Avaliações e Detalhes do Provedor Connext

I appreciate Connext for being dependable and completing high-volume tasks with minimal errors. Their communication is top-notch and consistent across all levels, and their team is available during our standard business hours. I also like the accountability of the leadership, who are proactive about resolving issues. It's valuable that we get to meet the employees before contracting to ensure they are a good fit. Additionally, I appreciate their loyalty; we've had the same four contractors for over two years. The Connext team quickly adapted to our Invitae systems, such as Salesforce and our order processing system, and adopted best practices to become more efficient. Their support helps my home base teams focus on tasks requiring human analysis and problem-solving, reducing service-related complaints by 10%. Overall, this helps us sustain our service level agreements and meet the demand of our patients and clients. I am 100% satisfied with their services. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The monthly surveys can be a pain at times - I understand the need, however not much changes month by month and a bi-monthly or quarterly survey would likely accomplish the same outcomes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The quality of the talent and the speed at which we've been able to ramp capacity. Connext's team has integrated cleanly into our workflows, taken our training and quality standards seriously, and operated more like an extension of our team than a traditional outsourcing vendor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quality across candidates has been somewhat variable, which has been a blocker to scaling the team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I appreciate Connext for their leadership, communication, and management. They excel with their strong recruiting process, hiring the best in class candidates, and managing them internally to high standards. I like that they treat their employees well and provide good insights on progress and performance. Connext helps us manage our verification volume efficiently, which is key for our business. I find their ability to handle high volume quickly with quality impressive, thanks to their experienced staff. Their total knowledge of the Philippines’ local laws and regulations is invaluable, as it takes the burden of management off us. They also retain their team well, have a strong network of talented employees, and offer useful 'train the trainer' services for onboarding. I am particularly encouraged by their continuous expansion to new locations, enhancing business continuity. Working with them for 6 years has set a high standard for future vendors, making them the benchmark for success. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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O que mais se destaca sobre a Connext é a forte comunicação e suporte do seu gerente sênior de operações. Eles nos mantêm informados de forma consistente e atuam como um elo eficaz entre nossa equipe e a equipe da Connext. Sempre que surgem problemas ou é necessário treinamento adicional, eles tomam a iniciativa de organizar e implementar soluções, e depois acompanham para garantir que o progresso está sendo feito. Este nível de atenção e responsabilidade torna a parceria especialmente valiosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um desafio é a falta de uma presença física, pessoal, com a equipe, o que às vezes pode criar uma sensação de distância. Além disso, existem diferenças culturais entre nosso escritório local e a equipe offshore das quais nem sempre estamos totalmente cientes. Enquanto continuamos trabalhando para melhorar a comunicação e a colaboração, seria útil ter mais oportunidades estruturadas — como exercícios ou treinamentos — para entender melhor essas diferenças e encontrar maneiras de superar as lacunas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o excelente atendimento ao cliente que a Connext oferece. Eles marcam reuniões para discutir o processo e responder a quaisquer perguntas, e são muito amigáveis e profissionais. Aprecio que eles forneçam pessoal de contabilidade e finanças offshore que são muito bem qualificados e têm um custo razoável. Eles lidam com tudo com os candidatos, incluindo pagamento, benefícios e tecnologia, e até organizam as entrevistas iniciais. Eles tornam as coisas o mais indolor possível para o gerente de contratação, cuidando de todos os detalhes. Eles são receptivos, amigáveis e profissionais, e estou planejando trabalhar com eles para uma necessidade de Gerente de RH no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez responda um pouco mais rápido com candidatos qualificados. Os candidatos tinham as qualificações corretas, mas poderiam fornecer as informações dos candidatos mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a flexibilidade da Connext, sua abordagem de parceria e sua capacidade de se integrar às nossas operações existentes. Eles têm sido eficazes em abordar áreas como parceria, flexibilidade e capacidade de resposta, o que fortaleceu nossas operações diárias e alinhamento. Sua disposição para colaborar, adaptar-se aos nossos processos e incorporar feedback é impressionante. A expertise da Connext em operações de contact center, particularmente em suporte omnichannel, permite que eles lidem com uma ampla gama de interações com clientes de forma eficaz. Suas equipes trabalham de forma integrada por telefone, e-mail e chat para fornecer uma experiência de suporte abrangente. O nível de engajamento e abertura para iniciativas de coaching e treinamento tem apoiado a melhoria contínua no desempenho e integração com nossos fluxos de trabalho. A Connext melhorou nossa flexibilidade operacional e atuou como um parceiro colaborativo, o que é crítico em um ambiente dinâmico. Eles consistentemente mostram disposição para evoluir junto com nosso negócio, o que eu valorizo muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se fôssemos identificar áreas para melhoria, a maior oportunidade seria em torno da consistência e do alinhamento mais profundo com nossos padrões. Embora o desempenho seja geralmente forte, garantir uma execução mais consistente entre todos os agentes, particularmente em qualidade, adesão a processos e atenção aos detalhes, teria um impacto significativo nos resultados gerais. Isso inclui coisas como manuseio preciso de casos, acompanhamento minucioso e manutenção de uma abordagem centrada no cliente em cada interação. Outra área de oportunidade é o conhecimento do produto e a imersão na marca. Como nossa marca é muito orientada para a experiência, com um forte foco em contar histórias, singularidade do produto e o estilo de vida Endless Vacation, o investimento contínuo em treinamento de produto ajudaria os agentes da Connext a oferecer uma experiência ao cliente mais envolvente e alinhada com a marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Connext provides us with support in managing Connext employees. If we have an issue that requires escalation, Connext is always there to help us in resolving that issue directly with the Connext employee. Connext is very much invested in the success of its Connext employees. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There isn't anything that I dislike about Connext. They have been great to work with. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Connext forneceu uma maneira prática de expandir a capacidade sem o mesmo custo e tempo de espera associados à contratação local. A equipe deles tem sido geralmente responsiva e prestativa durante o recrutamento, integração e quando são necessárias ajustes de pessoal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como em qualquer modelo de contratação externa, pode haver uma curva de aprendizado à medida que a equipe se familiariza com nossos sistemas, fluxos de trabalho e expectativas. O desempenho pode variar de acordo com o indivíduo, então alguns papéis exigem mais treinamento prático e acompanhamento do que outros. Em nosso ambiente, outro desafio é que a equipe offshore pode enfrentar limitações ao acessar certos sistemas de EHR de clientes, já que algumas instalações restringem o acesso com base na localização ou nos requisitos de credenciamento, o que pode limitar onde eles são capazes de apoiar totalmente os fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive um tempo maravilhoso encontrando e adicionando membros à equipe com conjuntos de habilidades específicas através da Connext para ajudar nosso programa de gestão do ciclo de receita. As diferentes linhas do tempo também permitem uma melhor cobertura 24/7. Acho o processo de seleção deles muito preciso, e o discernimento das habilidades necessárias é bem compatível com os candidatos. Estamos ansiosos para expandir nosso relacionamento com a Connext adicionando mais membros à equipe para ajudar com o agendamento e atendimento telefônico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada vem à mente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Connext team has an incredibly strong work ethic, which shines through in their volume output and quality. They are extremely reliable and operate very intuitively & efficiently. They also have such a positive approach to everything and are so enjoyable to work with! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Working remotely can pose some challenges with technology, communication, etc. from time-to-time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.