco e eu sei como corrigir isso. Você não oferece mais suporte ao aplicativo lookback para Mac, no qual eu tinha mais confiança ao usá-lo durante a gravação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como posso adicionar notas aos vídeos e também assistir facilmente às gravações antigas e retroceder/avançar rapidamente. Gosto da facilidade que o lookback oferece às pessoas, posso assistir a uma sessão ao vivo de qualquer lugar e também posso voltar e consultar gravações antigas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não gosto de não poder fechar a parte do chat ao visualizar sessões no Lookback. Eu geralmente uso o Slack para contatar o moderador de pesquisa do usuário em vez de usar a parte de chat/comentários. Porque eu quero aumentar a tela do vídeo, gostaria de poder fechar a parte do chat. Também gostaria que todo o bloco fosse clicável ao tentar ver gravações antigas, em vez de apenas o link de texto do participante. Também gostaria de não ter que clicar duas vezes para entrar em uma sessão ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.