# Ender Turing Reviews **Vendor:** Ender Turing **Category:** [Software de Coaching de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-coaching) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 42 ## About Ender Turing Ender Turing é uma plataforma impulsionada por IA projetada para melhorar a experiência do cliente e o desempenho dos funcionários em centros de contato. Ao analisar interações de voz e digitais, fornece insights em tempo real que ajudam as empresas a tomar decisões informadas alinhadas com seus objetivos estratégicos. Principais Funcionalidades e Funcionalidades: - Análise de Fala: Transforma centros de chamadas e contato ao extrair insights valiosos das conversas, analisando nuances de fala, emoção e intenção para desbloquear todo o potencial de cada interação. - Garantia de Qualidade Automatizada: Utiliza IA para monitorar e avaliar automaticamente 100% das chamadas e chats, eliminando a necessidade de amostragem aleatória e garantindo uma gestão de qualidade abrangente. - Treinamento de Agentes: Fornece treinamento contínuo para aumentar os níveis de proficiência dos agentes e incentivar o desempenho de alto nível. - Análise de Comportamento: Decodifica padrões e orienta agentes para interações ótimas, ajudando a identificar e aprimorar comportamentos que têm um impacto comprovado na obtenção de resultados positivos. - Capacidades de Integração: Integra-se perfeitamente com ecossistemas de centros de contato existentes, incluindo sistemas de gravação de chamadas e chats, bem como sistemas CRM, para fornecer análises completas sobre o desempenho das conversas. Valor Principal e Soluções Oferecidas: Ender Turing aborda os desafios que os centros de contato enfrentam na identificação e replicação de comportamentos de agentes de alto desempenho, levando a experiências inconsistentes para os clientes e oportunidades de receita perdidas. Os processos tradicionais de garantia de qualidade são manuais, demorados e incapazes de analisar todas as interações, resultando em insights incompletos e treinamento atrasado. Ao aproveitar análises impulsionadas por IA, Ender Turing permite que as empresas: - Melhorem a Satisfação do Cliente: Ao fornecer insights em tempo real sobre as interações com os clientes, as empresas podem tomar decisões informadas que melhoram a experiência geral do cliente. - Melhorem o Desempenho dos Agentes: Treinamento contínuo e análise de comportamento ajudam os agentes a refinarem suas habilidades e adotarem as melhores práticas, levando a níveis mais altos de proficiência. - Aumentem a Eficiência de Vendas: Identificar e replicar comportamentos de alto desempenho entre os agentes leva a estratégias de vendas mais eficazes e aumento da receita. - Garantam Conformidade: Garantia de qualidade automatizada e painéis de conformidade ajudam as empresas a aderirem a regulamentos e padrões da indústria. Ao implementar o Ender Turing, os centros de contato podem transformar suas operações, alcançando maior satisfação do cliente, melhor desempenho dos agentes e maior eficiência de vendas. ## Ender Turing Reviews ### 1. Uma solução de IA poderosa que aprimora o suporte baseado no Zendesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kateryna S. | Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Ender Turing tornou-se uma parte valiosa do nosso ecossistema de suporte baseado no Zendesk. Apreciamos especialmente a transcrição automática de chamadas de voz em texto e a capacidade de processar chats e mensagens de mídias sociais de forma fluida. Uma das maiores vantagens é a geração de resumos diretamente no Zendesk – isso ajuda nossos agentes a entender rapidamente o contexto sem precisar passar por conversas completas. O processo de integração foi tranquilo, e a equipe do Ender Turing tem sido muito responsiva e prestativa durante toda a configuração. **O que você não gosta em Ender Turing?** Até agora, não tivemos nenhuma desvantagem significativa. Sempre que precisávamos de ajuda ou tínhamos dúvidas sobre otimização, a equipe de suporte estava sempre pronta para ajudar. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do Ender Turing, analisar a comunicação com clientes através de múltiplos canais era demorado e exigia esforço manual. Agora, com transcrição e sumarização automatizadas, nossa equipe economiza horas de trabalho semanalmente. Isso também permite um melhor compartilhamento de contexto entre os agentes e melhora a qualidade geral das respostas. Agora somos capazes de agir mais rapidamente em conversas críticas e oferecer um serviço ao cliente mais personalizado. ### 2. Ferramenta eficiente para análise de chamadas e melhoria de fluxo de trabalho **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Діана . | Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **O que você mais gosta em Ender Turing?** O aspecto mais valioso para mim é a capacidade de navegar rapidamente e encontrar a parte exata da chamada que preciso. A interface é limpa, intuitiva e fácil de usar, o que torna o trabalho com relatórios sem esforço. Ter resumos prontos economiza muito tempo e me permite focar em insights acionáveis. **O que você não gosta em Ender Turing?** Até agora, não encontrei nenhuma desvantagem real. Se houver uma dúvida ou pequeno desafio técnico, a equipe de suporte responde rápida e prestativamente. