# CustomerSuccessBox Reviews **Vendor:** CustomerSuccessBox **Category:** [Software de Sucesso do Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 134 ## About CustomerSuccessBox CustomerSuccessBox é um software de sucesso do cliente impulsionado por IA para SaaS B2B. Apoiado com $1 milhão em março de 2018 pela pi Ventures e Axilor Ventures, o CustomerSuccessBox foi construído a partir de uma necessidade clara de uma solução que pudesse oferecer sucesso do cliente 'proativo'. O sucesso do cliente rastreia a adoção de produtos para entender a integração do cliente, análise de adoção e uso do produto, e calcular a pontuação de saúde do cliente. Ele permite que os gerentes de sucesso do cliente (CSM) ofereçam uma experiência consistente de integração do cliente, melhorem a retenção de clientes, reduzam o churn, impulsionem upsell e expansão e melhorem a receita recorrente mensal (MRR) e o valor vitalício (LTV) para empresas SaaS. CustomerSuccessBox processa milhões de atividades de mais de 250.000 usuários finais a cada semana e a tecnologia patenteada está construída para lidar com ~ 2.200 eventos/segundo para monitorar a saúde da conta do cliente. CustomerSuccessBox está sendo usado por clientes globais como Pipedrive, Raken, Locus, Headset, Netcore, Propertybase, Orange, Hubilio e mais. ## CustomerSuccessBox Reviews ### 1. Excelente solução para CSMs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Tenho usado o CSB por quase 2 anos e a experiência tem sido ótima. A equipe continua fazendo atualizações que facilitam nosso papel como CSMs. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Neste momento, não tenho nada que eu não goste sobre a ferramenta. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de contas, processo de integração e planos de sucesso. ### 2. TUDO QUE VOCÊ PRECISA EM UM SÓ LUGAR **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 11, 2021 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Todas as informações sobre uma conta estão lá em um só lugar. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Às vezes, ele demora, e a sincronização em tempo real com os dados **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Relatórios extensivos ### 3. me ajuda a manter organizado a qualquer momento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daira B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2020 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Que eu tenha uma visão direta de todas as tarefas, posso ver todas as informações dos clientes o tempo todo, posso ver as tarefas de outros membros da equipe e podemos nos comunicar na ferramenta uns com os outros. Realmente ótimo é também a futura integração com nossas outras ferramentas, o que torna as conexões ainda melhores. A caixa de sucesso do cliente é ótima, pois em breve poderemos representar processos de trabalho que eram realizados via Excel. Os playbooks predefinidos são muito úteis para a integração de novos clientes, já que essas tarefas ocorrem regularmente. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** no início, leva algum tempo para entender a funcionalidade dos playbooks e assinaturas. Onde vejo algum potencial de melhoria é no manuseio das tarefas. Por exemplo, que você pode inserir caracteres especiais em tarefas predefinidas, mas quando edita a tarefa, tem que excluir o caractere especial. Aqui seria ótimo se você pudesse ou não inserir nenhum caractere especial ou usar caracteres especiais ao adicionar e editar. Se eu também mudar a data de uma tarefa manualmente, ela não se ajustará quando o Playbook for movido. Então, aconteceu comigo algumas vezes que movi tarefas individuais, depois tive que mudar o playbook e então a ordem das tarefas não estava mais correta. Mas este é um pequeno detalhe ;-) **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerSuccessBox:** Você tem um ótimo software e estou ansioso por todas as integrações que virão em breve! :-) **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Customer Success Box me ajuda especialmente com a visão geral das tarefas pendentes. Antes da Customer Success Box, tínhamos as tarefas no Google Calendar ou cada um tinha seu próprio método, que funcionava, mas não era realmente ideal. Na Customer Success Box, agora posso não apenas encontrar todas as tarefas, mas também ter uma visão geral de todas as informações dos clientes, sejam eles meus clientes ou dos meus colegas. Isso é muito útil e facilita meu trabalho administrativo, permitindo que eu me concentre melhor nas preocupações dos clientes. A Customer Success Box substitui várias ferramentas que eram usadas anteriormente em paralelo. Agora conseguimos minimizar o número de ferramentas diferentes, o que otimiza ainda mais o trabalho diário. ### 4. A melhor ferramenta para a equipe de Sucesso do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2021 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** À medida que a equipe de Sucesso do Cliente cresce, torna-se difícil gerenciar e acompanhar a saúde dos clientes. O CSB nos ajudou muito nisso. Precisamos apenas explorar e tirar o máximo proveito dele. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Tive uma ótima experiência até agora. Então, não encontrei nada que possa ser desagradável. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos monitorar a saúde de nossos clientes regularmente, o que não podíamos fazer antes. Podemos entrar em contato com todos os clientes facilmente. ### 5. Uma ferramenta indispensável no seu arsenal para pessoas de CS. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** NIRAJ T. | Customer Success Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Cartões Kanban, Construtor de Notificações, Recurso de Automação de E-mail e interface de usuário simples. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Não há nada que eu não goste sobre o CSB até agora. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Visibilidade, acompanhamento da pontuação de saúde dos clientes. ### 6. Excelente plataforma para acompanhar os relacionamentos com os clientes e melhorar os processos internos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine W. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2020 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** CustomerSuccessBox provou ser absolutamente útil para aprimorar nosso entendimento das relações com nossa base de clientes. Ele oferece uma visão geral de todos os clientes com um clique, bem como sua relação com nossa equipe de suporte, e trabalhar com playbooks no estilo Kanban realmente facilita o processo de integração. Nossa equipe é grande fã do quadro de tarefas (que permite uma substituição de férias absolutamente descomplicada, aliás) e começa o dia de trabalho abrindo o CustomerSuccessBox. Especialmente seus Gerentes de Sucesso do Cliente fizeram um grande esforço para implementar nosso projeto de forma rápida e profissional. Estamos ansiosos para trabalhar de perto em nossas adaptações personalizadas, já que o CustomerSuccessBox sempre encontrou uma solução acolhedora para nossas necessidades. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Ainda estamos ansiosos por uma integração com o Jira, bem como por configurações mais detalhadas em relação ao gerenciamento de tarefas. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CustomerSuccessBox nos ajudou não apenas a definir, mas, mais importante, a implementar processos internos mais refinados de up-selling, cross-selling e possíveis churns. Junto com isso, nossos gerentes de projeto se beneficiam de um gerenciamento de tarefas fácil que é diretamente acessível no playbook de integração. ### 7. O software pode ser mais fácil de usar e fornecer informações mais precisas. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2021 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Categorização de dados de uso e padrões de uso detalhados **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Para ser honesto, não muito, uma pequena interface interativa seria uma boa funcionalidade para ter. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pontuação de saúde dos clientes, padrão de uso, etc. **Official Response from Swagata Kumar:** > Olá! Obrigado por nos dar uma avaliação. Lamento saber que sua experiência não foi tão boa. Pode me informar o que especificamente você não gostou para que possamos melhorar? Gostaria também de saber qual informação não estava precisa? Achei que seria bom informar que melhoramos consideravelmente a interface do usuário. Ansioso para ouvir de você. Obrigado, Swagata @CustomerSuccessBox ### 8. Grande melhoria na saúde do usuário/conta e na jornada de integração. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Betzi N. | Senior Onboarding Customer Success Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2019 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** CustomerSuccessBox tem sido um divisor de águas na maneira como nossa equipe integra e nutre nossos clientes. A capacidade de ter visibilidade sobre o que eles estão/não estão usando como recurso é inestimável. Quando fazemos nossas ligações, somos capazes de saber exatamente como ajudá-los, então não os mantemos afastados de seu dia ocupado para fazer uma série de perguntas para descobrir o que eles estão/não estão usando. As personalizações nos playbooks realmente ajudaram a desenvolver a jornada de vida de nossos clientes e são tão fáceis de configurar que não me fazem sentir fora de controle. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Acredito que há melhorias a serem feitas nas tarefas, mas sei que estão a caminho por causa da comunicação constante da excelente equipe de suporte. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerSuccessBox:** CustomerSuccessBox é uma solução fácil de usar que a equipe pode entender rapidamente e implementar imediatamente. As respostas do suporte (um agradecimento ao Pervez!) são detalhadas e abordam com precisão qualquer coisa sobre a qual eu pergunto, além de fornecer uma solução! **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CSB tem sido uma mudança de jogo. Antes da implementação, tínhamos clientes desistindo e nem sabíamos porque não tínhamos visibilidade sobre eles, eles não estavam mais pagando, então saíam da nossa lista de "Pagos" para o período - enquanto no CSB ainda os temos em nossos playbooks e somos capazes de entrar em contato e resolver quaisquer problemas ou dúvidas que eles estavam tendo. Os dados que conseguimos ver em uma única conta mudaram a forma como incorporamos nossos clientes, bem como a maneira como entramos em contato com eles. Trabalhando de forma mais inteligente, em vez de mais difícil. ### 9. Ajuda-nos a identificar a saúde do cliente de forma muito clara. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** A representação gráfica indicando a atividade de nossos clientes na plataforma **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Não há nenhuma característica que deva ser destacada que eu não goste. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerSuccessBox:** não **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** podemos conhecer diretamente o uso do nosso software pelos nossos clientes sem sequer falar com eles diariamente ### 10. MELHOR para Gestão de Sucesso do Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2021 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** O que mais gosto é da interface de usuário/experiência do usuário para gerenciar a tarefa e a integração automática com o GMAIL. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Carregar o anexo não foi possível **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar as tarefas do meu cliente e priorizá-las foi difícil. Os benefícios são que eu consigo visualizá-las e gerenciá-las sem problemas. ### 11. Revisão do CSB **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 19, 2021 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Percepção sobre meus clientes. Fantástico CSM (Pervez) **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Ainda não tenho certeza, ainda estou em processo de integração. Sem desgostos no momento. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerSuccessBox:** Nenhum no momento. Ainda estou em processo de integração. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mitigando a Rotatividade ### 12. Excelente plataforma para gerenciar clientes e tarefas futuras individualmente e pontualmente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2020 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Como gerente de projetos, o CS Box prova ser um grande alívio para o trabalho diário com meus clientes. O CS Box me dá uma visão detalhada da minha base de clientes. Todas as características especiais (contratuais etc.) podem ser registradas aqui e podem ser acessadas imediatamente. O cronograma semanal ("a fazer"), que muitas vezes era compilado manualmente no passado, não é mais necessário - graças ao CS Box. Com apenas um clique, posso ver todas as minhas tarefas. Uma grande ajuda para que realmente nada seja esquecido. Gosto especialmente da integração do LiveAgent (sistema de comunicação). Na conta do cliente, posso ver todos os meus processos de comunicação imediatamente sem ter que passar por inúmeros e-mails. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Estou especialmente ansioso pela próxima integração com o Jira. Isso será novamente uma grande ajuda para nós. Às vezes sinto falta de que as tarefas individuais não estejam diretamente relacionadas. Se você alterar o cronograma de uma tarefa, o cronograma da tarefa seguinte não é ajustado automaticamente. No entanto, ao estender um Playbook, isso também é resolvido rapidamente! **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A maior vantagem do CS Box: Todas as informações importantes sobre um cliente são visíveis de uma vez! A criação individual de cada tarefa torna todo o processo do projeto muito mais claro e detalhado. ### 13. Projetado desde o início para as necessidades de Sucesso do Cliente e não apenas uma plataforma de CRM atualizada. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antony L. | Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2020 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Eu adoro a forma como a informação é rapidamente acessível e acionável. Gosto particularmente dos gráficos de uso que você pode configurar para aparecer na grade principal. Isso me permite percorrer todos os nossos clientes em alguns minutos e ver aqueles que precisam de atenção. Também gosto dos playbooks e da maneira como você pode trabalhar com eles para alcançar objetivos. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** O recurso de segmentação poderia ter consultas mais avançadas e os painéis poderiam ser um pouco mais configuráveis pelo usuário... Tenho certeza de que essas coisas virão com o tempo. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerSuccessBox:** As equipes de vendas e CS na Customer Success Box são ótimas e ouvirão suas necessidades e tentarão atendê-las... **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos tentando executar o Sucesso do Cliente com uma equipe muito pequena... sabemos quais tarefas precisamos realizar e como fazê-las. Precisamos de uma plataforma para corresponder essas tarefas aos clientes que precisam de nossa ajuda. O Customer Success Box nos permite direcionar nossos esforços garantindo que a integração seja realizada de maneira oportuna, acompanha todas as nossas comunicações e nos permite passar mais tempo comunicando com os clientes em vez de perseguir estatísticas. ### 14. Eu recomendaria a todos, pois gerencia os clientes de forma muito suave. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2021 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Gerenciamento de interface do usuário e de tickets e gerenciamento de atividades dos clientes. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Carregar anexos não está disponível e é necessário atualizar a cada vez. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar nossos próprios ingressos de maneira tranquila. ### 15. fácil de aprender e manusear **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Selina M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2020 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** A maioria das coisas pode ser aprendida em instâncias, a ferramenta é fácil de manusear e exibe qualquer informação que você precisa. Eu realmente gosto de criar tarefas. Como costumo esquecer das coisas que estão a mais de uma semana no futuro, realmente gosto de ser lembrado diretamente na caixa de sucesso. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Você não permanece conectado quando coloca seu dispositivo no modo de espera durante a noite. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Combinamos vários programas de software e agora somos capazes de acompanhar toda a jornada da conquista de um cliente, passando por alterações de contrato e atualizações, até as atividades de nossos clientes. ### 16. Uma ferramenta poderosa para a satisfação do cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christoph M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2020 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Com o CustomerSuccessBox, posso modelar e gerenciar meus processos de negócios com um nível de detalhe muito alto. Isso facilita a transferência dos meus processos de negócios para a ferramenta. Isso realmente ajuda a automatizar processos de negócios e, com isso, ajuda a gerenciar os clientes de forma mais eficiente. Além disso, você tem uma visão geral agradável e limpa sobre suas tarefas. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** A interface do usuário poderia ser um pouco mais intuitiva e moderna. Isso melhoraria a clareza. Para ser justo, com uma ferramenta tão poderosa, sempre há algum compromisso em termos de usabilidade. Além disso, pudemos ver que melhorias na usabilidade foram feitas. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A maior vantagem é que conseguimos padronizar nossos processos de gestão de clientes e trabalhar de forma mais eficiente. ### 17. A equipe da SuccessBox é responsiva e proativa - exatamente o que o software nos ajuda a ser também. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lukas S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 17, 2020 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Eu realmente gosto da possibilidade de criar jornadas completas para os clientes e garantir que permanecemos próximos ao nosso cliente em todas as etapas da vida. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Se houver algo negativo, discutimos com a equipe da SuccessBox e encontramos uma boa solução. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - De uma perspectiva de gestão, é bom ter possibilidades de relatórios flexíveis e obter uma visão rápida sobre a situação de um cliente. - De uma perspectiva de Gerente de Sucesso, isso me ajuda a organizar minhas prioridades. ### 18. Isso facilita meu trabalho diário em gerenciamento de projetos e me fornece uma visão geral das minhas tarefas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arzum D. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2020 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** É uma grande ajuda ter uma visão geral para ver quais colegas estão atribuídos a uma tarefa ou projeto específico. A transferência de tarefas enquanto um colega está de férias, licença ou doença é uma função importante. Eles também fornecem uma integração com outras ferramentas/aplicativos. Playbooks predefinidos facilitam o trabalho diário e garantem um trabalho estruturado. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Algumas melhorias nas tarefas seriam úteis. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É muito mais fácil obter as informações necessárias sobre um cliente. ### 19. Produto útil para permitir uma visão de 360° dos seus clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fleur I. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2020 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** CustomerSuccessBox permite que você não apenas tenha informações de vendas e acompanhe as receitas que seus clientes geram, mas também ajuda a gerenciar os projetos dos seus clientes até a fase de suporte. Também melhora constantemente e em breve integrará novos softwares como o Jira. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Se você não o usar com muita frequência, como o produto é poderoso, pode se sentir um pouco perdido. O centro de ajuda poderia ser melhorado. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu posso ter uma visão de 360° dos meus clientes. ### 20. Excelente Plataforma de Sucesso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Barton J. | Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2019 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Os quadros no estilo Kaban para rastreamento de playbooks, juntamente com a capacidade de definir múltiplas pontuações de saúde baseadas em Adoção de Produção, Financeiro, Serviço e Relacionamentos, são muito poderosos. Seus esforços para ajudar com integrações e onboarding superaram minhas expectativas. Pervez tem sido excepcionalmente generoso com seu tempo e esforço em ajudar a plataforma a alcançar valor. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Algumas das funcionalidades realmente precisam de melhorias, e não sou um grande fã de como a parte do Gerenciador de Tarefas do sistema deles funciona, é volumosa e a experiência do usuário não é das melhores. Seria melhor se para cada etapa fosse criado um cartão com as Tarefas dentro dessa etapa com uma lista de verificação ou algo assim. