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Avaliações e Detalhes do Produto iTop

If you're looking for a reliable, flexible, and cost-effective way to manage your IT services easily, iTop is the comprehensive solution designed with your needs in mind. Whether you’re an infrastructure manager handling complex systems, a service support leader striving for customer satisfaction, or a decision-maker focused on ROI and compliance, iTop adapts to your processes to simplify your tasks, streamline operations, and enhance service quality. iTop is an open-source, web-based ITSM and CMDB platform that aligns with ITIL best practices, offering flexibility for adapting to diverse organizational needs. Originally developed as an open-source project, iTop has continually evolved to address the challenges of modern IT management. With iTop, you get a solution that scales with your growth, providing tools to tackle your most pressing IT challenges while maintaining service continuity and improving team productivity.

Vendedor

Combodo

Discussões

Comunidade iTop

Idiomas Suportados

Czech, Danish, German, English, French, Hungarian, Italian, Japanese, Dutch, Polish, Portuguese, Russian, Slovak, Spanish, Turkish, Chinese (Traditional)

Descrição do Produto

Se você está procurando uma maneira confiável, flexível e econômica de gerenciar seus serviços de TI facilmente, o iTop é a solução abrangente projetada com suas necessidades em mente. Seja você um gerente de infraestrutura lidando com sistemas complexos, um líder de suporte de serviço buscando a satisfação do cliente ou um tomador de decisões focado em ROI e conformidade, o iTop se adapta aos seus processos para simplificar suas tarefas, otimizar operações e melhorar a qualidade do serviço. O iTop é uma plataforma ITSM e CMDB baseada na web e de código aberto que se alinha com as melhores práticas do ITIL, oferecendo flexibilidade para se adaptar às diversas necessidades organizacionais. Originalmente desenvolvido como um projeto de código aberto, o iTop evoluiu continuamente para enfrentar os desafios da gestão de TI moderna. Com o iTop, você obtém uma solução que cresce com seu crescimento, fornecendo ferramentas para enfrentar seus desafios de TI mais urgentes, mantendo a continuidade do serviço e melhorando a produtividade da equipe.

Visão Geral por

Abdelmoeen Alhassan

Alternativas Mais Bem Avaliadas

GLPI

4.5/5

(36)

Jira Service Management

4.3/5

(924)

ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,108)

Ver Todas as Alternativas

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Rohit S.

Support Engineer

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/9/2024

"iTop é uma ótima escolha"

5/5

O que você mais gosta iTop?

Excelentes Velocidades: iTop VPN oferece excelentes velocidades com apenas pequenas reduções, especialmente em servidores próximos.

Grande Rede de Servidores: Possui uma rede de servidores decente com mais de 1.800 servidores em 44 países que estão distribuídos de forma equilibrada ao redor do mundo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta iTop?

Problemas de Acesso: Houve relatos de problemas de acesso.

Caro: Alguns usuários acham caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é iTop E como isso está te beneficiando?

Gestão das Operações Diárias: o iTop oferece recursos para gerenciar as operações diárias.

Rastreamento Detalhado: Ele permite o rastreamento detalhado de requisitos, problemas, mudanças e incidentes. Isso significa que o pessoal designado para cada solicitação pode ter interação direta com o solicitante e pode indicar as medidas corretivas que foram aplicadas ou as medidas que devem ser implementadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/24/2024

"Muito útil e fácil de usar"

4.5/5

O que você mais gosta iTop?

Interface fácil e simples, as pessoas podem usá-la facilmente no trabalho diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta iTop?

Não enfrentando nada desse tipo para descrever Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Károly P.

Head of IT Operations

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/15/2022

Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.

"Ótima ferramenta de ITSM gratuita!"

4.5/5

O que você mais gosta iTop?

compatível com ITIL, gerenciamento de tickets, CMDB, código aberto Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta iTop?

Fórum de suporte fraco, difícil encontrar qualquer coisa nele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

yagnesh p.

IT Consultant

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5/12/2022

"Incrível controle ITIL"

4.5/5

O que você mais gosta iTop?

Gratuito para usar. recursos para a gestão das operações diárias Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta iTop?

A integração é bastante difícil, e não há recursos disponíveis para ajudar com isso, como no YouTube. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Daniel Alfonzo A.

Analista de infraestructura

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

9/24/2018

"Sistema completo para controle de ITIL dentro da empresa"

3.5/5

O que você mais gosta iTop?

É muito completo e você pode acompanhar quase todos os processos que ocorrem dentro da área de TI de uma empresa, você pode seguir requisitos, incidentes, mudanças e problemas.

Além disso, você pode gerenciar inventários de equipamentos de TI e as diferentes organizações que intervêm nos processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta iTop?

É complexo configurar e criar as dependências, a configuração não é muito intuitiva, o que faz com que o processo de instalação e inicialização se dilate, tendo altos tempos de implementação porque sua configuração é tão complicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando iTop:

Por um lado, é muito completo para o acompanhamento de requisitos detalhados, problemas, mudanças e incidentes. Isso significa que o pessoal atribuído a cada solicitação pode ter uma interação direta com o solicitante e pode indicar as medidas corretivas que foram aplicadas ou as medidas que devem ser implementadas para resolvê-los.

Se a empresa não tiver uma equipe de TI treinada, sua implementação pode ser muito tediosa e, às vezes, pode gerar muitos erros em termos de configuração dos parâmetros gerais de cada serviço, já que sua forma de gerenciar as solicitações é diferenciada por organizações para as quais diferentes acordos devem ser criados para cada uma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é iTop E como isso está te beneficiando?

Ser capaz de seguir requisitos detalhados, problemas, mudanças e incidentes. Isso significa que o pessoal designado para cada solicitação pode ter interação direta com o solicitante e pode indicar as medidas corretivas que foram aplicadas ou as medidas que devem ser implementadas para resolvê-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kamran A.

Consultant I.T Infrastructure

Têxteis

Empresa (> 1000 emp.)

1/25/2019

"Operações de TI de forma eficaz"

4.5/5

O que você mais gosta iTop?

Você o obtém gratuitamente com muitos recursos para gerenciar as operações do dia a dia. É a maior vantagem para qualquer organização. Também pode ser personalizado de acordo com o ambiente organizacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta iTop?

É difícil de configurar e personalizar inicialmente. Leva tempo para se acostumar. O suporte também é limitado a organizações de pequeno porte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/18/2019

"Ótima ferramenta de ITSM, implantação difícil"

4/5

O que você mais gosta iTop?

O iTop é muito flexível para qualquer tamanho de empresa ou design de suporte de serviço. A personalização para o painel e relatórios é excelente, e tudo é muito estável em qualquer sistema que testamos. Os relatórios funcionam muito bem, e tudo ao redor proporciona uma experiência amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta iTop?

A implantação é um pouco difícil. O processo de configuração não é fluido e tem uma curva de aprendizado até você se acostumar com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.