Recursos de Eltropy

Plataforma (6)

Suporte ao usuário móvel: Com base em 11 avaliações de Eltropy. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização: Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Eltropy.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conforme relatado em 11 avaliações de Eltropy. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração: Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Eltropy.
Relatórios: Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 11 de Eltropy forneceram feedback sobre este recurso.
Painéis: Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Revisores de 10 de Eltropy forneceram feedback sobre este recurso.

Gerenciamento de Tickets e Casos (8)

Experiência do usuário de criação de tickets: Conforme relatado em 12 avaliações de Eltropy. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket: Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Eltropy.
Fluxo de trabalho: Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Eltropy.
Resposta automatizada: Conforme relatado em 12 avaliações de Eltropy. Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA: Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Revisores de 11 de Eltropy forneceram feedback sobre este recurso.
Anexos/Screencasts: Conforme relatado em 11 avaliações de Eltropy. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente
Colaboração de Tickets: Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Eltropy.
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Conforme relatado em 11 avaliações de Eltropy. Repositório central para informações de conta e contato

Canais de Comunicação (5)

Portal do Cliente: Com base em 11 avaliações de Eltropy. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso: Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Eltropy.
Suporte por chat ao vivo: Com base em 10 avaliações de Eltropy. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais: Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 11 de Eltropy forneceram feedback sobre este recurso.
Voz: Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Revisores de 11 de Eltropy forneceram feedback sobre este recurso.

Experiência de autoatendimento (5)

Base de conhecimento: Conforme relatado em 10 avaliações de Eltropy. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.
Artigos pesquisáveis: Com base em 10 avaliações de Eltropy. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Fóruns da Comunidade: Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Revisores de 10 de Eltropy forneceram feedback sobre este recurso.
Otimização móvel: Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Eltropy.
Personalização: Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Eltropy.

Plataforma de autoatendimento (4)

Marca: Com base em 10 avaliações de Eltropy. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação: Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 10 de Eltropy forneceram feedback sobre este recurso.
Inteligência artificial: Conforme relatado em 10 avaliações de Eltropy. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações: Com base em 10 avaliações de Eltropy. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Comunicação (5)

Bate-papo pop-up: Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações: Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
E-mails direcionados: Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.
Mensagens no aplicativo: Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
Co-Navegação: Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Uso Interno (6)

Personalização: Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 14 de Eltropy forneceram feedback sobre este recurso.
Arquivamento de conversas: Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Desenvolvimento de Leads: Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.
Base de conhecimento: Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.
Caixa de entrada da equipe: Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes: Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Administração (3)

Controle de acesso: Fornece permssion para controle de acesso do navegador da Web do usuário Revisores de 11 de Eltropy forneceram feedback sobre este recurso.
Navegação de página da Web: Permite que os agentes naveguem pelas páginas da Web trocando ou mudando páginas em nome do usuário Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Eltropy.
Assistência em Tempo Real: Fornece assistência em tempo real na web e em dispositivos móveis Revisores de 11 de Eltropy forneceram feedback sobre este recurso.

Segurança (2)

IA generativa (8)

Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala: Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos