# Charla Reviews **Vendor:** Charla **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Charla Conecte-se instantaneamente com seus visitantes ao vivo e ofereça a melhor experiência de vendas e suporte. Charla Live Chat fornece tudo o que você precisa para criar a melhor jornada do cliente. ✔️ Envolva seus visitantes com Chat ao Vivo e Conversas Proativas ✔️ Gerencie suas solicitações de suporte com Helpdesk e Tickets ✔️ Capacite seus clientes com Base de Conhecimento ✔️ Colete e analise o Feedback dos Clientes ✔️ Monitore seu desempenho com Painel de Controle e Insights de Visitantes ✔️ Mantenha-se conectado com Aplicativos Móveis para iOS e Android ✔️ Integre-se facilmente com WordPress, Shopify e Magento ## Charla Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam as **atualizações rápidas e o desenvolvimento de funcionalidades** do Charla, melhorando a eficiência do suporte ao cliente e o fluxo de trabalho. (5 reviews) - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente oportuno e eficaz** da Charla, destacando seu impacto na produtividade e eficiência. (4 reviews) - Os usuários elogiam o Charla por seu **rápido desenvolvimento e IA útil** , melhorando significativamente sua experiência de suporte ao cliente. (4 reviews) - Os usuários adoram os **recursos de automação** do Charla, melhorando significativamente a eficiência do suporte ao cliente e economizando tempo valioso. (3 reviews) - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do Charla, observando que a configuração simples e a integração perfeita melhoram os fluxos de trabalho diários. (2 reviews) - Os usuários consideram as **integrações fáceis** com a Charla uma vantagem significativa, facilitando uma comunicação rápida e eficaz com os clientes. (2 reviews) - Configuração Fácil (2 reviews) - Os usuários valorizam a **fácil integração** do Charla, melhorando a comunicação e a experiência do usuário com seus recursos intuitivos. (2 reviews) - Recursos de Automação (1 reviews) - Personalização (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **problemas de interface** com o Charla, incluindo design confuso e elementos desatualizados em ambos os aplicativos móveis e de desktop. (2 reviews) - Os usuários percebem alguns **problemas no chatbot** , como design desatualizado e necessidade de atualizações no aplicativo, mas permanecem esperançosos por melhorias. (1 reviews) - Os usuários acham o **design da interface de administração confuso** , embora o suporte reconheça o problema e esteja trabalhando em melhorias. (1 reviews) - Os usuários observam **problemas organizacionais** com a Charla, incluindo design desatualizado e atualizações inadequadas do aplicativo que afetam a experiência do usuário. (1 reviews) - Os usuários observam vários **problemas de atualização** afetando o design e a funcionalidade do Charla, mas permanecem esperançosos por melhorias. (1 reviews) ## Charla Reviews ### 1. Atualizações Regulares, Novos Recursos e Suporte Responsivo da Charla **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit S. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2026 **O que você mais gosta Charla?** Com atualizações regulares e a adição constante de novos recursos, acredito que em breve eles se tornarão concorrentes difíceis para grandes players como Tidio e Chatwoot. Ainda há muitas coisas que estão em um estágio básico, mas estamos usando o Charla há mais de um ano e posso ver claramente o progresso. Considerando que eles têm uma equipe muito pequena, é impressionante como eles consistentemente cumprem os prazos estabelecidos em seu roteiro. Sem dúvida, eles merecem 10 estrelas por melhorar ativamente o produto e fornecer suporte pontual. Mas como sinto que há algumas desvantagens, adicionei 9 estrelas por enquanto. **O que você não gosta Charla?** Estou mencionando isso aqui porque há alguns problemas, mas acredito genuinamente que eles serão resolvidos. É também por isso que continuamos a usar o Charla, e não temos planos de mudar. Ainda assim, como esses pontos estão afetando a experiência, quero destacá-los claramente. Primeiro, o design do chatbot parece um pouco desatualizado. Segundo, o aplicativo móvel também precisa de atualizações mais regulares. Terceiro, o aplicativo de desktop deveria parecer um aplicativo dedicado; agora ainda parece um navegador envolto em um aplicativo. **Que problemas é Charla E como isso está te beneficiando?** Eu uso para bate-papo ao vivo diário com clientes, e também usamos a página de conhecimento incorporada. Sempre que recebemos muito tráfego através do bate-papo ao vivo, o chatbot de IA nos ajuda a reduzir o estresse e gerenciar a carga de trabalho de forma mais suave. ### 2. Charla Transformou Meu Suporte: 90% Automatizado, Integração WordPress Sem Costura **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh M. | Creative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **O que você mais gosta Charla?