Avaliações e Detalhes do Provedor Helpware

Helpware consistentemente superou as expectativas em um momento em que mais precisávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem desvantagens em trabalhar com esta equipe, bom trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpware tem servido como minha agência digital por quase dois anos. Eles fizeram de tudo, desde construir sites e canais sociais, até criar cronogramas sociais, conteúdo e campanhas publicitárias. Eles fizeram trabalho de SEO para mim e muito mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe deles sempre aparece. Trabalhei com agências no exterior por mais de 20 anos e nenhuma outra equipe jamais apareceu como a da Helpware. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Solução de suporte ao cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Helpware é entusiasmada, contenciosa e orientada para a ação. A equipe está altamente motivada para nos ajudar de qualquer forma necessária, e eles sempre nos ajudam a tempo e com imenso entusiasmo. Os agentes são brilhantes, curiosos e motivados, e minha experiência é que todos na equipe da Helpware se importam profundamente com a experiência do cliente. Estou constantemente impressionado com sua resiliência, gentileza e cuidado, além de sua inclinação para a ação, que também é um valor central da DoorDash! Estou empolgado por estar em parceria com eles e recomendo altamente a Helpware como um provedor de soluções de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpware é um coletivo de indivíduos altamente empáticos e motivados. Não apenas nosso agente de suporte, Brandon, foi uma alegria absoluta, ele também foi incrivelmente eficiente e inovador quando se tratava de fornecer soluções completas para nossos clientes. Além disso, nossa equipe de sucesso do cliente, liderada por Ricardo, estava sempre buscando melhorar nossa parceria e forneceu relatórios chave que nos ajudaram a servir melhor nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpware é altamente adaptável, eficiente, focado no cliente e divertido de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Começamos com um único agente no início, o que não é um tamanho de equipe típico que a maioria dos parceiros de terceirização aceitará. Mínimos de equipe de 3-5 são mais comuns. Para apoiar nosso único agente, havia uma equipe adicional de 4 que gerenciava nosso agente, bem como agentes em outros projetos, um líder de projeto, um gerente de contas e um especialista em qualidade e treinamento.

A equipe respondeu 100% dos tickets desde o primeiro dia. Isso teve um impacto enorme porque liberou outros funcionários para se concentrarem no crescimento e no desenvolvimento de produtos. Durante a parceria, nossa principal métrica para medir a satisfação do cliente (CSat) melhorou em 30 pontos, e isso teve um impacto tangível no crescimento do nosso negócio também. Eles realmente superaram nossas expectativas nesse aspecto. Não posso dizer coisas boas o suficiente sobre Jonathan, Areli, Marcela, Sergio e Oliver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como a maioria das empresas internacionais de terceirização, igualar a gramática, os idiomas e a entonação do inglês nativo dos EUA é um desafio. Isso levou a algumas comunicações estranhas de vez em quando, mas nada incontrolável. Somos imensamente gratos pelo trabalho que Jonathan fez apoiando nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpware auxiliou a DepositLink ao lidar e responder a 95% de todas as solicitações de suporte recebidas e nos fornecendo reuniões semanais com nossos gerentes de conta, detalhando o progresso e a melhoria dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a disposição dos agentes para aprender e aceitar feedback construtivo. Cada interação é positiva com todos os membros da equipe Helpware e eles nos fazem sentir confiantes de que as consultas de suporte são tratadas de forma rápida e precisa. É um prazer trabalhar com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estabelecendo um call center para atender consultas de milhares de agentes, clientes e corretores integrados. Os agentes da Helpware precisam se familiarizar muito com nossa plataforma, que é de natureza técnica e tem um alto grau de dificuldade para ser totalmente compreendida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade dos agentes da Helpware de se adaptar e fornecer um excelente serviço. Os agentes trabalham muito para melhorar sua compreensão. A gestão é incrível. Eles realmente se importam e se esforçam para proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Estou completamente satisfeito com a Helpware. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Necessário suporte flexível e de primeira linha para uma startup de tecnologia em ritmo acelerado. As consultas recebidas dos usuários variavam muito, mas a Helpware rapidamente implementou um mapa de cobertura de agentes robusto para atender às necessidades críticas de negócios, abrangendo três fusos horários. A abordagem pessoal e consultiva da Helpware para construir relacionamentos tornou o processo de garantir e treinar agentes em nosso currículo complexo sem esforço. A cadência das reuniões semanais e revisões de negócios foi completa, mas rápida. Ao contrário de muitos BPOs, a Helpware não adiciona complexidade à infraestrutura de suporte de uma empresa - em vez disso, a Helpware elimina as complexidades e devolve à empresa tempo crítico para se concentrar na construção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpware é o novo BPO - o padrão ouro para as antigas formas de terceirização de processos de negócios. A experiência diversificada de gerentes de projeto e vice-presidentes foi extremamente impressionante. Do banco de varejo à saúde, a Helpware aproveita o melhor quando se trata de líderes que estrategizam sua infraestrutura de suporte. Além de serem qualificados, cada representante da marca Helpware aborda os relacionamentos com uma natureza amigável, incomparável na indústria. A singularidade dos líderes aqui é o que realmente diferencia a empresa do BPO tradicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CVKey, como uma organização sem fins lucrativos voltada para a Covid, precisava de um serviço de suporte personalizado para o lançamento dinâmico de um aplicativo para 20 mil usuários. Eles superaram todas as áreas de suporte como uma BPO de melhores práticas. A experiência do cliente foi excelente e extremamente adaptável, à medida que novos desafios surgiam diariamente. Integração perfeita entre e entre as partes interessadas no ensino superior, tecnologia e indústria de saúde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atenção pessoal por todos os departamentos e nível de gestão. A estrutura organizacional parece plana em uma atitude de "pode fazer", mas os tomadores de decisão estão sempre disponíveis e capazes de tomar decisões em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpware ajudou com a Integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A eficiência e a comunicação estão em um nível excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.