Recursos de Bright Pattern

Garantia da qualidade (3)

Noivado (3)

Feedback: Conforme relatado em 16 avaliações de Bright Pattern. Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching
Painéis: Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Revisores de 18 de Bright Pattern forneceram feedback sobre este recurso.
Treinamento: Com base em 16 avaliações de Bright Pattern. Ferramentas para educar e treinar agentes

Desempenho (2)

Canais (5)

Voz: Com base em 41 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.
Social: Com base em 19 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.
Bate-papo na Web: Com base em 31 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
SMS móvel: Com base em 23 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.
Email: Com base em 31 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Funções (8)

Roteamento de sessão: Com base em 49 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Com base em 49 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas: Com base em 43 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala: Com base em 22 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.
discador automático: Com base em 26 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA: Com base em 36 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada: Com base em 39 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes: Com base em 32 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Administrativo (5)

Notas de resumo da sessão: Com base em 36 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador: Com base em 47 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards: Com base em 50 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão: Com base em 36 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Com base em 20 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.