Recursos de Desk360

Plataforma (6)

Suporte ao usuário móvel: Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 20 de Desk360 forneceram feedback sobre este recurso.
Personalização: Com base em 20 avaliações de Desk360. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Com base em 22 avaliações de Desk360. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração: Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Desk360.
Relatórios: Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Desk360.
Painéis: Com base em 22 avaliações de Desk360. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Experiência do usuário de criação de tickets: Conforme relatado em 26 avaliações de Desk360. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket: Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Revisores de 25 de Desk360 forneceram feedback sobre este recurso.
Fluxo de trabalho: Conforme relatado em 25 avaliações de Desk360. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Desk360.
Gerenciamento de SLA: Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Desk360.
Anexos/Screencasts: Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 24 de Desk360 forneceram feedback sobre este recurso.
Colaboração de Tickets: Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Revisores de 22 de Desk360 forneceram feedback sobre este recurso.
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Com base em 23 avaliações de Desk360. Repositório central para informações de conta e contato

Portal do Cliente: Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Revisores de 30 de Desk360 forneceram feedback sobre este recurso.
E-mail para o caso: Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Desk360.
Suporte por chat ao vivo: Conforme relatado em 27 avaliações de Desk360. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais: Conforme relatado em 24 avaliações de Desk360. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais