Avaliações e Detalhes do Produto Bright Pattern

Tudo o que precisamos está incluído para gerenciar um call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, nada específico a mencionar, pois é tranquilo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão fácil foi navegar. O suporte ao cliente foi simplesmente maravilhoso, e a implementação foi simplesmente fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não havia nada para não gostar. Achei simplesmente maravilhoso de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração e o processo de implementação foram minuciosos e fáceis ao mesmo tempo. A equipe de implementação foi excelente para trabalhar e ainda se encontra conosco regularmente para garantir que estamos aproveitando ao máximo a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontro nenhuma desvantagem real no sistema. Quando temos uma recomendação para um novo recurso, nossa equipe trabalha conosco para priorizá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bright Pattern é um programa incrivelmente fácil de usar e foi muito fácil de configurar. Além disso, quaisquer dúvidas ou problemas que tivemos foram rapidamente resolvidos e tratados com grande cuidado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pensei em comentários negativos para escrever, mas a Bright Pattern é nossa solução de serviço em nuvem mais amigável e preferida. Comparamos todos os outros fornecedores ao serviço deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte durante a implementação e pós-implementação tem sido incrível. Mesmo quando estávamos enfrentando desafios, a Bright Pattern tem sido aberta a fazer mudanças no futuro para atender às nossas necessidades. Eles continuam a se reunir conosco semanalmente, mesmo meses após a implantação. Estamos extremamente satisfeitos com o nível de investimento e atenção aos detalhes até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sendo uma empresa menor e mais nova, eles carecem de algumas funcionalidades que considerávamos garantidas em nosso sistema anterior. A geração de relatórios tem sido um desafio, pois temos que pegar os dados brutos e criar nossos próprios relatórios. Isso adiciona outro nível de complexidade ao tentar lançar um novo sistema e, em seguida, entender a melhor maneira de otimizar o desempenho com o sistema e com nossos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele oferece as melhores opções onipresentes para a organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gostei da parte da falta de personalização e configurabilidade da interface do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bright Pattern é um sistema de telefonia para call centers fantástico, com muitas opções dentro e fora da caixa para gerenciar contatos com clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Bright Pattern seja um sistema telefônico de primeira linha, há espaço para melhorias quando se trata de lidar com grandes volumes de contatos por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade e flexibilidade nos cenários de voz e chat são fantásticas e oferecem um enorme potencial para automação! Também adoro o quanto de controle temos para construir nossa própria funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O email está faltando o nível de funcionalidade disponível para contatos de chat e voz e, portanto, carece da capacidade de priorizar e automatizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A BP é altamente flexível e potenciais adaptações sempre foram implementadas. Eu pessoalmente gostei da equipe de integração (David Panel foi de grande ajuda). O sistema é muito amplo em funções e muitas coisas podem ser adaptadas ao software que você precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há recursos reais de IA na BP - estes são apenas subcontratados para a IBM e os custos são repassados. Nada "incrivelmente moderno" me foi revelado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este produto abrange mais do que queríamos do que qualquer outro produto. É muito fluido e foi fácil de incorporar com a Avaya. Com a ajuda do suporte, conseguimos mudar para este centro de contato sem tempo de inatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Queremos a capacidade de ter um fone de ouvido no qual você possa apertar um botão para que possamos atender chamadas mais facilmente. Ter a capacidade de apertar um botão para atender uma chamada quando você pode ouvir os tons audíveis ajudaria nossos agentes a realizar múltiplas tarefas melhor. Esta pequena melhoria é a única coisa que estaríamos procurando, e fora isso, não há nada que não gostemos no Bright Pattern. Análise coletada por e hospedada no G2.com.