Avaliações e Detalhes do Produto Dot Insights

Nosso principal problema era a baixa conversão, apesar do forte tráfego. Os compradores hesitavam porque não conseguiam encontrar facilmente respostas sobre dor, compatibilidade com o tipo de pele, conteúdo da caixa, garantia ou uso.

A análise de avaliações e perguntas da Usersdot revelou as 20 principais perguntas frequentes que estavam bloqueando a conversão na categoria. Reconstruímos a página do produto para responder a essas perguntas de forma visual e proativa.

Após remover essa incerteza, a taxa de conversão aumentou 3 vezes, e o produto entrou no Top 20 dos mais vendidos. Sem descontos, sem promoções, apenas conteúdo melhor focado no comprador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O comércio eletrônico nunca para — e nem a Usersdot. Com uma equipe enxuta gerenciando várias marcas, categorias e varejistas, contamos com ela para simplificar a complexidade e desbloquear ações que podemos tomar imediatamente.

Ela nos ajuda a:

• Acompanhar todos os principais KPIs de comércio eletrônico em um só lugar

• Monitorar mudanças competitivas e expectativas dos compradores em centenas de SKUs

• Otimizar investimentos em mídia de Produtos Patrocinados

• Identificar e ativar os influenciadores certos

• Definir faixas de preço de pacotes e modelos de campanha que convertem

• Apoiar o marketing com criação de conteúdo, insights de personas e análise competitiva

Com a Usersdot, obtemos insights mais rápidos, decisões mais inteligentes e resultados reais — tudo isso sem precisar aumentar a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos trabalhado com a Usersdot não apenas como um parceiro externo, mas verdadeiramente como uma equipe unificada. A forma de trabalho deles se integra perfeitamente à nossa — proativa, orientada por insights, rápida e sempre alinhada com nossas prioridades estratégicas.

1. Inteligência Instantânea de Consumidor e Comprador de Ponta a Ponta --> A Usersdot fornece insights profundos sobre consumidores e compradores em um período de tempo notavelmente curto. Desde a detecção de tendências até o acompanhamento de sentimentos, da análise de prateleiras ao monitoramento de preços e concorrentes, a plataforma consolida tudo o que precisamos em um só lugar.

2. Orientação Ação Além dos Dados --> O que torna a Usersdot verdadeiramente diferente é que eles não param na entrega de dados. Eles também compartilham seus próprios inputs estratégicos sobre precificação, posicionamento de produtos e segmentação de público — ajudando-nos a refinar nossas estratégias de entrada no mercado e acelerar o desempenho de vendas. Suas recomendações consistentemente fortalecem nosso pipeline de inovação e aprimoram a forma como lançamos nossos produtos.

3. Painel Diário Amigável e Experiência Sem Costura --> O painel intuitivo e amigável da plataforma nos permite acompanhar o desempenho diariamente, agir instantaneamente e responder a perguntas internas sem esperar por relatórios ou ferramentas separadas. Isso nos dá um nível de agilidade que impacta significativamente a rapidez com que respondemos à concorrência e às mudanças dos consumidores.

4. Equipe de Suporte Profissional e Orientada para Soluções --> Outro elemento de destaque é a equipe da Usersdot. Eles são: Altamente conhecedores e orientados para detalhes, Extremamente responsivos e proativos. Sempre dispostos a ir além para entregar clareza e soluções. A experiência é consistentemente suave, confiável e colaborativa — ecoando o que muitos revisores destacam como “serviço e inovação excepcionais.” Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No dinâmico cenário das operações de mercado, garantir um suporte ao cliente rápido, preciso e consistente é fundamental para manter a integridade da marca e fomentar a lealdade do cliente. Para atender a essa necessidade crítica e melhorar nossa eficiência operacional, temos trabalhado com a Usersdot (DotAssist), que é um avançado Agente de IA para responder perguntas dos consumidores na maior plataforma de mercado do país, Trendyol.com. Este sistema lida com as consultas dos consumidores, fornecendo informações instantâneas e confiáveis.

A presença da nossa marca em vários mercados gera um volume significativo de perguntas dos consumidores, que vão desde especificações de produtos e status de pedidos até políticas de devolução e instruções de uso. O DotAssist está abordando cada consulta, mantendo um alto padrão de precisão e velocidade.

O DotAssist tem demonstrado benefícios significativos e mensuráveis até agora em nossas operações:

Economia de Tempo Notável: Ao automatizar respostas para uma grande porcentagem de consultas recebidas, o DotAssist reduz drasticamente o tempo gasto por nossa equipe de atendimento ao cliente nessas tarefas. Essa eficiência permitiu que nossas equipes de relacionamento com o cliente alocassem seu tempo para outras tarefas.

Baixa Taxa de Erro: O DotAssist elimina esse risco ao fornecer informações padronizadas e validadas diretamente de nossa base de conhecimento oficial. Quase 70% das perguntas dos compradores são feitas fora do horário de trabalho e, quando respondidas por pessoas, pode haver muitos erros de digitação. Agora, com a ajuda do DotAssist, quase todas as respostas são precisas, consistentes e aderem às diretrizes da marca, garantindo que nossos clientes sempre recebam informações confiáveis. Essa consistência constrói confiança e reforça a imagem profissional da nossa marca.

Tempo de Resposta Reduzido: Um dos benefícios mais impactantes é o tempo de resposta reduzido. Ao contrário dos agentes humanos que podem estar ocupados com outras tarefas ou limitados por horários de funcionamento, o Agente de IA está disponível 24/7, fornecendo respostas imediatas. Essa capacidade de resposta rápida é crucial no ambiente de e-commerce acelerado, onde resoluções rápidas contribuem diretamente para uma maior satisfação do cliente e para aumentar a pontuação da loja do vendedor. O tempo total de resposta diminuiu de 27,7 horas para 4,1 horas. O DotAssist gera respostas para 70% das perguntas, e o tempo de geração e entrega de respostas do Dot é de 4 minutos.

Em conclusão, o DotAssist é um colega de equipe que melhora nossa agilidade operacional, eleva nossos padrões de atendimento ao cliente e reforça nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência de marca no mercado digital. É verdadeiramente um testemunho de como a automação inteligente pode impulsionar a eficiência, a precisão e, em última análise, uma maior satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em um mercado altamente competitivo, onde marcas locais utilizam campanhas agressivas de influenciadores para dominar a categoria, nosso desafio era manter a visibilidade e impulsionar conversões sem recorrer a táticas não planejadas ou excessivamente agressivas. A Usersdot resolveu isso fornecendo insights claros sobre o desempenho dos canais de afiliados, incluindo rastreamento de conversões e análise de ROI. Com esses insights acionáveis, conseguimos identificar canais vencedores, otimizar nossos esforços de marketing estrategicamente e alcançar um crescimento significativo nas vendas de maneira controlada e orientada por dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Usersdot para apoiar a tomada de decisões estratégicas nas funções de produto, marketing e e-commerce. É uma ferramenta essencial nas fases de pré-lançamento e pós-lançamento, ajudando-nos a identificar tendências de compradores iniciais, definir os segmentos-alvo corretos e descobrir oportunidades de mercado antes de fazer grandes movimentos. A plataforma nos permite comparar concorrentes, refinar estratégias de conteúdo (desde páginas de produtos até mensagens de campanhas) e otimizar preços e posicionamento com confiança.

Além de insights estratégicos, também contamos com o Usersdot para feedback operacional; especialmente a opinião dos compradores relacionada a taxas de devolução, experiência de entrega e embalagem. Esses sinais têm sido inestimáveis para melhorar nossa jornada do cliente de ponta a ponta e aumentar nosso desempenho de NPS operacional.

No geral, o Usersdot nos dá uma visão conectada do que os consumidores querem, como eles se comportam e onde precisamos agir—rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usersdot nos ajuda a gerenciar perguntas de consumidores em marketplaces como o Trendyol, fornecendo respostas rápidas e consistentes, da maneira como responderíamos nós mesmos, mesmo fora do horário de trabalho. Mas além do suporte, desempenha um grande papel em como moldamos nossa estratégia de produto ao

• transformar insights dos compradores em passos claros e acionáveis

• orientar decisões de produto e UX com base nas reais necessidades dos consumidores

• nos ajudar a avançar mais rapidamente no desenvolvimento de reivindicações e posicionamento de produtos

• rastrear a participação nas prateleiras através do marketplace

• até mesmo medir a canibalização e identificar lacunas no portfólio no mercado

Não é apenas uma ferramenta de dados, na verdade, nos ajuda a ficar mais próximos do que o consumidor realmente deseja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usersdot fornece os insights poderosos necessários para otimizar nossos investimentos em mídia de varejo, esclarecendo onde e como alocar melhor os recursos para máxima visibilidade. Ele também oferece um acompanhamento crucial de tendências, que é essencial no cenário de e-commerce em rápida evolução, acelerando significativamente nosso processo de tomada de decisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usersdot aborda desafios operacionais processando dados de mercado disponíveis publicamente e fornecendo análises significativas. Isso nos permitiu tomar decisões mais informadas em áreas críticas, como análise de concorrentes e avaliação de desempenho. Com insights baseados em dados, podemos avaliar melhor as oportunidades de mercado, otimizar nossas estratégias e aproveitar todo o potencial de nossas parcerias B2B. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma plataforma estratégica que nos ajudou a impulsionar o desempenho e a conscientização em nossas campanhas de e-commerce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.