Deskun é um sistema de helpdesk multicanal. É uma extensão do Google Chrome que permite combinar múltiplos canais de comunicação e processar solicitações de clientes dentro da interface do Gmail. Os canais disponíveis são os seguintes:
Chat ao vivo em um site
Mensageiros: Facebook, WhatsApp, Twitter, Telegram, Viber, Skype e VK.com
Qualquer e-mail
Com o Deskun, é possível adicionar um widget de chat ao vivo a um site, personalizar sua aparência, posição na página e mensagem de boas-vindas para os clientes. As mensagens do chat ao vivo são processadas dentro da interface familiar do Gmail. Para se comunicar efetivamente com os clientes via chat ao vivo, o Deskun possui modelos de mensagens personalizáveis, notas internas, notificações sonoras e muito mais. Além disso, com base no diálogo do chat, os agentes de suporte podem criar tickets – tarefas para outros funcionários.
Deskun reúne os mensageiros instantâneos mais populares, para que as empresas não percam uma única mensagem dos clientes. Comunidades no Facebook, contas do Twitter, bots do Telegram, Viber e Skype – todos esses canais podem ser adicionados ao Deskun em poucos cliques. Todas as mensagens recebidas também são processadas dentro da interface do Gmail.
Além disso, o Deskun permite usar qualquer endereço de e-mail para suporte ao cliente. Existem recursos úteis como resposta automática, endereço de e-mail comum para agentes, colaboração nos bastidores com notas, detecção de colisão, rastreamento de e-mail e muito mais.
Novos usuários do Deskun recebem um período de teste gratuito de 21 dias, durante o qual podem testar todos os recursos sem restrições e entender quantos agentes ($2,99 por mês) e canais ($1,99 por mês) serão necessários para o negócio. Um agente de suporte e um canal estão disponíveis gratuitamente para sempre.
Além disso, o Deskun oferece opções adicionais para trabalho produtivo no Gmail: rastreamento de e-mail, envio posterior, modelos de mensagens e adiamento de e-mail. Essas funções estão disponíveis para todos os usuários gratuitamente e sem limitações.
Vendedor
DeskunDiscussões
Comunidade DeskunIdiomas Suportados
English, Russian
Visão Geral por
Anastasia Vereshchagina (Content Marketing manager – Deskun)
