Recursos de ClickConnector

Plataforma (6)

Suporte ao usuário móvel: Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de ClickConnector.
Personalização: Com base em 13 avaliações de ClickConnector. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de ClickConnector.
Integração: Com base em 12 avaliações de ClickConnector. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios: Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de ClickConnector.
Painéis: Conforme relatado em 12 avaliações de ClickConnector. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Gerenciamento de Tickets e Casos (8)

Experiência do usuário de criação de tickets: Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Revisores de 12 de ClickConnector forneceram feedback sobre este recurso.
Experiência do usuário de resposta de ticket: Com base em 12 avaliações de ClickConnector. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho: Conforme relatado em 13 avaliações de ClickConnector. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de ClickConnector.
Gerenciamento de SLA: Conforme relatado em 12 avaliações de ClickConnector. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts: Com base em 12 avaliações de ClickConnector. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente
Colaboração de Tickets: Com base em 13 avaliações de ClickConnector. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Conforme relatado em 12 avaliações de ClickConnector. Repositório central para informações de conta e contato

Canais de Comunicação (5)

Portal do Cliente: Conforme relatado em 13 avaliações de ClickConnector. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso: Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de ClickConnector.
Suporte por chat ao vivo: Com base em 13 avaliações de ClickConnector. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais: Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 13 de ClickConnector forneceram feedback sobre este recurso.
Voz: Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de ClickConnector.

Experiência de autoatendimento (5)

Base de conhecimento: Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.
Artigos pesquisáveis: Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Fóruns da Comunidade: Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.
Otimização móvel: Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis
Personalização: Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Plataforma de autoatendimento (4)

Marca: Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação: Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Inteligência artificial: Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações: Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Comunicação (5)

Bate-papo pop-up: Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações: Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
E-mails direcionados: Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.
Mensagens no aplicativo: Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
Co-Navegação: Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Uso Interno (6)

Personalização: Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 13 de ClickConnector forneceram feedback sobre este recurso.
Arquivamento de conversas: Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Desenvolvimento de Leads: Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.
Base de conhecimento: Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.
Caixa de entrada da equipe: Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes: Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Canais (3)

Cobertura Multicanal: O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Revisores de 11 de ClickConnector forneceram feedback sobre este recurso.
Escuta aberta: Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de ClickConnector.
Mídia Física: Conforme relatado em 11 avaliações de ClickConnector. Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais.

Design (5)

Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação: Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de ClickConnector.
Criar conteúdo: Com base em 11 avaliações de ClickConnector. Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.
Personalização: As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Revisores de 12 de ClickConnector forneceram feedback sobre este recurso.
Identificação de entrada: Com base em 12 avaliações de ClickConnector. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.
Conformidade regulatória: O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Revisores de 12 de ClickConnector forneceram feedback sobre este recurso.

IA generativa (10)

Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala: Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Com base em 10 avaliações de ClickConnector. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Conforme relatado em 10 avaliações de ClickConnector. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos