Recursos de Peopleware

Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência. Revisores de 13 de Peopleware forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 13 avaliações de Peopleware. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Conforme relatado em 13 avaliações de Peopleware. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Com base em 13 avaliações de Peopleware. Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.

Conforme relatado em 13 avaliações de Peopleware. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Conforme relatado em 13 avaliações de Peopleware. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente. Revisores de 13 de Peopleware forneceram feedback sobre este recurso.

Possui um painel centralizado para os usuários interagirem. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Peopleware.

Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos. Revisores de 13 de Peopleware forneceram feedback sobre este recurso.

Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Peopleware.