Recursos de Desk360

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 20 de Desk360 forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 20 avaliações de Desk360. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 22 avaliações de Desk360. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Desk360.

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Desk360.

Com base em 22 avaliações de Desk360. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Conforme relatado em 26 avaliações de Desk360. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Revisores de 25 de Desk360 forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 25 avaliações de Desk360. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Desk360.

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Desk360.

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 24 de Desk360 forneceram feedback sobre este recurso.

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Revisores de 22 de Desk360 forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 23 avaliações de Desk360. Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Revisores de 30 de Desk360 forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Desk360.

Conforme relatado em 27 avaliações de Desk360. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Conforme relatado em 24 avaliações de Desk360. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado