Recursos de Glassix

Com base em 15 avaliações de Glassix. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 28 avaliações de Glassix. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 16 avaliações de Glassix. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Glassix.

Com base em 12 avaliações de Glassix. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Revisores de 13 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso.

Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. Revisores de 18 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 17 avaliações de Glassix. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.

Conforme relatado em 18 avaliações de Glassix. Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.

Conforme relatado em 17 avaliações de Glassix. Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.

Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Glassix.

Com base em 16 avaliações de Glassix. Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc.

Com base em 15 avaliações de Glassix. Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.

Conforme relatado em 13 avaliações de Glassix. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 13 avaliações de Glassix. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 16 avaliações de Glassix. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Com base em 17 avaliações de Glassix. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Conforme relatado em 16 avaliações de Glassix. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Com base em 14 avaliações de Glassix. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 13 avaliações de Glassix. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 12 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 13 avaliações de Glassix. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Conforme relatado em 13 avaliações de Glassix. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Revisores de 15 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso.

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Glassix.

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Glassix.

Com base em 17 avaliações de Glassix. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 18 avaliações de Glassix. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Conforme relatado em 16 avaliações de Glassix. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Revisores de 17 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 15 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 28 avaliações de Glassix. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Revisores de 17 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 16 avaliações de Glassix. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Glassix.

Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Revisores de 18 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 17 avaliações de Glassix. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Com base em 40 avaliações de Glassix. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Revisores de 39 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso.

Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. Revisores de 37 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 38 avaliações de Glassix. Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.

Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. Este recurso foi mencionado em 38 avaliações de Glassix.

Conforme relatado em 40 avaliações de Glassix. As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Glassix.

Com base em 37 avaliações de Glassix. O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.

Com base em 11 avaliações de Glassix. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.

Com base em 11 avaliações de Glassix. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo.

Com base em 11 avaliações de Glassix. Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas.

Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Glassix.

Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Glassix.

Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Glassix.

Com base em 11 avaliações de Glassix. Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante.

Conforme relatado em 11 avaliações de Glassix. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails.

Conforme relatado em 11 avaliações de Glassix. Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo.

Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Glassix.

Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Glassix.

Com base em 18 avaliações de Glassix. Controle com quem o chatbot conversa (e quando).

Com base em 16 avaliações de Glassix. Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.

Com base em 16 avaliações de Glassix. Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante.

Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Glassix.

Com base em 18 avaliações de Glassix. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 16 avaliações de Glassix. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 11 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 10 avaliações de Glassix. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 14 avaliações de Glassix. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Glassix.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Glassix.

Com base em 35 avaliações de Glassix. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 35 avaliações de Glassix. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos