Recursos de Broadvoice

Comunicação Básica (6)

Telefonemas: Conforme relatado em 52 avaliações de Broadvoice. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.
Chamadas de vídeo: Conforme relatado em 41 avaliações de Broadvoice. Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.
Mensagens instantâneas: Com base em 44 avaliações de Broadvoice. Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.
Compartilhamento de tela: Com base em 42 avaliações de Broadvoice. Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.
Teleconferências: Com base em 46 avaliações de Broadvoice. Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.
Chamadas de mesa para mesa: Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos. Este recurso foi mencionado em 50 avaliações de Broadvoice.

Segure a música: Conforme relatado em 47 avaliações de Broadvoice. Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.
Atendedores Automáticos: Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis. Este recurso foi mencionado em 48 avaliações de Broadvoice.
Número VoIP: Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar. Este recurso foi mencionado em 51 avaliações de Broadvoice.

Roteamento de sessão: Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas: Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala: Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.
discador automático: Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA: Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada: Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes: Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Correio de voz para e-mail: Conforme relatado em 25 avaliações de Broadvoice. Transcreve mensagens de voz para e-mail.
Correio de voz para SMS: Com base em 24 avaliações de Broadvoice. Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto.
Compartilhamento de arquivos: Com base em 24 avaliações de Broadvoice. Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.
Conferência de voz: Permite conferências telefônicas com vários participantes. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Broadvoice.
Videoconferência: Com base em 24 avaliações de Broadvoice. Pode hospedar videoconferências.
Transcrições da Conferência: Com base em 24 avaliações de Broadvoice. Grava e transcreve voz e videoconferência.

Notas de resumo da sessão: Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador: Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards: Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão: Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.
Gravação de chamadas: Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.
Relatórios & Dashboards: Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Omnichannel: Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.
Acesso Móvel: Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.
Gerenciamento de filas: Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.
Roteamento de chamadas: Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.
Ligue de volta: Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.
URA: Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.
Distribuição Automática de Chamadas: Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Gestão de Chamadas: Suporta chamadas recebidas, encaminhamento de chamadas, transferência e conferência.
Gestão de Comunicação: Pode lidar com correio de voz, mensagens instantâneas, compartilhamento de tela, chamadas de vídeo, mensagens de texto ou outras formas de comunicação para o negócio.
Escalabilidade: Escalas para adicionar capacidade telefônica adicional a fim de acomodar o crescimento em uma organização.
Integrações: Integra-se com ferramentas de negócios, como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial e mais.
Acessibilidade móvel: Capaz de se conectar aos dispositivos móveis dos funcionários para facilitar ainda mais o acesso.
Acessibilidade: Acessível de qualquer local com conexão wifi através da infraestrutura em nuvem.

Segurança e Conformidade: Garante a segurança das comunicações de voz com criptografia para chamadas.
Análise e Relatórios: Fornece análises de chamadas com base em dados como volumes de chamadas, durações e outras métricas.
Suporte e Confiabilidade: Fornece suporte técnico virtual para serviços de comunicação empresarial para melhorar o desempenho do telefone.
Atendente automatizado: Oferece um atendente automatizado para atender chamadas quando os funcionários estão indisponíveis.

Sistemas PBX, Softphone VoIP: Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.
Gerenciar Chamadas: Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.
Monitoramento de rede: Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.
Integrações: Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM.
PBX Virtual: Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.
Serviços de tronco SIP: Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância.