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Bright Pattern

Por Bright Pattern

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Jamie H.
JH
Customer Service Team Lead
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Ótimo para escalabilidade."
O que você mais gosta Bright Pattern?

Eu adoro como tudo é integrado, múltiplos canais em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Bright Pattern?

Há uma curva de aprendizado bastante acentuada quando você começa a trabalhar com o bright pattern. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Avaliações e Detalhes do Produto Bright Pattern

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Avaliações Bright Pattern (97)

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Moustafa Y.
MY
Contact Center Operations Manager
Empresa (> 1000 emp.)
"Fácil ferramenta confortável"
O que você mais gosta Bright Pattern?

Tudo o que precisamos está incluído para gerenciar um call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Bright Pattern?

Na verdade, nada específico a mencionar, pois é tranquilo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AMY B.
AB
Customer Service Specialist
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Maravilhoso e educativo."
O que você mais gosta Bright Pattern?

Quão fácil foi navegar. O suporte ao cliente foi simplesmente maravilhoso, e a implementação foi simplesmente fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Bright Pattern?

Não havia nada para não gostar. Achei simplesmente maravilhoso de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nicole C.
NC
Director of Customer Service
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ótima plataforma, excelente equipe de suporte!"
O que você mais gosta Bright Pattern?

A configuração e o processo de implementação foram minuciosos e fáceis ao mesmo tempo. A equipe de implementação foi excelente para trabalhar e ainda se encontra conosco regularmente para garantir que estamos aproveitando ao máximo a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Bright Pattern?

Eu não encontro nenhuma desvantagem real no sistema. Quando temos uma recomendação para um novo recurso, nossa equipe trabalha conosco para priorizá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BS
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ótimo Produto e Equipe de Suporte Incrível"
O que você mais gosta Bright Pattern?

Bright Pattern é um programa incrivelmente fácil de usar e foi muito fácil de configurar. Além disso, quaisquer dúvidas ou problemas que tivemos foram rapidamente resolvidos e tratados com grande cuidado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Bright Pattern?

Pensei em comentários negativos para escrever, mas a Bright Pattern é nossa solução de serviço em nuvem mais amigável e preferida. Comparamos todos os outros fornecedores ao serviço deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Automotivo
UA
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Uma empresa menor que foi verdadeiramente construída como uma solução de plataforma omnicanal."
O que você mais gosta Bright Pattern?

O suporte durante a implementação e pós-implementação tem sido incrível. Mesmo quando estávamos enfrentando desafios, a Bright Pattern tem sido aberta a fazer mudanças no futuro para atender às nossas necessidades. Eles continuam a se reunir conosco semanalmente, mesmo meses após a implantação. Estamos extremamente satisfeitos com o nível de investimento e atenção aos detalhes até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Bright Pattern?

Sendo uma empresa menor e mais nova, eles carecem de algumas funcionalidades que considerávamos garantidas em nosso sistema anterior. A geração de relatórios tem sido um desafio, pois temos que pegar os dados brutos e criar nossos próprios relatórios. Isso adiciona outro nível de complexidade ao tentar lançar um novo sistema e, em seguida, entender a melhor maneira de otimizar o desempenho com o sistema e com nossos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde
AH
Empresa (> 1000 emp.)
"Experiência usando Bright Pattern"
O que você mais gosta Bright Pattern?

Ele oferece as melhores opções onipresentes para a organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Bright Pattern?

Eu não gostei da parte da falta de personalização e configurabilidade da interface do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Automotivo
AA
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Excelente produto"
O que você mais gosta Bright Pattern?

Bright Pattern é um sistema de telefonia para call centers fantástico, com muitas opções dentro e fora da caixa para gerenciar contatos com clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Bright Pattern?

Embora o Bright Pattern seja um sistema telefônico de primeira linha, há espaço para melhorias quando se trata de lidar com grandes volumes de contatos por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Automotivo
AA
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Grande potencial de automação!"
O que você mais gosta Bright Pattern?

A funcionalidade e flexibilidade nos cenários de voz e chat são fantásticas e oferecem um enorme potencial para automação! Também adoro o quanto de controle temos para construir nossa própria funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Bright Pattern?

O email está faltando o nível de funcionalidade disponível para contatos de chat e voz e, portanto, carece da capacidade de priorizar e automatizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor
AS
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Software Sólido para Call Center"
O que você mais gosta Bright Pattern?

A BP é altamente flexível e potenciais adaptações sempre foram implementadas. Eu pessoalmente gostei da equipe de integração (David Panel foi de grande ajuda). O sistema é muito amplo em funções e muitas coisas podem ser adaptadas ao software que você precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Bright Pattern?

Não há recursos reais de IA na BP - estes são apenas subcontratados para a IBM e os custos são repassados. Nada "incrivelmente moderno" me foi revelado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Utilidades
AU
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Excelente produto"
O que você mais gosta Bright Pattern?

Este produto abrange mais do que queríamos do que qualquer outro produto. É muito fluido e foi fácil de incorporar com a Avaya. Com a ajuda do suporte, conseguimos mudar para este centro de contato sem tempo de inatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Bright Pattern?

Queremos a capacidade de ter um fone de ouvido no qual você possa apertar um botão para que possamos atender chamadas mais facilmente. Ter a capacidade de apertar um botão para atender uma chamada quando você pode ouvir os tons audíveis ajudaria nossos agentes a realizar múltiplas tarefas melhor. Esta pequena melhoria é a única coisa que estaríamos procurando, e fora isso, não há nada que não gostemos no Bright Pattern. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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