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ender Turing resolve vários desafios importantes em nossas operações diárias. Primeiro, elimina a necessidade de revisão manual demorada de chamadas, fornecendo resumos precisos e acesso rápido às partes relevantes da conversa. Segundo, ajuda a identificar lacunas de comunicação, problemas recorrentes e necessidades de treinamento, o que apoia a melhoria contínua e uma melhor tomada de decisões. No geral, permite que nossa equipe economize tempo, melhore a qualidade do serviço e aja sobre as percepções muito mais rapidamente. ### 3. Uma ferramenta conveniente para aumentar o desempenho do suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tania M. | Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **O que você mais gosta em Ender Turing?** O que mais gostei é como o Ender Turing é fácil e intuitivo. Mesmo com experiência mínima, é fácil começar. O tratamento automático de consultas, o destaque de momentos-chave nas conversas e a capacidade de obter uma visão geral clara tornam o trabalho muito mais fácil. **O que você não gosta em Ender Turing?** Embora eu não tenha tido a chance de utilizar todas as capacidades da plataforma, os recursos com os quais interagi são intuitivos e fáceis de navegar. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Anteriormente, analisar a qualidade do serviço era demorado — ouvir chamadas manualmente ou ler threads de mensagens completas. Graças ao Ender Turing, esse processo se tornou muito mais rápido. Agora podemos nos concentrar não na rotina, mas em insights reais que impactam a qualidade do serviço. Além disso, finalmente começamos a agir sobre uma ideia: surpreender os hóspedes com base em suas preferências previamente compartilhadas. Estamos confiantes de que isso criará um efeito "uau" e tornará nosso serviço ainda mais acolhedor e personalizado. ### 4. Assistente de IA confiável para análise de atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ivan P. | Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Ender Turing é uma ferramenta inteligente e eficiente que tornou nossas operações diárias visivelmente mais suaves. Eu gosto particularmente de como ele processa rapidamente as conversas e destaca automaticamente as partes importantes. A interface do usuário é moderna, limpa e requer pouco ou nenhum treinamento para começar. O processo de integração foi simples. **O que você não gosta em Ender Turing?** Não há muito o que criticar — a plataforma faz o que promete. Ocasionalmente, gostaria que houvesse configurações mais granulares para certos filtros ou tipos de relatórios, mas isso é algo menor e não afeta a experiência geral. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ferramenta reduziu significativamente o tempo gasto em auditorias manuais e nos permitiu melhorar tanto a velocidade quanto a qualidade do atendimento ao cliente. Ela também oferece melhor visibilidade em toda a equipe, apoiando uma colaboração e tomada de decisões mais eficazes. ### 5. Uma ferramenta incrível para transcrever e analisar conversas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dmytro Z. | Head of Service Quality, Varejo, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Eu realmente gosto da flexibilidade da ferramenta. Posso facilmente coletar e analisar as consultas que preciso dos convidados sem ouvir milhares de conversas. É uma ferramenta mágica e todo mês encontramos novas maneiras de usá-la. A interface é intuitiva e simples, foi fácil para mim implementar e fácil treinar meus funcionários. Também gosto muito do suporte rápido e eficiente. **O que você não gosta em Ender Turing?** A ferramenta é ótima, mas quero mais personalização para relatórios. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Posso analisar rapidamente milhares de conversas. Eu não seria fisicamente capaz de ouvir tantas. ### 6. Uma ferramenta indispensável para melhorar o atendimento ao cliente e a análise de dados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dmytro K. | Supervisor, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Ender Turing simplificou significativamente as tarefas diárias de análise da nossa equipe. A interface é intuitiva, facilitando a integração de novos funcionários e envolvendo a equipe na melhoria contínua dos processos. Graças à análise automática de chamadas e chats, podemos reagir instantaneamente a pontos fracos na comunicação e fornecer um suporte ao cliente de maior qualidade. **O que você não gosta em Ender Turing?** Até agora, não encontramos nenhuma desvantagem. Todas as perguntas são tratadas de forma rápida e profissional. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O sistema nos permite automatizar o monitoramento da qualidade do serviço e do desempenho dos funcionários sem precisar revisar manualmente centenas de conversas. Isso economiza tempo, aumenta a produtividade geral e ajuda a melhorar a satisfação do cliente. ### 7. Uma ótima ferramenta para melhorar o treinamento e desenvolvimento de agentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Como treinador, valorizo a facilidade com que o Ender Turing ajuda a identificar exemplos reais de chamadas que podem ser usados em sessões de coaching. A marcação automática de temas de conversação e a detecção de emoções tornam muito mais fácil identificar onde os agentes precisam de apoio — ou onde estão indo muito bem. Isso economiza uma enorme quantidade de tempo e torna o feedback mais direcionado e prático. **O que você não gosta em Ender Turing?** A interface é visualmente clara e confortável de se trabalhar. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes de começarmos a usar o Ender Turing, a maioria das verificações de qualidade e materiais de treinamento eram baseados em amostras aleatórias. Agora podemos trabalhar com casos específicos e relevantes extraídos diretamente de conversas reais. Isso nos ajuda a treinar de forma mais eficaz, dar feedback personalizado e identificar erros comuns muito mais rapidamente. Tornou nosso processo de coaching mais orientado por dados e eficiente. ### 8. Plataforma eficiente e fácil de usar para análise de CX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tetiana O. | manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **O que você mais gosta em Ender Turing?** A plataforma é intuitiva e economiza muito tempo da nossa equipe na análise de chamadas de suporte. Os relatórios são gerados rapidamente e destacam os principais problemas que precisam de atenção. Apreciamos especialmente a capacidade de rastrear o desempenho dos agentes em tempo real e ajustar o treinamento de acordo. **O que você não gosta em Ender Turing?** Ocasionalmente, desejamos que houvesse mais opções de personalização para os painéis, mas, no geral, é uma solução sólida. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Elimina a necessidade de revisão manual de chamadas e fornece insights estruturados que ajudam a melhorar a satisfação do cliente. ### 9. Solução poderosa para otimizar interações com clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrii B. | Business analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Ender Turing destaca-se pela sua simplicidade e eficácia. A ferramenta reduz significativamente o tempo gasto em análises manuais e fornece insights claros sobre as interações com os clientes. **O que você não gosta em Ender Turing?** Até agora, nossa experiência tem sido muito positiva. Se surgirem desafios, a equipe de suporte é rápida e atenciosa. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ferramenta nos ajuda a monitorar e melhorar a qualidade da comunicação sem a necessidade de revisar manualmente horas de gravações. Ela garante que permaneçamos alinhados com os objetivos de conformidade e desempenho. ### 10. Análise de chamadas eficiente com Ender Turing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alla A. | Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 08, 2025 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Ender Turing é uma ferramenta conveniente que ajuda a analisar consultas de clientes. A categorização de chamadas fácil de configurar e os resumos concisos simplificam significativamente a extração de dados sobre problemas e aceleram sua resolução. **O que você não gosta em Ender Turing?** Maior flexibilidade nos relatórios poderia melhorar a experiência, embora a plataforma funcione bem no geral. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Esta ferramenta resolveu o problema das revisões manuais de chamadas e tornou possível extrair mais insights em menos tempo. ### 11. Uma ótima ferramenta para melhorar a qualidade da experiência do cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eva G. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** É uma ferramenta muito amigável para monitorar e melhorar a qualidade da comunicação no call center. Aprecio a possibilidade de conectar ao sistema interno e a simplificação geral do processo de avaliação. As opções de automação são apenas a cereja do bolo. Também aprecio o suporte de Ender Turing e a disposição para melhorar. **O que você não gosta em Ender Turing?** Nível mais baixo de habilidades em língua tcheca, às vezes ocorrem falhas no sistema, no início é necessário um ajuste bastante extenso para que tudo funcione. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No geral, esta ferramenta nos ajuda a melhorar o processo de avaliação da qualidade da comunicação, feedback mais rápido e comunicação de acompanhamento. Também é ótimo para identificar rapidamente as necessidades de treinamento de nossos funcionários e poder atribuir os cursos necessários individualmente. A avaliação automática economiza tempo e, assim, dinheiro. ### 12. Excelente ferramenta para melhorar a análise de desempenho de CX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maarten D. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** No geral, o ET é muito fácil de usar e extremamente benéfico para acelerar a análise de desempenho dentro do departamento de CX. O ET ajuda a automatizar muito do trabalho manual que encontramos diariamente, enquanto ainda mantém aquele toque humano. A interface do usuário é muito fácil de manobrar e promove a contribuição de todas as partes envolvidas. Além disso, a equipe é muito prestativa na criação da configuração ideal que seu departamento necessita. **O que você não gosta em Ender Turing?** Até este ponto, não há falhas com a ferramenta. Se encontrarmos alguns problemas na configuração, a equipe está lá para nos ajudar. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Em vez de passar por grandes quantidades de conversas entre agentes e clientes, Ender Turing faz o trabalho por nós. ### 13. Ender Turing é um ótimo software para uma análise aprofundada e melhoria. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ziedonis Normunds K. | Customer Relations Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** O software é fácil de usar e reflete análises em tempo real e conversas entre os clientes. A maior vantagem é que ele oferece a oportunidade de aprender com os erros e possui muitos recursos que permitem uma análise mais detalhada das análises e do desempenho. **O que você não gosta em Ender Turing?** Eu não encontrei uma desvantagem específica ou um problema ao usar esta ferramenta até agora. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ender Turing está me ajudando a encontrar os momentos exatos e específicos em que certos critérios ou frases não foram mencionados durante a conversa com o cliente, o que é um recurso muito poderoso, pois fornece análise em tempo real e esse feedback está ajudando no meu desempenho pessoal. ### 14. Uma ótima solução para análise de fala com IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Serhii S. | Head of quality control, Seguros, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Ender Turing realmente inovou a forma como abordamos a melhoria de desempenho em nossas equipes de vendas e atendimento ao cliente. Usando IA, o sistema é capaz de avaliar todas as solicitações de clientes em todos os canais de serviço em tempo real. O que eu gosto é a capacidade de identificar perfeitamente os melhores desempenhos e compartilhar suas melhores práticas em toda a organização. Isso não apenas incentiva uma cultura de melhoria contínua, mas também capacita cada funcionário com insights personalizados para autoaperfeiçoamento. **O que você não gosta em Ender Turing?** Eu não encontrei nenhum problema significativo. Ender Turing é hábil em resolver problemas-chave relacionados ao desempenho dos funcionários e habilidades de comunicação. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O sistema está focado em chamadas e chats e leva em consideração os aspectos mais importantes da comunicação no ambiente de negócios atual. Isso permite identificar rapidamente áreas problemáticas e tomar as decisões necessárias para aumentar a lealdade do cliente. ### 15. Realmente uma boa ferramenta para impulsionar as atividades de QA e CX. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grete A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Ele oferece uma visão geral adequada para Líderes de Equipe e agentes fornecerem um melhor suporte. Útil para entender o nível de conhecimento, criar planos de treinamento, ajuda a fazer menos trabalho manual para fornecer o melhor suporte. A integração foi fácil, o uso é fácil. Tornou-se uma ferramenta significativa no trabalho diário de Suporte ao Cliente. **O que você não gosta em Ender Turing?** Não há nada. Tudo é excelente sobre Ender Turing. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a rastrear gargalos e fraquezas de conhecimento no trabalho diário de CX e nas comunicações com os clientes. É fácil criar planos de treinamento com base nos dados obtidos. ### 16. Excelente programa para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kateryna M. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Gosto do fato de que você pode procurar conversas pelas tags especificadas. O placar é fácil de usar e mudar, pode ser personalizado para atender às suas necessidades. Também gosto da capacidade de deixar comentários em conversas. Em geral, a funcionalidade é útil e conveniente. **O que você não gosta em Ender Turing?** Às vezes, há um problema com o reconhecimento de fala. Mas isso muitas vezes depende da qualidade da chamada gravada. Nenhum outro problema foi encontrado durante o uso. O sistema está sendo constantemente melhorado. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Monitorar e analisar erros no trabalho dos operadores. Permite avaliar chamadas rapidamente. Coletar dados sobre problemas ou boas chamadas. Notificação rápida dos operadores sobre a nova pontuação. ### 17. Um programa interessante com muitas informações úteis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Тatiana K. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Eu gosto da análise, da lógica de busca, do processo de avaliação. Toda a funcionalidade é muito útil para nós. Os questionários são uma das características mais legais para treinar agentes. **O que você não gosta em Ender Turing?** Às vezes, o texto não é reconhecido corretamente porque duas línguas podem ser faladas ao mesmo tempo. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acelera a avaliação de conversas, permite controlar e melhorar rapidamente o conhecimento dos agentes. Fornece muitos insights sobre solicitações de clientes, ajuda a criar algoritmos e scripts de conversação. ### 18. Boa plataforma para monitoramento, treinamento e planejamento de trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandra K. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Gosto da conveniência de controlar o trabalho da equipe, configurar análises e encontrar rapidamente as informações necessárias. **O que você não gosta em Ender Turing?** Precisa esperar pelo carregamento de grandes quantidades de informações de uma vez. Além disso, alguns painéis podem ter uma melhor representação gráfica. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alto controle de chamadas/conversas de funcionários, rápido treinamento de equipe para novas habilidades, a capacidade de comparar entre funcionários/grupos de funcionários para planejar tarefas de trabalho ### 19. Algumas coisas sobre ET **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrii B. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** O que mais gosto na plataforma Ender Turing é sua interface amigável. Posso configurar rapidamente os conjuntos de dados necessários. **O que você não gosta em Ender Turing?** Certas limitações de tempo que existem ao aplicar novas tags a dados recebidos anteriormente. Você precisa fazer uma retagging. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Análise e categorização de todas as chamadas do centro de contato. Possibilidade de realizar treinamento e acompanhar o impacto desse treinamento no trabalho dos operadores do centro de contato. ### 20. O melhor assistente para encontrar e analisar uma chamada. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oksana B. