Avaliações e Detalhes do Produto Contivio.com

Os pontos fortes do Contivio concentram-se na sua profunda integração com CRM (como NetSuite), fornecendo suporte omnicanal com tecnologia de IA (voz, chat, SMS) para um envolvimento unificado do cliente, automatizando tarefas, melhorando a eficiência dos agentes com ferramentas como pop-ups de tela e notas de chamadas, e oferecendo relatórios centralizados para uma melhor gestão de desempenho, aumentando, em última análise, as vendas e a satisfação do cliente com custos mais baixos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desvantagens do Contivio frequentemente citadas pelos usuários incluem a falta de um aplicativo móvel, desconexões frequentes que exigem login diário, pouca visibilidade do status de logout (levando a chamadas/gravações perdidas), orientação inadequada de configuração, funcionalidade de chat limitada, suporte inconsistente e uma interface potencialmente avassaladora com alguns recursos sendo difíceis de usar ou ocultar, embora seu manuseio de chamadas principal e integração com CRM possam ser fortes para alguns usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona bem. A interface de administração é bastante fácil. Fácil de configurar para uso diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração do chat em si (aparência e sensação) é apenas para uma configuração de chat. Portanto, você não pode fazer diferentes se tiver, por exemplo, sites b2b e b2c para a mesma empresa. Você terá que entrar em contato com a Contivio para obter outra instância na mesma conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A conectividade direta do Contivio com o NetSuite é uma mudança de jogo para nossa equipe de vendas. O produto em si oferece chamadas VoIP, IM, SMS/MMS, fax e e-mail como formas de comunicação. Ele possui opções robustas de gerenciamento de chamadas e muitos recursos para supervisores ajudarem com chamadas ao vivo durante o treinamento ou quando um vendedor precisa de assistência adicional com chamadas de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem do Contivio é que você precisa de uma conexão de internet confiável para que ele funcione, mas sejamos honestos, qual empresa moderna não depende de uma internet confiável? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

NENHUM! É muito pouco confiável. Problemas aqui e ali. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo! Vou precisar pagar por uma VPN para que funcione no meu provedor de internet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Era para integrar ao meu telefone de mesa, e a configuração inicial foi relativamente tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este sistema nunca parece funcionar corretamente - estou sempre conectado, mas constantemente perco chamadas através do meu aplicativo de desktop (conectado pelo meu telefone) e do aplicativo no meu celular. As mensagens de voz chegam sem problema, mas meu telefone nunca parece tocar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de discar automaticamente diretamente do Salesforce. As gravações de voz aparecem logo após minha chamada, e são úteis para revisão, já que estou em um papel de vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como é baseado na web, você precisa de uma internet bastante forte para obter uma conexão clara, o que nem sempre é conveniente. Também fecha sozinho se ficar inativo por muito tempo. Não tenho certeza se isso é um problema do meu lado ou do Contivio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.