** Charla transformou completamente a forma como lido com o suporte ao cliente. O assistente de IA lida automaticamente com 90% das perguntas de suporte técnico e consultas de compra, economizando-me horas toda semana. A configuração foi simples, e a integração com o WordPress foi perfeita—basta colar a chave de propriedade e funciona imediatamente. Eu o uso diariamente como meu principal canal de suporte, e ele se tornou essencial para o meu fluxo de trabalho. A IA responde com precisão a perguntas complexas sobre WordPress e WooCommerce, proporcionando um excelente suporte ao cliente 24/7. A melhor parte é que posso me concentrar em construir produtos em vez de responder constantemente a tickets. **O que você não gosta Charla?** A configuração inicial das instruções especiais levou algum tempo para acertar, mas uma vez configurada corretamente, funciona muito bem. A IA ocasionalmente precisa de ajustes para permanecer dentro dos limites do tópico, mas as opções de personalização permitem que você controle isso de forma eficaz. No geral, os benefícios superam em muito qualquer tempo de configuração menor. **Que problemas é Charla E como isso está te beneficiando?** Charla resolve o problema de estar sobrecarregado por solicitações de suporte e perguntas de vendas. Antes da Charla, eu passava horas todos os dias respondendo a tickets de suporte técnico e consultas de compra, o que tirava tempo do desenvolvimento de produtos. Agora, a IA lida com 90% dessas perguntas automaticamente—desde a configuração e solução de problemas de plugins até comparações de preços e recursos. Isso me beneficia economizando 10-15 horas por semana, reduzindo o volume de tickets em 80% e permitindo que eu me concentre em construir e melhorar meus plugins em vez de estar constantemente lidando com solicitações de suporte. ### 3. Versátil, Integrável e com Suporte Excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mauro L. | Consulente, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **O que você mais gosta Charla?** Adoro a versatilidade e a facilidade de uso do Charla, e sua capacidade de se conectar com todos os canais como Facebook, Instagram, WhatsApp e a Web. É fantástico que possa ser integrado em qualquer lugar e, com a nova versão, eu o conectei também ao meu CRM. Charla funciona extremamente bem em todos os canais com os quais está conectado. O elemento que mais me impressionou é o suporte, tanto através da IA quanto com um aspecto humano indispensável, como a ajuda de Adam, que é rápido em fornecer orientações corretas e em resolver as críticas. Estou sugerindo aos meus colaboradores e aos meus clientes. **O que você não gosta Charla?** Gosto de tudo, falta a integração também com o Telegram, certamente interessante (espero em breve encontrá-lo no Charla). Claro que, se a interface fosse também em italiano seria melhor, mas, está bem assim, é muito intuitiva. **Que problemas é Charla E como isso está te beneficiando?** Charla resolve muitas críticas e é um colaborador incansável. Aprecio sua versatilidade e facilidade de uso, conecta-se a todos os canais como Facebook, Instagram, WhatsApp e posso integrá-lo em qualquer lugar. O suporte humano é realmente excelente, graças também a Adam. ### 4. Suporte de Chat 24/7 com Recursos Intuitivos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niloy S. **Reviewed Date:** February 12, 2026 **O que você mais gosta Charla?** Estou usando o Charla para suporte ao cliente e adoro os novos recursos de chatflow que nos permitem criar pedidos no WooCommerce diretamente do chat. Também gosto do chatbot deles, que funciona para nós 24 horas, melhorando nosso suporte mesmo quando estamos offline. Além disso, a equipe está continuamente tentando melhorar os recursos, o que é ótimo. **O que você não gosta Charla?** O design da interface de administração é confuso às vezes, mas a equipe de suporte me disse que estão trabalhando nisso. **Que problemas é Charla E como isso está te beneficiando?** O chatbot de IA da Charla funciona 24/7 quando estamos offline, melhorando nosso suporte. Eu adoro os novos recursos de fluxo de chat que nos permitem criar pedidos no WooCommerce diretamente do chat. ### 5. Configuração Sem Esforço, Solução de Chat Confiável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriel M. | Ceo, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2026 **O que você mais gosta Charla?