Recursos de Desku.io
Plataforma (13)
Suporte ao usuário móvel
Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 14 de Desku.io forneceram feedback sobre este recurso.
Personalização
Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Desku.io.
Integração
Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Desku.io.
Relatórios
Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 14 de Desku.io forneceram feedback sobre este recurso.
Painéis
Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Revisores de 14 de Desku.io forneceram feedback sobre este recurso.
Bate-papo ao vivo
Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.
Integrações
Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.
Marca
Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.
Analytics
Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.
Teste A/B
Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B.
Acesso baseado em função
Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc.
Coleta de informações
Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.
Gerenciamento de Tickets e Casos (8)
Experiência do usuário de criação de tickets
Conforme relatado em 14 avaliações de Desku.io. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket
Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Revisores de 13 de Desku.io forneceram feedback sobre este recurso.
Fluxo de trabalho
Com base em 14 avaliações de Desku.io. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada
Conforme relatado em 14 avaliações de Desku.io. Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA
Conforme relatado em 13 avaliações de Desku.io. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts
Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 12 de Desku.io forneceram feedback sobre este recurso.
Colaboração de Tickets
Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Desku.io.
Banco de Dados de Clientes/Contatos
Repositório central para informações de conta e contato Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Desku.io.
Canais de Comunicação (4)
Portal do Cliente
Conforme relatado em 15 avaliações de Desku.io. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso
Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Revisores de 14 de Desku.io forneceram feedback sobre este recurso.
Suporte por chat ao vivo
Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Desku.io.
Integração com Mídias Sociais
Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Desku.io.
Experiência de autoatendimento (4)
Base de conhecimento
Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.
Artigos pesquisáveis
Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Otimização móvel
Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis
Personalização
Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências
Plataforma de autoatendimento (4)
Marca
Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação
Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Inteligência artificial
Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações
Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente
Comunicação (3)
Bate-papo pop-up
Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações
Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
Mensagens no aplicativo
Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
Uso Interno (6)
Personalização
Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas
Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Desenvolvimento de Leads
Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.
Base de conhecimento
Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.
Caixa de entrada da equipe
Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes
Permite a criação de perfis para contatos e clientes.
Mensageiro (4)
Seqüenciamento
Respostas mapeadas para conversas.
AI
Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots.
Bate-papo ao vivo
Componente humano vivo das conversas.
Interface de personalização
Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação.
Canais (5)
Mídias Sociais
Conversas se espalharam pelas redes sociais.
Site
Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites.
Outros
Conversas encenadas por outros canais.
Cobertura Multicanal
O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.
Escuta aberta
Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais.
Clientes (5)
direcionamento
Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações.
Perfis
Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas.
Analytics
Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais.
Coleta de Leads
Captação e organização de leads a partir de conversas.
Conversão de Vendas
Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes.
Design (5)
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação
Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.
Criar conteúdo
Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.
Personalização
As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.
Identificação de entrada
Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.
Conformidade regulatória
O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.
Ferramentas de Produtividade (5)
Notas
Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.
Fluxos
Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.
Modelos
Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail.
Integrações
Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra.
Sistema de Marcação
Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante.
Analytics (2)
Acompanhamento de desempenho
Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo.
Rastreamento de e-mail
Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc.
Respostas (5)
Personalização
Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações.
Controle
Controle com quem o chatbot conversa (e quando).
Rota para o Ser Humano
Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.
Barras de menu
Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante.
Sequências de gotejamento
Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada.
Plataforma de conversação (4)
Personalização
Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.
Omnichannel
Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.
Engajamento contextual
Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.
Engajamento proativo
Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.
Suporte a Automação (3)
Roteamento inteligente
Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.
Escalonamento contínuo
Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.
Suporte de autoatendimento
Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.
IA generativa (13)
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Agente AI - Help Desk (3)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Marketing Conversacional (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada (2)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
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