Quais são as principais plataformas para análise de tendências de feedback?

Estou explorando ferramentas que facilitam a detecção e análise de tendências de feedback de clientes ao longo do tempo.

Algumas plataformas que tenho pesquisado:

• Glassbox – Análise de experiência digital
• Edge – Plataforma de crescimento impulsionada por funcionários
• Birdeye – Gestão de reputação e experiência do cliente (CX)
• Resonate CX – Fortes análises e suporte ao cliente

Gostaria de ouvir de alguém que tenha usado essas (ou plataformas similares):

• Quais fatores levaram você a escolher uma em vez das outras?
• Quão eficaz tem sido em revelar padrões recorrentes e tendências de longo prazo no feedback dos clientes?
• Isso mudou como sua equipe prioriza atualizações de produtos, melhorias de suporte ou iniciativas de CX?
• Algum insight inesperado ou desafio que você descobriu após adotá-la?