Recursos de DialedIn

Com base em 135 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.

Com base em 134 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização.

Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de DialedIn.

Com base em 128 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.

Com base em 133 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.

Com base em 130 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Com base em 128 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.

Com base em 118 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado.

Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe. Revisores de 128 de DialedIn forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 23 avaliações de DialedIn. Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente

Com base em 22 avaliações de DialedIn. Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente

Gera relatórios de qualidade e desempenho Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de DialedIn.

Conforme relatado em 19 avaliações de DialedIn. Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching

Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de DialedIn.

Ferramentas para educar e treinar agentes Revisores de 19 de DialedIn forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de DialedIn.

Conforme relatado em 18 avaliações de DialedIn. Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente

Com base em 55 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 53 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. Este recurso foi mencionado em 53 avaliações de DialedIn.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 51 de DialedIn forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Este recurso foi mencionado em 56 avaliações de DialedIn.

Com base em 57 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 59 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 54 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Conforme relatado em 51 avaliações de DialedIn. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Com base em 58 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Com base em 50 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 52 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 55 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 59 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 58 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 52 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 53 avaliações de DialedIn e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Conforme relatado em 46 avaliações de DialedIn. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Revisores de 79 de DialedIn forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 76 avaliações de DialedIn. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 76 avaliações de DialedIn. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Conforme relatado em 77 avaliações de DialedIn. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Este recurso foi mencionado em 79 avaliações de DialedIn.

Com base em 81 avaliações de DialedIn. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Este recurso foi mencionado em 78 avaliações de DialedIn.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Revisores de 76 de DialedIn forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 77 avaliações de DialedIn. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Revisores de 78 de DialedIn forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Este recurso foi mencionado em 80 avaliações de DialedIn.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 38 avaliações de DialedIn.

Conforme relatado em 20 avaliações de DialedIn. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Revisores de 14 de DialedIn forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 15 avaliações de DialedIn. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de DialedIn.

Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de DialedIn.

Com base em 12 avaliações de DialedIn. Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão.