Recursos de Desku.io

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.

Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.

Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.

Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B.

Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc.

Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Respostas mapeadas para conversas.

Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots.

Componente humano vivo das conversas.

Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação.

Conversas se espalharam pelas redes sociais.

Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites.

Conversas encenadas por outros canais.

O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais.

Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações.

Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas.

Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais.

Captação e organização de leads a partir de conversas.

Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes.

Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.

Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.

Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.

Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.

Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail.

Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra.

Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante.

Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo.

Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc.

Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações.

Controle com quem o chatbot conversa (e quando).

Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.

Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante.

Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada.

Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.

Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.

Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos