Por Insightful (formerly Workpuls)
Como você classificaria sua experiência com Insightful?
Produto intuitivo que me forneceu as informações do projeto para completar minha carga de trabalho de maneira econômica, permitindo-me equilibrar a carga entre a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para o que precisávamos, não consegui ver nenhuma desvantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não encontrei nada útil com o aplicativo. Ele não faz o básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Raramente escrevo avaliações, mas minha experiência com o Insightful (anteriormente Workpuls) exige um aviso público a todo proprietário de empresa que está considerando este aplicativo para rastreamento de tempo de funcionários.
❗ O Problema: Você Pagará a Mais aos Funcionários por Tempo que Eles Não Trabalharam
O maior e mais perigoso problema com o Insightful é como ele trata os turnos programados. Se você atribuir um turno programado (digamos, das 8h às 16h), e seu funcionário sair para o almoço, o Insightful não encerra o turno nem subtrai o tempo em que ele esteve fora do relógio.
Em vez disso, o sistema continua contando esse tempo como “ocioso” — mas ainda dentro do turno, o que significa que ele é incluído como tempo de trabalho nos relatórios. Em outras palavras, seu funcionário poderia estar completamente fora do relógio, e você ainda poderia estar pagando a ele como se estivesse trabalhando, com base nos relatórios do Insightful.
Isso não é apenas um bug — é uma escolha de design de sistema que pode silenciosamente enganá-lo em centenas ou milhares de dólares ao longo do tempo.
🧩 A Explicação do Suporte ao Cliente Torna Isso Pior
Quando entrei em contato com o suporte ao cliente sobre essa falha óbvia, eles me disseram que meu funcionário deveria usar o botão “pausa” no aplicativo em vez de sair do relógio.
Mas aqui está o problema:
Essa opção nem estava visível ou disponível no aplicativo do meu funcionário.
O comportamento padrão — o que qualquer pessoa normal esperaria — é que sair do relógio pare o cronômetro de trabalho. Não com o Insightful.
Em vez de reconhecer o problema ou corrigi-lo, o suporte disse que “passariam para a equipe de desenvolvimento” e defenderam o comportamento atual do sistema.
💰 Eles Recusaram um Reembolso
Quando apontei que o software representava erroneamente as horas de trabalho e causava potenciais perdas financeiras, pedi um reembolso das taxas que paguei. A resposta deles? Não. Nenhum pedido de desculpas. Nenhuma responsabilidade. Apenas um educado desprezo.
🐛 Ah, e É Cheio de Bugs Também
Além do problema central de rastreamento de tempo enganoso, o aplicativo em si é cheio de bugs. A interface pode ser inconsistente entre dispositivos, e recursos esperados nem sempre aparecem (como o botão de pausa ausente). Isso leva a uma experiência de usuário ruim, tanto para administradores quanto para funcionários.
⚠️ Veredicto Final: Evite a Todo Custo
Se você é um proprietário de empresa tentando rastrear o tempo com precisão, o Insightful não é apenas ineficaz — é perigoso. Ele representa erroneamente o tempo de trabalho, infla horas e o expõe a responsabilidades desnecessárias de folha de pagamento.
A própria base de um aplicativo de rastreamento de tempo deve ser precisão e confiança. O Insightful falha miseravelmente em ambos os aspectos.
Cancelei minha conta e estou ativamente explorando alternativas com relatórios de tempo precisos e manuseio transparente de pausas.
Não aprenda da maneira difícil como eu aprendi. Fique longe do Insightful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Olá Robert,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência, e sentimos muito em saber que o Insightful não atendeu às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que nosso recurso de agendamento de turnos foi projetado para ajudar as empresas a comparar as horas agendadas com o trabalho real — se os funcionários começaram cedo ou tarde, trabalharam horas extras, subutilizaram o tempo ou tiveram longos períodos de inatividade. Isso dá aos nossos clientes mais visibilidade sobre o quão próximo o tempo agendado está alinhado com o tempo produtivo.
Muitos de nossos clientes, especialmente aqueles que usam o Insightful para fins de folha de pagamento, baseiam sua compensação no Tempo Produtivo ou na % de Utilização, em vez das horas agendadas. Isso permite uma abordagem mais baseada no desempenho para a folha de pagamento.
Em relação às pausas, entendemos sua preocupação. Para que o recurso de Pausa seja usado corretamente, o funcionário deve ter a permissão necessária habilitada em suas configurações e, em seguida, clicar duas vezes no botão de Pausa. Reconhecemos que esse fluxo de trabalho pode não ser intuitivo para todas as equipes e estamos trabalhando ativamente em maneiras de torná-lo mais simples e visível em todos os dispositivos.
Quanto ao pedido de reembolso — lamentamos genuinamente que você tenha se sentido decepcionado. Embora não possamos emitir reembolsos para todo o período de uso passado, ficaríamos felizes em explorar juntos como o Insightful pode melhor atender às suas necessidades. Se você estiver aberto a isso, gostaríamos de fazer uma chamada e discutir como o Insightful pode ser utilizado para suas necessidades e permitir um certo período de POC gratuito para que você possa aproveitar ao máximo os recursos da plataforma e ver se uma configuração personalizada funciona melhor para sua equipe.
Agradecemos seu feedback — tanto as partes críticas quanto as construtivas — pois nos ajudam a melhorar o Insightful para todos os nossos usuários. Se você estiver aberto a uma conversa, adoraríamos a oportunidade de entender melhor suas expectativas e como podemos ajudar.
Por favor, entre em contato com nossa Equipe de Sucesso do Cliente em csm.team@insightful.io se estiver aberto para uma chamada.
Atenciosamente,
A Equipe Insightful