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Pesquisa por uma chamada por critérios: tempo, palavras-chave, tipo de conversa. Coleta fácil de estatísticas de chamadas, separação de operadores em equipes. Capacidade de conduzir treinamento e testes online. Posso ver todas as conversas sem limites de tempo de salvamento. Capacidade de "ler" uma chamada graças à transcrição. **O que você não gosta em Ender Turing?** Eu não encontrei nenhuma parte de que eu não goste. O programa é fácil de usar. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu tenho agora a possibilidade de pesquisar rapidamente chamadas com literalmente qualquer critério (mesmo com apenas 1 palavra-chave). E é fácil obter análises para diferentes palavras ou frases: estatísticas, medições de qualidade, frequência, mais mencionadas, lista mencionada, etc. ### 21. Excelente sistema de análise de discurso para controle de qualidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olga P. | Seguros, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** O sistema é muito simples e fácil de usar. Excelente interface. Ele permite acelerar o processo de avaliação de chamadas e identificar e analisar erros muito mais rapidamente. Gosto da capacidade de criar diferentes planos de treinamento, listas de reprodução com exemplos de chamadas reais para operadores. **O que você não gosta em Ender Turing?** Neste estágio de trabalho com Ender Turing, não há nada a reclamar. Se surgirem dúvidas, os parceiros sempre as respondem prontamente. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1) Ajuda a identificar rapidamente erros de agentes e analisar conversas por tópicos. 2) Acelera o processo de controle de qualidade. 3) Análise qualitativa de conversas de diferentes canais. ### 22. Plataforma conveniente para analisar e encontrar fraquezas em conversas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Яшкіна . | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** A capacidade de encontrar rapidamente conversas com base em critérios especificados **O que você não gosta em Ender Turing?** Eu gostaria de ter acesso às conversas que foram gravadas antes da plataforma ser instalada. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para procurar as conversas de acordo com as tarefas atribuídas Reduz o tempo gasto na busca por conversas com problemas e ajuda no planejamento de tarefas de aprendizagem ### 23. Ótimo sistema para monitoramento de qualidade e melhoria de processos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larisa Z. | Manager of Customer Experience & Services Department, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 08, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** É uma excelente decisão usar IA para monitoramento de qualidade de todas as consultas de clientes através de diferentes canais. O sistema permite receber pontuações em tempo real de cada conversa. Permite identificar problemas e implementar a solução para melhoria. Além disso, o sistema possui opções de treinamentos realmente úteis. **O que você não gosta em Ender Turing?** Eu não consigo identificar o que não gosto. O sistema é realmente útil, talvez seja necessário desenvolver alguns recursos adicionais. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ender Turing ajuda a fazer análise qualitativa de todas as consultas dos clientes através de diferentes canais. ### 24. Parceiro de pleno profissional em negócios de FinTech **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tomasz P. | Serviços Financeiros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **O que você mais gosta em Ender Turing?** A solução Ender Turing é muito amigável e fácil de usar no dia a dia. Eles implementaram algumas novas soluções que nos permitem fazer algumas automações em análises, criar uma base de conhecimento, slots de treinamento. Tivemos alguns novos requisitos devido às diferenças de tarefas (necessário separar a área de análise da equipe) e isso foi fornecido muito rapidamente e com a precisão que precisamos. O atendimento ao cliente está o tempo todo em um nível muito alto, apesar do longo tempo de cooperação - ET está focado em seus clientes. **O que você não gosta em Ender Turing?** O sistema ainda está em desenvolvimento e nem todos os serviços funcionam bem, mas eles reagiram muito rapidamente em todas as situações de "problema". Por causa da nossa especificação de linguagem, por muito tempo enfrentamos problemas de reconhecimento de fala - agora funciona bem. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Solicitamos uma nova ideia/solução que precisamos para melhorar nosso sistema de controle e estava pronta durante 2 semanas a partir do pedido. A ET fez um grande progresso no reconhecimento de fala porque por muito tempo foi o calcanhar de Aquiles. ### 25. "o futuro dos call centers" **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katarína H. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** uma visão geral da qualidade das chamadas dos agentes, uma ótima ferramenta para orientação, treinamento, identificando quaisquer deficiências nos agentes a tempo **O que você não gosta em Ender Turing?** falta de conhecimento da língua tcheca causa transcrição insuficiente de chamadas **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** o processo de avaliação da qualidade das chamadas economiza o tempo do líder da equipe e os custos da empresa ### 26. Funciona bem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** O sistema é autoexplicativo Assistência rápida ao cliente quando necessário Gosto que tenham adicionado decorações de Natal que você pode ligar ou desligar **O que você não gosta em Ender Turing?** Eu não encontrei nenhum problema até agora. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É ótimo em analisar as interações entre cliente/suporte e fornece feedback sobre o que pode ser melhorado. ### 27. Interativo e Eficiente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Eu geralmente gosto de trabalhar com o painel e os diferentes pontos de dados que ajudam a calibrar o suporte e a assistência ao cliente. **O que você não gosta em Ender Turing?** A opção de alternar o modo de visualização que exibe as avaliações. Eu gostaria que fosse mais visível e fácil de encontrar. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Encontrar e classificar as principais respostas e réplicas de clientes orientadas por valor. ### 28. O futuro é agora :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monika P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2023 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Ender Turing oferece um número quase infinito de possibilidades. Não é apenas uma ferramenta de reconhecimento de fala, mas um sistema completo para analisar conversas: tom de voz, emoção e tudo o que foi ou não dito na conversa. Nada é impossível para a equipe ET, e cada ideia para desenvolver a ferramenta é um desafio, não um obstáculo. Gosto especialmente da nova solução para criar uma base de conhecimento, programas de treinamento e questionários. **O que você não gosta em Ender Turing?** Não há nada que eu não goste. Às vezes, eu simplesmente não posso esperar que uma nova solução esteja pronta :) **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ender Turing fornece uma visão melhor e mais rápida das conversas e ajuda a economizar tempo. Graças à automatização, também pode fazer o que um ser humano não pode fazer. ET nos permitiu melhorar os resultados de vendas e a qualidade do atendimento ao cliente. ### 29. Tem sido um serviço bastante útil no geral. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jairo S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** — Ótima ferramenta para agentes de CS, no geral. — Facilmente compreensível. — Uso diário. **O que você não gosta em Ender Turing?** As revisões automatizadas precisam ser revisadas, pois nem sempre são precisas. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente, ajuda os agentes de CS a entender quais pontos são necessários para atuar em um nível superior e oferecer a melhor experiência possível ao cliente. ### 30. Boa ferramenta para delegar trabalho manual e melhorar a qualidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** é fácil ver os resultados do meu trabalho, meus pontos fortes e fraquezas. Posso analisar meu trabalho e melhorar. Melhorar a mim mesmo. Fácil de integrar ao navegador. **O que você não gosta em Ender Turing?** Funciona bem enquanto o sistema estuda como analisar nossos casos. Não há nada que eu desgoste. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ender Turing melhora nossas conversas e aprimora nossas habilidades de vendas. Mostra nossa gramática e como contatamos nossos clientes, além do que precisamos melhorar para conversas bem-sucedidas. ### 31. Funcional e útil. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stanislav T. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Um sistema muito inteligente e surpreendentemente eficaz. **O que você não gosta em Ender Turing?** Alguns dos parâmetros de análise são questionáveis, o tom de voz, por exemplo. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Apontando erros e maneiras de melhorar no atendimento ao cliente. ### 32. Excelente sistema para Call Centre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Вікторія . | Заступник начальника Довідкового центру, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **O que você mais gosta em Ender Turing?** A melhor coisa no ET é o incrível nível de automatização. Durante vários meses, temos transformado imensas tarefas rotineiras de manuais para agendamento automático. Especialmente, gosto das possibilidades de trabalhar com dados. Agora posso realizar qualquer informação quase imediatamente. Antes do ET, precisávamos de muito tempo para a mesma análise. **O que você não gosta em Ender Turing?** Eu quero ver mais nível de reconhecimento de fala. Agora temos um nível aceitável, mas estamos trabalhando para melhorá-lo para números excelentes. Principalmente podemos ver problemas em frases de clientes bilíngues (quando ele/ela usa palavras de diferentes idiomas ao mesmo tempo). Sem isso - sem problemas. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu acho que o ET é o instrumento brilhante da Equipe Sênior do Call Center. E o ET pode ser usado para quase qualquer tarefa e resolução de problemas deles. Exemplo: coaching, controle, análise, busca de informações, coleta de dados, etc. ### 33. Qualidade de suporte perfeita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariusz W. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Ender Turing é muito útil no meu trabalho durante o controle de qualidade das conversas, por causa da alta qualidade da transcrição das conversas, eu trabalho muito mais rápido e de forma mais conveniente, o sistema é fácil de usar, transparente e é fácil fazer suas próprias alterações e novas ideias nele. Muito importante é a altíssima qualidade do suporte, em caso de qualquer dúvida podemos contar com ajuda rápida e profissional do Ender Turing. **O que você não gosta em Ender Turing?** o sistema está em constante desenvolvimento e o trabalho ainda está em andamento para melhorá-lo **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acelerou significativamente a avaliação da qualidade das conversas, permite o controle rápido de chamadas, problemas, busca de tópicos que me interessam, criação de playlists com chamadas de amostra para funcionários, o que é especialmente importante no trabalho em home office. ### 34. Experiência dos supervisores **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Алена . | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 01, 2023 **O que você mais gosta em Ender Turing?** O que eu gosto no ET é a oportunidade de fácil treinamento de operadores. Eu trabalho com chamadas, então preciso verificar uma imensidão de conversas todos os dias. É uma tarefa difícil. Ender Turing pode me ajudar a encontrar rapidamente o problema, pontuar a chamada e depois enviar feedback ao operador. E ainda mais. ET está pontuando automaticamente algumas partes da chamada. Então, tudo o que eu preciso é, às vezes, rever o trabalho do robô. **O que você não gosta em Ender Turing?** Eu não sei, talvez seja apenas uma especificidade local nossa. Mas às vezes temos problemas com o reconhecimento de fala. Está conectado às vezes com má conexão, com ruído externo ou erros na fala do cliente. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu resolvo com ET: - trabalho de controle de operadores - encontrar problema nas habilidades dos operadores - analisar o progresso dos operadores - coletar dados (como melhores chamadas, chamadas ruins, erros típicos etc) ### 35. Oportunidade de analisar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Надежда . | Аналітик, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Começamos a analisar o Call Center de um lado incomum. Como "terra incognita", descobrimos novas possibilidades para análises. Por exemplo, começamos a medir % de conversas dos agentes, % de conversas cruzadas, % de tags separadas ou até mesmo palavras separadas. Destacamos muitos problemas no trabalho de nossos operadores e nos processos em geral. **O que você não gosta em Ender Turing?** Quero ter mais automatização durante a coleta de informações. Claro que o Ender Turing poderia possibilitar a construção de dashboards dinâmicos, e é muito confortável, mas algumas das informações estimamos manualmente. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sou analista de consolidação de informações, Ender Turing me ajuda a preparar relatórios TODOS OS DIAS. Agora eu uso ET em quase todas as minhas tarefas. Geralmente é um relatório sobre operadores eficientes, vendas e qualidade de serviço. ### 36. Sistema de análise de discurso perfeito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Влад . | Senior expert in bank, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **O que você mais gosta em Ender Turing?** A melhor coisa sobre o Ender Turing é economizar tempo para controlar, estimar e fornecer feedbacks. É realmente importante para mim, porque tenho que trabalhar com meu grupo de operadores que inclui mais de 10 funcionários. Não tenho tempo suficiente para verificar todo o grupo e o Ender Turing me ajuda muito aqui. **O que você não gosta em Ender Turing?** Sem problemas. Alguns problemas técnicos com a integração de chat, mas não posso dizer que foi um problema crítico no meu trabalho diário. Especialmente, a empresa fornecedora os resolveu muito rapidamente. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** • erros de encontrar • ponto importante da conversa • coletar e realizar dados • comentários de compartilhar da conversa entre operadores e supervisores • resultados de analisar operadores e realizar tendências ### 37. Nova era dos Call Centers **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Мітя . | Head of Call Center, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Estamos usando ET em várias direções. Serviço. Tivemos a melhor experiência aqui. Trabalhamos com operadores de qualidade em chamadas e chats. Devido a isso, alcançamos os melhores resultados em nossa pesquisa de NPS dos Call Centers. Vendas. Não podemos usar ET amplamente devido às nossas circunstâncias (guerra na Ucrânia), mas aumentamos parâmetros como taxa de oferta e % de conversão ao máximo. Estamos aguardando um alto resultado no futuro. Análise. Experiência incrível para pesquisar nossos clientes. Nos últimos dois meses, realizamos cerca de dez grandes pesquisas sobre nossos produtos e problemas dos clientes. Antes deste projeto, precisávamos de mais tempo/recursos para pesquisas como esta (3-4 vezes mais). **O que você não gosta em Ender Turing?** Não são problemas, mas pontos que quero mencionar. Precisamos de tempo para o sistema, é absolutamente menos recurso do que trabalhar sem sistema, mas o ET precisa de tempo. Se você tem uma equipe diferente com especificidades de trabalho absolutamente diferentes, você precisa de dois servidores diferentes. Porque configurações separadas podem causar problemas nas estatísticas. Colegas do ET obviamente ajudam você aqui. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ET pode resolver problemas típicos de CC: -falta de recursos para controle -qualidade do serviço -aumento das habilidades da equipe de vendas -requisitos do governo -solicitação permanente para pesquisa de clientes ### 38. Verificação de conversa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **O que você mais gosta em Ender Turing?** O programa Ender Turing oferece muitas oportunidades, entre outras, para melhorar a qualidade das conversas. Ele permite que você verifique toda a conversa, avalie-a em diferentes categorias, dependendo do treinador. As informações contidas no programa são claras e fáceis de ler, o tempo da conversa é fornecido e até mesmo os dados para pesquisar o caso no sistema. A avaliação da conversa nos permite corrigir erros e tornar nosso trabalho mais eficiente e eficaz. **O que você não gosta em Ender Turing?** Não há coisas que eu não goste. O programa é útil e está constantemente evoluindo ao adicionar vários recursos adicionais. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O programa Ender Turing nos permite eliminar erros na conversa e melhorá-los para que nosso trabalho seja mais eficaz. ### 39. Ferramenta de desenvolvimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Izabela D. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 13, 2023 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Ender é muito útil para desenvolver nossas habilidades no departamento de chamadas de cobrança de dívidas. Além do controle de qualidade das conversas, há espaço para treinamentos e playlists que ajudam a alcançar um nível mais alto de conversas. As transcrições estão melhorando. **O que você não gosta em Ender Turing?** De vez em quando algo não funciona corretamente, mas é consertado num piscar de olhos. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele apoia o desenvolvimento de habilidades de negociação. Posso trabalhar não apenas na minha própria conversa, mas também ouvir as conversas de outras pessoas. ### 40. avaliação de entrevista **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Um programa fácil de ler com várias capacidades, como avaliar a conversa de um funcionário, para que saibamos o que melhorar em nosso trabalho. Compartilhar conversas de outras pessoas, para que possamos aprender sobre diferentes estilos de conversa com o cliente. A capacidade de encontrar uma conversa e ouvi-la novamente. **O que você não gosta em Ender Turing?** Os erros no uso do Ender Turing são constantemente revisados e corrigidos, então, na minha opinião, não há nada de que eu não goste ao usar este programa. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Ender Turing para verificar minha conversa e também obter uma avaliação do meu treinador. Isso me permite corrigir todos os erros que cometo no padrão de conversa e alcançar melhores resultados no meu trabalho. ### 41. Efeito uau na área de Call Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Влад . | Аналитик, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2023 **O que você mais gosta em Ender Turing?** O que mais gosto é a oportunidade de trabalhar com big data. Posso ver informações sobre milhares de conversas em um tempo muito curto. É legal. Do lado dos operadores, o melhor são as oportunidades de ver seus erros em CADA uma das chamadas/chats. **O que você não gosta em Ender Turing?** Às vezes, temos problemas com atualizações de informações. Não tenho certeza se isso está relacionado com o lado do ET. Separadamente, temos alguns problemas de reconhecimento, mas é mais sobre sons ruins do cliente. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acesso a diferentes dados sem grandes esforços; lugar confortável para trabalhar entre operador e supervisor; encontrar e corrigir erros. ### 42. Desafio para melhorar nossas habilidades **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Кирилл . | Офис-менеджер, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2023 **O que você mais gosta em Ender Turing?** Eu sou responsável pelo suporte a PME, essa decisão me ajuda a trabalhar com a equipe. Primeiramente, esta é a melhor ferramenta para treinar operadores. A partir do ET, posso estimar chamadas quase imediatamente. Ainda mais. A IA do Ender Turing pode fazer isso sem a minha participação. Outro lado bom do ET é um excelente instrumento para coletar e analisar informações sobre chamadas, operadores, solicitações de clientes, etc. **O que você não gosta em Ender Turing?** Trabalho com este sistema há apenas algumas semanas, mas sem problema até agora. **Que problemas Ender Turing está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Controlando, orientando, coletando dados, preparando relatórios e etc. - [View Ender Turing pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ender-turing/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+05%3A38%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=28eff74b-9c09-40d1-a0f0-ebe55b49cf93&secure%5Btoken%5D=9f21b2bce4f0afd630afd61f9757e6b9f35ecc6af13d32523bbde399694437ff&format=llm_user) ## Ender Turing Integrations - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Ender Turing Features **Análise de chamadas** - Gravação de chamadas - Machine Learning - Análise de Chamadas - Qualificação de Leads **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Treinamento de Vendas** - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Tomada de Decisão **Treinamento** - Base de conhecimento - Materiais de Coaching - Criação de Playbook - Gravação de Vídeo **Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação** - Pontuação de clientes - Conversão de fala em texto - Análise de Sentimentos **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Feedback** - Revisão - Indicador - Cartão de Coaching - Leaderboard - Atualizações em tempo real - Notificações - Competição **Desempenho** - Integrações - Conformidade **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Resumo de texto **Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top Ender Turing Alternatives - [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (576 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,433 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/pt/products/convin-ai/reviews) - 4.7/5.0 (539 reviews)