** Aprecio que o Charla seja limpo e simples e realmente funcione. Gosto de como posso configurar o bot e treiná-lo para melhorar a cada dia. É ótimo que, quando um operador não está disponível, o bot pode vir ao resgate para responder às perguntas dos usuários. Achei a configuração inicial super fácil, levando apenas cerca de 15 a 30 minutos. Depois de testar todos os sistemas de chat disponíveis, o Charla se destacou. Essas características realmente se destacam para mim. **O que você não gosta Charla?** Pode ser ótimo ter relatórios mais detalhados sobre visitas. **Que problemas é Charla E como isso está te beneficiando?** Charla fornece respostas rápidas para pessoas que precisam de respostas instantâneas e me permite atender clientes atuais e potenciais de forma eficiente. ### 6. Feature packed chatbots **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noran B. | Quality Control Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta Charla?** It’s full of features , chat bots , knowledge base , routing between the live agents ,in one/tenth the price of the other tools in the market. **O que você não gosta Charla?** Tickets functionality can be added noticed a little bit with missing things like tickets merging. **Que problemas é Charla E como isso está te beneficiando?** Handling the new leads and the new customers ### 7. Integração Fácil e Suporte Responsivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaptr M. | Fondateur, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **O que você mais gosta Charla?** Estou satisfeito com o preço que paguei pelo Charla e aprecio que a equipe ouça seus usuários para melhorar a plataforma. Eu uso principalmente o chat, o tradutor de chat online, o bot de IA e a base de conhecimento integrada, que melhora a comunicação com os clientes. Charla é nossa ferramenta oficial de ligação com o usuário. Gosto que seja fácil de integrar e relativamente rápido de aprender. **O que você não gosta Charla?** Estamos sempre exigindo mais e mais... mas a confiabilidade com o bot de IA e a tradução ao vivo é primordial. **Que problemas é Charla E como isso está te beneficiando?** Charla melhora a comunicação com os clientes através de chat ao vivo e tradução, e sua integração é fácil com uma curva de aprendizado rápida. ### 8. Ótimo widget de chat em constante evolução com suporte amigável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anton K. | CEO, Consultoria, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2025 **O que você mais gosta Charla?** Desenvolvimento rápido, conjunto de recursos criativos, suporte amigável, cobertura de muitos canais, sistema de bilhetagem **O que você não gosta Charla?** Documentação do SDK um tanto confusa, só isso. **Que problemas é Charla E como isso está te beneficiando?** Chat ao vivo no meu site, permitindo selecionar clientes no momento certo. Sistema de tickets ### 9. Ótimo custo-benefício **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2024 **O que você mais gosta Charla?** Repleto de recursos por um custo tão baixo. Gostamos que haja tanto chat ao vivo quanto helpdesk para tickets offline. A interface do agente é fácil, rápida e muito moderna. O suporte geralmente responde dentro de um dia. Altamente recomendado. **O que você não gosta Charla?** Mais integrações. Tem integração com o Messenger, mas estava esperando pelo Instagram também, já que alguns dos nossos clientes deixam mensagens lá. **Que problemas é Charla E como isso está te beneficiando?** Eu uso isso para o suporte de pré-venda/serviço dos meus clientes, alimentando o chat ao vivo no meu site. ### 10. Simples e fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris W. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **O que você mais gosta Charla?** Charla cobre praticamente todos os fundamentos que você precisa para começar um negócio online. Adoro a integração com o Messenger e o Helpdesk. Ótima solução no geral, com uma fração do preço oferecido por outros concorrentes. **O que você não gosta Charla?** Talvez uma integração com o Whatsapp teria sido útil. **Que problemas é Charla E como isso está te beneficiando?** Respondendo aos meus clientes e visitantes do site, seja para consultas de vendas ou suporte. - [View Charla pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/charla/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+09%3A30%3A00+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fdc9c452-bcf9-41e3-9218-7b2d3e45a671&secure%5Btoken%5D=bc0019674bf7c6bd3500cedea220509dbe9735c08ebd98eff03d1137bac827e9&format=llm_user) ## Charla Integrations - [Emailit](https://www.g2.com/pt/products/emailit/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) ## Charla Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Charla Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,305 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,927 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews)