Recursos de Bright Pattern
Garantia da qualidade (3)
Avaliação
Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente
Calibração
Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente
Relatórios
Gera relatórios de qualidade e desempenho
Noivado (3)
Feedback
Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching
Painéis
Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários
Treinamento
Ferramentas para educar e treinar agentes
Desempenho (2)
Integrações
Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM
Conformidade
Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente
Canais (5)
Voz
Fornece funcionalidade de chamada de voz.
Social
Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.
Bate-papo na Web
Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
SMS móvel
Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.
Email
Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.
Funções (8)
Roteamento de sessão
Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão
Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas
Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala
Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.
discador automático
Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA
Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada
Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes
Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.
Administrativo (5)
Notas de resumo da sessão
Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador
Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards
Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão
Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes
Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.
Conformidade (3)
Regulamentos
Ajude as empresas a cumprir as leis estaduais e federais, como TCPA e DNC.
Atualizações
Atualiza as informações de conformidade com base nas alterações mais recentes nos regulamentos.
Isenções
Gerencie isenções para recuperar números de telefone classificados incorretamente.
Integração (3)
Sistemas Telefônicos
Fornecer integração com sistemas telefônicos e discadores automáticos.
Marketing & CRM
Proporcionar integração com softwares de marketing e CRM.
Terceiros
Fornecer integração com outros aplicativos de terceiros que usam números de telefone.
Gestão (4)
Esfregar
Forneça ou integre serviços de depuração para validar listas de discagem.
Bloqueio
Forneça recursos de bloqueio para garantir que os funcionários não possam ligar para números restritos.
Gestão de Campanhas
Capacidade de criar regras personalizadas para cada campanha para garantir a conformidade.
peneiramento
Valide números de telefone ao coletar informações sobre novos clientes.
IA generativa (3)
Conversão de texto em fala
Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Agente AI - Centro de Contato (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado