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A maior coisa que vimos até agora são apenas os recursos de adoção de produtos que nos dão insights sobre o que o cliente está fazendo em nossa plataforma, juntamente com os alertas que nos informam quando o cliente mudou a forma como se comporta em nossa plataforma, acredito que a plataforma nos ajudará a reduzir o Churn e aumentar as renovações. ### 21. Uma ferramenta para ter dados atualizados sobre suas contas, fácil de usar e entender. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela E. | Customer Success Manager, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2019 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Você pode ver em um só lugar todas as informações da sua conta, frequência de uso, recursos mais utilizados, pessoas na equipe que estão e não estão usando o produto. Ajuda a descobrir insights de clientes e usuários sobre o uso. Ajuda a entender como o usuário aborda o produto e prevê riscos de acordo. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Integração com calendário ou agenda para poder levar o gerenciamento de tarefas para o próximo nível a partir da mesma ferramenta. Você recebe muitas informações importantes, mas as ações podem ser adiadas devido à falta de sincronia entre o tempo realmente disponível e as prioridades. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerSuccessBox:** Ótima ferramenta quando você quer ter todas as informações das suas contas em um só lugar. Fácil de usar e, além disso, permite que você acompanhe seus principais KPIs durante a jornada do cliente do início ao fim. Oferece uma melhor compreensão sobre insights de uso. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não conseguir entrar em contato a tempo com um cliente, ser mais proativo e preciso nas informações que você está fornecendo para suas contas. Você pode estar à frente e não apenas apagando incêndios. ### 22. Visão geral do portfólio de clientes ficou super fácil com o CSB. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Akancha S. | Customer Success Manager, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2019 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** A gestão de portfólio é bastante tranquila através do CSB. A melhor parte é poder identificar não apenas as estatísticas de saúde de uso dos produtos, mas também seus relacionamentos, riscos e até mesmo a saúde financeira em um só lugar. Playbooks são uma ótima maneira de definir a jornada do cliente. Personalização para cada um, ainda melhor. :) **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Sinto falta de certas automações que ainda precisam ser desenvolvidas no produto. Aguardando ansiosamente as atualizações. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerSuccessBox:** Se você não souber em quais clientes precisa se concentrar, aqueles que vão ajudar a expandir seu negócio, esta ferramenta é o que você deve ter em mãos. Uma melhor ideia dos clientes = melhor ideia das oportunidades de crescimento. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar portfólios era um pesadelo total antes de o CSB estar em vigor. Tenho melhor visibilidade do meu banco de dados de clientes e posso segmentar meus esforços de acordo. ### 23. Grande plataforma de sucesso, fácil de usar e fácil de entender. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2020 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** CustomerSuccessBox oferece uma ótima visão geral de todos os nossos clientes. As informações necessárias sobre os clientes são encontradas muito rapidamente. É muito útil para entender nosso relacionamento com nossos clientes. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Uma conexão com o Jira seria ótima, para que os tickets do Jira dos respectivos clientes possam ser encontrados diretamente no Customersuccessbox. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o CustomerSuccessBox, é muito fácil obter as informações desejadas sobre o cliente sem procurar por muito tempo. Isso garante economia de tempo. Problemas no local do cliente podem ser processados mais rápida e eficientemente. ### 24. Produto útil com melhorias constantes e uma ótima equipe de sucesso do cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Madhur C. | Director of Customer Success, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 27, 2019 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Produto em constante melhoria e ótima equipe de sucesso do cliente! **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** O produto tem alguns problemas de vez em quando e falta de controle para qualquer pessoa - até mesmo para os usuários administradores. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Construindo nosso CRM pós-venda para clientes B2B. O CSB atende à maioria dos requisitos que gostaríamos para uma aplicação como essa. Além disso, o produto e a equipe de CSM são bastante úteis ao ouvir e entender nossos requisitos. ### 25. Fácil de usar e continua a melhorar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley Z. | Customer success manager , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** O pessoal de apoio é ótimo com respostas rápidas a quaisquer problemas ou perguntas que temos. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Seria realmente útil classificar meus playbooks pelo fuso horário de nossos clientes. Não ter isso é uma grande perda de tempo para mim, com a quantidade de cliques necessários para encontrar essa informação antes de ligar. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Saber onde um cliente está no cronograma de integração e como está sua pontuação de saúde em comparação com os recursos que está utilizando economiza muito tempo, pois não é necessário pesquisar manualmente para encontrar essa informação antes de fazer uma chamada de contato. ### 26. Foi interessante **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2020 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** É possível verificar a tarefa e os manuais individualmente **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** a maneira de estender uma tarefa não é intuitiva **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todas as informações do cliente e tarefas relacionadas a isso estão centralizadas. ### 27. Melhore suas avaliações de negócios com Customer Success Box! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emma-Rose S. | Senior Key Account Manager, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 17, 2019 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** O que eu mais gosto no CS Box é que ele permite que você: - Defina e meça a saúde para segmentos de contas - Estabeleça marcos e acompanhe os resultados e - Mova rapidamente e facilmente as contas ao longo da jornada do cliente e de um playbook para outro, enquanto permite tarefas e notas personalizadas adicionais **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Se uma tarefa não for aplicável a uma conta, você não pode removê-la. Você só precisa marcá-la como concluída e fazer uma anotação para si mesmo. Mais dados históricos de saúde e relatórios seriam benéficos. Acredito que isso está por vir. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CS Box tornou as conversas de Revisão de Negócios que tenho com os principais stakeholders de contas mais fluidas. Filtrar um gráfico para as métricas que preciso compartilhar pode ser feito em apenas alguns cliques. ### 28. Milhares de clientes sem problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajiv S. | VP of Sales and Customer Success, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2019 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Somos uma pequena equipe com um grande número de clientes. O CustomerSuccessBox oferece aos nossos CSMs uma visão de 360 graus de suas contas ao integrar dados de nossas APIs de produtos, Stripe, etc. A melhor coisa sobre o CustomerSuccessBox é sua facilidade de uso e os alertas nos ajudam a focar nas contas certas. Tornou muito mais simples gerenciar nossos milhares de clientes. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** A funcionalidade para atribuir automaticamente Contas aos CSMs está faltando. Embora eu entenda que deveria ser implementada até o final do segundo trimestre de 2019. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerSuccessBox:** CustomerSuccessBox é desenvolvido para equipes de sucesso do cliente que gerenciam a maioria de seus clientes remotamente e precisam saber em quais contas focar diariamente. De uma perspectiva de VP de Sucesso, isso me ajuda a acompanhar como a equipe está se saindo e quais contas-chave requerem minha atenção. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O principal problema de negócios que tínhamos era que não sabíamos em qual conta focar, pois há um grande número de contas por CSM. Com o CustomerSuccessBox, estamos usando a plataforma diariamente para monitorar a saúde das contas com o recurso exclusivo Health 360 do CustomerSuccessBox, que não apenas nos ajuda a medir a saúde da adoção do produto, mas também a medir a saúde financeira, de relacionamento e de serviço. Isso significa que temos uma visão mais profunda de cada conta e sabemos exatamente por que precisamos agir. Configuramos alertas para atribuir as tarefas principais de cada dia e, com a ajuda de segmentos, podemos acompanhar as contas principais em um só lugar. Além disso, o recurso de playbook está nos ajudando a melhorar o processo de integração, levando cada conta através das etapas predefinidas no caminho para a adoção do produto. ### 29. Informação e Gestão na mesma ferramenta. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luiza M. | Customer Success Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** A quantidade de informações que o sistema é capaz de nos informar, a partir de integrações feitas com o nosso sistema. Temos fácil acesso aos clientes que estão engajados com a nossa ferramenta, de uma forma muito visual. Separados por "pontuações de saúde". **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Não é possível integrar com o seu calendário. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhe em "tempo real" todas as atualizações feitas na conta do cliente. Desde a utilização de recursos até atualizações de faturamento. ### 30. Sucesso Impulsionado por Mudança de Jogo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David N. | Senior Customer Success manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2019 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Alertas automatizados, playbooks, insights, suporte responsivo **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Relatórios limitados. Caso contrário, muito satisfeito com a funcionalidade. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um dos nossos gatilhos de sucesso para o alcance ao cliente é contatar novos usuários. Antes do CS Box, tínhamos que vasculhar manualmente os e-mails para descobrir o que precisávamos. Isso levava muito tempo. Agora temos um alerta que notifica automaticamente a pessoa certa. Não há mais trabalho de detetive quando se trata de iniciativas semelhantes. ### 31. Visão poderosa de 360 graus do cliente com plataforma de sucesso totalmente integrada **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayesh G. | Co-Founder & Head of Product, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2018 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Somos uma empresa de software de gestão de aulas de coaching confiável por mais de 900 clientes em 37 cidades. O CustomerSuccessBox provou ser uma ótima ferramenta para dar aos nossos gerentes de sucesso do cliente uma visão de 360 graus de suas contas e realizar ações (enviar e-mails, gerenciar tarefas, etc.) dentro da plataforma em vez de alternar entre ferramentas. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Não há nada para não gostar por enquanto. É uma nova solução com excelente suporte ao cliente. E estamos conseguindo resolver nossos problemas de sucesso de forma eficaz. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerSuccessBox:** Se você é uma empresa de SaaS B2B em busca de um software de sucesso do cliente, recomendo que dê uma olhada no CustomerSuccessBox. É desenvolvido para gerentes de sucesso modernos "Inside" que gerenciam seus clientes principalmente de forma remota. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CustomerSuccessBox é uma plataforma de sucesso totalmente integrada. Ela extrai dados do nosso CRM, faturamento e suporte, e o que obtemos é uma visão poderosa de 360 graus de nossas contas, permitindo-nos agir antes que possam desistir. Além disso, os playbooks de sucesso nos ajudaram a reduzir o tempo de integração para cerca de 30 dias. ### 32. Sucesso do cliente acionável com CustomerSuccessBox **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vivek S. | COO @ Quick Dry Cleaning Software (DC Web Services Private Limited), Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2018 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Somos uma empresa de software de ponto de venda com alguns milhares de clientes e uma equipe de 5 gerentes de sucesso do cliente, e estávamos enfrentando problemas com a retenção de clientes. Então decidimos implementar uma plataforma de sucesso do cliente, após revisar alguns produtos, decidimos optar pelo customersuccessbox em meados de 2017. O ciclo de implementação foi relativamente curto e a facilidade de integração com nosso CRM, faturamento e outras ferramentas foi impressionante. Em poucas semanas após a implementação, conseguimos prever o potencial de cancelamento monitorando as pontuações de saúde das contas de cada um de nossos clientes e, no ritmo atual, reduziremos o cancelamento em 50% até o final do primeiro ano de assinatura. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Não há nada para não gostar, é uma solução jovem que atende aos nossos requisitos e gostamos da direção em que o produto está se movendo. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerSuccessBox:** CustomerSuccessBox é uma nova plataforma no espaço de Sucesso do Cliente, mas eles vão se tornar uma das plataformas líderes no futuro. Liderados por um fundador e CEO forte, eles estão lançando rapidamente novos recursos e também se movendo na direção certa. Eles são também a única plataforma de sucesso do cliente acionável, focada na equipe interna de sucesso do cliente, onde a equipe de sucesso interage principalmente (80% ou mais) com os clientes remotamente. Além disso, é muito fácil de usar, integrar com quase todos os sistemas conhecidos, possui todos os recursos principais e são excelentes no suporte, e adoramos o ritmo de desenvolvimento de novos recursos. Se você é uma startup B2B SaaS ou uma empresa média com até 10.000 clientes, certamente encontrará o CustomerSuccessBox entregando valor para sua equipe de sucesso, especialmente com a integração de clientes, monitoramento da saúde da conta e construção de uma visão de 360 graus do cliente, e deve facilmente atender às suas necessidades. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o CustomerSuccessBox, somos capazes de monitorar as pontuações de saúde das contas e prever a possível rotatividade. Os avisos chegam cedo o suficiente para que nossa equipe de Sucesso se envolva com os clientes a tempo. Na maioria dos casos, temos sido bem-sucedidos em reter os clientes. Sendo o CustomerSuccessBox uma plataforma acionável, vimos um aumento na produtividade dos CSMs, pois eles podem enviar e-mails, fazer chamadas e gerenciar tarefas dentro da plataforma. Usamos playbooks para reduzir nosso tempo de integração de produtos de cerca de 90 dias para menos de 35 dias. ### 33. Habilitando o sucesso do cliente com o CustomerSuccessBox **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2018 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Implementamos o CustomerSuccessBox em meados de 2017. O ciclo de implementação foi curto e a integração com nosso CRM e outras ferramentas foi simples. Dentro de semanas após a implementação, conseguimos prever possíveis cancelamentos monitorando as pontuações de saúde de cada um de nossos clientes. É uma plataforma acionável, então posso enviar e-mails, gerenciar tarefas dentro da plataforma sem precisar mudar para meu e-mail ou qualquer outra ferramenta. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Não há nada para não gostar. É uma nova solução que atende aos meus requisitos. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerSuccessBox:** CustomerSuccessBox é uma nova plataforma no espaço de Software de Sucesso do Cliente, mas eles vão se tornar uma das melhores plataformas. Eles são a única plataforma de sucesso do cliente acionável, focada em equipes internas de sucesso do cliente, onde os gerentes de sucesso interagem principalmente com os clientes remotamente. Se você é uma empresa B2B SaaS, encontrará o CustomerSuccessBox entregando valor à sua equipe de sucesso, especialmente com a integração de clientes, monitoramento de saúde, obtenção de uma visão de 360 graus do cliente e capacidade de ação. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o CustomerSuccessBox, estamos monitorando as pontuações de saúde das contas e obtendo uma visão de 360 graus de nossos clientes. Usamos seus playbooks para reduzir nosso tempo de integração de cerca de 90 dias para menos de 35 dias. ### 34. Monitoramento da saúde do cliente junto com uma visão de 360 graus. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2018 **O que você mais gosta em CustomerSuccessBox?** Implementamos o CustomerSuccessBox em 2017. O ciclo de implementação foi pequeno e a integração com nosso CRM e outras ferramentas foi fácil. Eu adoro a visão de 360 graus dos clientes, pois me dá uma visão geral das contas. E os playbooks nos ajudam a planejar e executar o onboarding de clientes, atualizações e outros processos de maneira organizada e eficaz em termos de tempo. **O que você não gosta em CustomerSuccessBox?** Não há nada para não gostar. É uma nova solução que atende aos meus requisitos e ajuda minha equipe a alcançar seus KPIs. **Recomendações a outras pessoas considerando CustomerSuccessBox:** CustomerSuccessBox é a única plataforma de sucesso do cliente acionável, focada em equipes internas de sucesso do cliente (como a nossa), onde os gerentes de sucesso interagem principalmente com os clientes remotamente. Seus playbooks são únicos e ajudam a alcançar marcos de valor em vez de se concentrar em tarefas com prazo determinado. Se você é uma empresa B2B SaaS, encontrará o CustomerSuccessBox entregando valor à sua equipe de sucesso, especialmente com a integração de clientes, monitoramento de saúde, obtenção de uma visão de 360 graus do cliente e capacidade de ação. **Que problemas CustomerSuccessBox está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o CustomerSuccessBox, estamos monitorando as pontuações de saúde das contas, obtendo uma visão de 360 graus de nossos clientes e reduzindo o tempo de integração. É uma plataforma acionável para que os gerentes de sucesso possam enviar e-mails, gerenciar tarefas dentro da plataforma sem precisar alternar para meu e-mail ou qualquer outra ferramenta. ## CustomerSuccessBox Discussions - [qual é o melhor uso deste CSB na indústria de CRM](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-best-use-of-this-csb-in-crm-industry) - 2 comments, 1 upvote - [A solução de sucesso do cliente deve ter uma recomendação de IA madura com um sistema de orientação dentro do aplicativo?](https://www.g2.com/pt/discussions/49824-should-customer-success-solution-have-mature-ai-recommendation-with-in-app-walk-through-system) - 1 comment - [View CustomerSuccessBox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/customersuccessbox/reviews?page=3§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+00%3A06%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9b620e93-4b8b-451b-9f01-48d207690cf5&secure%5Btoken%5D=4a946c52d9fb97c33347448215a931c7828edb2dc1a06589bf6bbd3f8f4d3389&format=llm_user) ## CustomerSuccessBox Features **Informações do cliente** - Pontuações de integridade do cliente - Monitoramento de clientes - Perfis de clientes - Playbooks - Segmentos de Clientes - Envolvimento com o produto - Pesquisas **Equipe de Vendas** - Processo de Vendas Flexível - Modo de treinamento - Playbooks **Configuração de integração** - Fluxos - Modelos - Listas **Previsões** - Risco de churn - Oportunidades de Upsell - Gatilhos personalizados - Machine Learning **Inteligência** - Identificação de Oportunidades - Renovações sem toque - Conteúdo inteligente **Acompanhamento de Projetos** - Monitoramento - Recursos - Conteúdo - Tarefas - Optimização **Plataforma** - Relatórios & Dashboards - Integrações de API & - Ferramentas de importação e exportação de dados - Capacidade de fluxo de trabalho - Notificações - Personalização - Escalabilidade - Segurança de dados - Desempenho e Confiabilidade - Gerenciamento de usuários, funções e acessos **Mapeamento** - Vários organogramas - Papéis das partes interessadas **Envolvimento do cliente** - Portal - Engajamento - Marca - Visibilidade - Colaboração **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Otimização de Receita do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Sucesso do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa ## Top CustomerSuccessBox Alternatives - [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews) - [Totango](https://www.g2.com/pt/products/totango/reviews) - 4.3/5.0 (1,138 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,652 reviews)