Recursos de CustomerSuccessBox

Fornece aos usuários uma pontuação específica do cliente para determinar a satisfação geral de cada cliente.

Monitore as ações do cliente em geral, bem como suas interações com diferentes equipes dentro da empresa, como a equipe de suporte

Obtenha uma visão holística de seus clientes. Crie perfis de clientes com base em dados obtidos de várias fontes, incluindo CRMs, centrais de serviços, ferramentas de marketing e sistemas financeiros, como software de contabilidade e folha de pagamento.

Crie e estruture os principais processos de sucesso do cliente em um "playbook" para criar práticas recomendadas unificadas da equipe para lidar com os clientes.

Separe os clientes em segmentos semelhantes com base em critérios como modelos de assinatura, necessidades de suporte ou comportamentos de uso para permitir uma atenção mais personalizada e específica.

Identifique quais clientes estão tirando o máximo proveito de seus produtos ou serviços e destaque aqueles que ainda não adotaram totalmente ou podem precisar de mais treinamento.

Permite que os usuários criem e enviem pesquisas aos clientes para determinar as pontuações líquidas dos promotores e outras informações importantes de satisfação.

Calcula o risco de que seus clientes não renovem ou continuem usando seu produto ou serviço.

Descobre e destaca fatores que levam a oportunidades de upsell.

Permite que os usuários definam gatilhos personalizados para sinalizar ações que levarão um cliente a agir de uma maneira específica.

Capacidade da plataforma de aprender e melhorar previsões com base no comportamento anterior do cliente e em um banco de dados crescente de informações do cliente.

Acesse relatórios e painéis pré-criados e personalizados para exibição

O número de fontes das quais a plataforma pode extrair dados do cliente e quão bem essas integrações são suportadas.

Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa por meio de um arquivo estruturado.

Automatiza as funções diárias de sucesso do cliente para processos diários mais eficientes e eficazes.

Defina alertas para ações do cliente a fim de responder de forma rápida e proativa.

Permite que os administradores acomodem seu processo exclusivo. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.

Capacidade da plataforma de crescer com a empresa do usuário e suportar um número crescente de clientes e usuários dentro da plataforma.

As medidas tomadas para garantir que os dados do cliente que estão sendo mantidos dentro da plataforma estejam hospedados em um ambiente seguro e não sejam propensos a riscos.

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Pode operar sob pelo menos duas metodologias de vendas distintas

Inclui recursos de gravação e revisão para treinar novos vendedores ou revisar negócios antigos

Cria e armazena vários playbooks para vendas

Destaca oportunidades de cross-sell, upsell e espaço em branco

Pode automatizar totalmente o processo de renovação do negócio

Sugere conteúdo adequado ao palco e ao tom do negócio

Permite múltiplos mapas de relacionamento para cada conta e oportunidade

Inclui definições explícitas de funções das partes interessadas

Forneça fluxos de trabalho personalizáveis para atividades e tarefas de integração.

Inclua modelos para integração de planos e documentos de projeto.

Gere listas de verificação para monitorar o prograss de projetos de integração.

Acompanhe tarefas, projetos e dependências usando exibições de linha do tempo ou gráficos GANTT.

Aloque recursos para tarefas e projetos e acompanhe seus custos.

Gerencie documentos de integração, materiais de treinamento e outros conteúdos.

Atribua e acompanhe tarefas de integração a partes interessadas internas e externas.

Identifique tendências e análises que podem ser usadas para otimizar a integração.

Forneça um portal para clientes e usuários externos colaborarem e compartilharem documentos.

Inclua recursos para manter os clientes envolvidos, como comunicações internas.

Crie portais white-label por cliente, produto ou projeto.

Fornecer vários níveis de visibilidade em todos os estágios de integração.

Permita que usuários internos e externos colaborem sem fazer login no sistema.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe as necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos