Recursos de Bitrix24

Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.

Automatiza um processo que requer uma série de etapas que normalmente exigem a intervenção de vários usuários diferentes. Os administradores podem escrever regras para determinar quem e quando um usuário precisa concluir uma etapa. Também inclui notificação de usuários quando eles precisam tomar medidas.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas.

Permite que os administradores desenvolvam e testem facilmente alterações na implantação do CRM. Depois que as alterações são feitas, os administradores podem migrar facilmente as alterações para o ambiente "ao vivo" ou "produção".

Permite consumir, publicar e editar conteúdo a partir de uma interface central. O gerenciamento de conteúdo para sistemas CRM pode incluir apresentações, documentos, imagens e outros arquivos eletrônicos relacionados.

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que tomaram.

Administradores podem criar modelos que permitem aos usuários gerar rapidamente documentos dinâmicos em vários formatos com base nos dados armazenados no aplicativo.

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

O software está consistentemente disponível (up-time) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que tomaram.

Acesse relatórios pré-criados e personalizados para monitorar a atividade e o armazenamento do usuário

Integra a sistemas outros sistemas de registro como CRM, ERP, Outlook, Sharepoint

Permite integração personalizada com sistemas externos

Armazene e recupere informações associadas a contatos e contas de clientes. Acompanhe a comunicação em toda a empresa e informações sobre contatos e contas.

Gerencie parceiros rastreando leads de parceiros de canal e oportunidades de vendas. Fornecer um portal de parceiros para colaborar com canais em oportunidades de vendas e compartilhar informações sobre produtos, preços, cotações, pedidos e treinamento

Gerencie oportunidades de vendas ao longo de seu ciclo de vida, do lead ao pedido. Acompanhe estágios, valores e probabilidades de fechamento. Gerencie pipelines de vendas por representante de vendas individual, equipe, região e toda a empresa.

Gerencie e acompanhe tarefas e atividades. Atribua datas de vencimento e integre-se a calendários para gerenciar agendas e prioridades diárias.

Atribuir e gerenciar cotas de vendas e territórios. Acompanhe o progresso em relação às cotas. Mude conforme necessário.

Permite que os usuários sincronizem suas ferramentas de e-mail, calendário e contato com seu sistema CRM. Inclui integração com o Microsoft Outlook e o Google.

Insira os números de produto/peça e gerencie os preços associados a eles. Normalmente, a funcionalidade permite que os usuários adicionem produtos e preços a oportunidades e cotações se esses módulos forem fornecidos dentro do mesmo sistema.

Permite que os usuários criem uma cotação a ser fornecida a um cliente que contenha pelo menos produtos, preços e descontos associados. O gerenciamento de pedidos permite que os usuários processem pedidos que contenham produtos, preços e descontos associados.

Gestão de contratos realizados com clientes. A gestão de contratos inclui a negociação dos termos e condições dos contratos e a garantia do cumprimento dos termos e condições, bem como a documentação e concordância sobre quaisquer alterações ou alterações que possam surgir durante a sua implementação ou execução.

Permite que os usuários enviem e-mails para contatos em massa. Os recursos comuns incluem: modelos de e-mail integrados, integração de mídia social, gerenciamento de lista de assinantes, formulários de inscrição, relatórios de taxa de sucesso, testes AB e respostas automáticas.

Otimiza o processo para que as organizações desenvolvam e implantem campanhas de marketing de vários canais para grupos-alvo ou indivíduos e acompanhem o efeito dessas campanhas, por segmento de cliente, ao longo do tempo.

Permite que os usuários gerenciem e rastreiem leads por meio de um processo. O processo de lead normalmente envolve etapas como: 1. Geração de leads, 2. Consulta de clientes, Captura de consultas, Filtragem de leads, Classificação de leads, Distribuição de leads e Qualificação de leads.

Permite a análise da eficácia de uma organização de várias atividades de marketing

Rastreia problemas/solicitações de ajuda relatados pelos clientes durante o processo de resolução.

Fornece uma maneira conveniente para os clientes obterem respostas a consultas, postarem problemas de serviço, fazerem pedidos, visualizarem históricos de pedidos e obterem acesso a outras informações contidas na base de conhecimento.

Repositório de informações que fornece um meio para que as informações sejam coletadas, organizadas, compartilhadas, pesquisadas e utilizadas. Permite que os clientes obtenham respostas para perguntas comuns.

Permite que os profissionais de suporte ao cliente acessem todas as informações necessárias para dar suporte ao cliente, incluindo informações do cliente, histórico de casos e atividades sociais relacionadas ao cliente. Os recursos comuns incluem: gravação de chamadas, análise, gerenciamento da força de trabalho, gerenciamento de scripts de chamadas e gerenciamento de conformidade.

Permite a análise das atividades de suporte ao cliente para otimizar os profissionais, processos e ferramentas de suporte ao cliente.

Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa através de um arquivo estruturado.

Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.

Até que ponto existem aplicações de parceiros prontamente disponíveis para integração neste produto? Os aplicativos de parceiros geralmente fornecem a melhor funcionalidade complementar que não é oferecida nativamente neste produto.

A capacidade de sincronizar calendários automaticamente em diferentes softwares de calendário (ou seja, a capacidade de sincronizar um calendário do Google com um calendário do Outlook)

Capacidade de importar eventos de uma conta existente ou de outro calendário

Integra um calendário existente com outro aplicativo de software, como o Microsoft Teams ou o Slack

Permite que vários usuários interajam compartilhando informações para atingir um objetivo comum. O foco da colaboração social é na identificação de grupos e espaços de colaboração em que as mensagens são explicitamente direcionadas ao grupo e o feed de atividades do grupo é visto da mesma maneira por todos

Use redes sociais públicas para ouvir e interagir com os clientes. Permite que os usuários filtrem o que é importante e respondam rapidamente. Muitas vezes essa funcionalidade permite perguntas e solicitações de clientes nas redes sociais para o gerenciamento de casos.

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Permite a geração de relatórios de todos os dados contidos no sistema. Normalmente contém relatórios padrão, bem como a capacidade de criar relatórios ad-hoc.

Uma interface de usuário fácil de ler, muitas vezes de página única, em tempo real, mostrando uma apresentação gráfica do status atual e das tendências históricas dos KPIs (Key Performance Indicators, indicadores chave de desempenho) de uma organização para permitir que decisões instantâneas e informadas sejam tomadas rapidamente

Permite projeção de receita de vendas, com base em dados históricos de vendas, análise de pesquisas e tendências de mercado e estimativas de vendedores.

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Fornece funcionalidade que gerencia a sincronização de arquivos entre PC e dispositivos móveis para garantir que os arquivos estejam atualizados, independentemente de quem ou em qual dispositivo eles são atualizados

Capacidade de acessar documentos através de uma interface web sem que um cliente seja instalado em um dispositivo

Suporta todos os tipos de arquivos necessários, incluindo, mas não limitado a: Google Docs, MS Office, imagens, vídeos, etc.

Pode facilmente encontrar arquivos através de uma pesquisa simples e / ou avançada

Os aplicativos para iOS, Android e Windows Phone fornecem funcionalidades que permitem que o usuário execute as mesmas funções que faria em um PC

Permite que os usuários recebam atualizações quando os arquivos tiverem sido atualizados, adicionados, excluídos ou movidos.

Permite que os usuários compartilhem arquivos/pastas individuais com pessoas fora ou dentro da organização. Capacidade de atribuir privilégios de edição ou exibição somente.

Os usuários podem trabalhar simultaneamente em arquivos.

Fornece um log de auditoria de alterações e permite que os usuários revertam para uma versão específica

Permite que o administrador forneça acesso segmentado à ferramenta com base na função. Fácil de criar novos usuários e remover usuários.

Capacidade de controlar por usuário/grupo o acesso a arquivos/pastas, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.

Os administradores podem restringir o acesso a arquivos por dispositivo em caso de perda/roubo de dispositivos, bem como usuários que não trabalham por muito tempo para a organização. Também pode fornecer a capacidade de apagar arquivos de dispositivos remotamente.

Administrar limites de armazenamento por usuário ou grupo

Escolha o data center em que seus arquivos devem ser armazenados

Armazena e transfere arquivos em ambiente seguro

Crie e atribua tarefas para usuários individuais com detalhes e datas de conclusão.

Defina prazos e marcos para tarefas, manual ou automaticamente (com base em modelos de projeto).

Defina níveis de prioridade nas tarefas para que os indivíduos possam organizar seu trabalho.

Cada usuário pode exibir sua lista de tarefas a serem concluídas sem ter acesso a outras tarefas.

Defina dependências entre tarefas e as regras para gerenciá-las.

Permite que os usuários atualizem várias tarefas ao mesmo tempo, em vários projetos.

Os usuários podem mover tarefas e alterar dependências usando arrastar e soltar.

Defina tarefas recorrentes que podem ser agendadas automaticamente em intervalos predefinidos.

Permite que os usuários criem, modifiquem e excluam tarefas

Ajuda os usuários a capturar todos os detalhes relevantes necessários para executar tarefas

Atribui prioridades às tarefas e permite que o administrador altere as prioridades

Planejar e criar estrutura analítica de trabalho (EAP) com base no escopo do projeto.

Os projetos podem ser mapeados com marcos, datas de vencimento, entregas e interdependências.

Fornecer representações visuais de tarefas, dependências e progresso.

Os projetos planejados são mapeados para um cronograma com datas de vencimento e entregas detalhadas dia a dia.

Crie visualizações de projeto personalizadas para fins internos e externos (por exemplo: para clientes).

Associe um orçamento a um projeto e aloque-o de acordo por tarefa ou recurso.

Rastreie problemas no nível do projeto ou da tarefa e gerencie resoluções.

Forneça modelos de padrões que podem ser personalizados pelos usuários para criar novos projetos.

Calcule automaticamente o caminho crítico para projetos e atualize-o quando os projetos forem alterados.

Controlar o tempo e as despesas associadas a projetos ou tarefas.

Suporte a metodologias ágeis e de gerenciamento de projetos em cascata.

Criar recursos humanos e materiais e categorizá-los com base em habilidades e outros critérios.

Monitore a capacidade em tempo real para acompanhar o uso de recursos e identificar gargalos.

Aloque recursos combinando capacidade e demanda, por projeto, equipe ou departamento.

Acompanhe indicadores-chave de desempenho ou avaliações de linha de base ao longo do ciclo de vida do projeto ou em vários projetos.

Monitore a alocação de recursos para identificar carências e ajustar de acordo.

Forneça painéis que exibem dados do projeto e KPIs em tempo real.

Fornece modelos prontos para a criação simplificada de sites.

Permite que os usuários arrastem e soltem itens e conteúdo para personalizar a aparência do site.

Permite que administradores experientes em HTML insiram código para personalizar exclusivamente seu site.

Oferece aos clientes a opção de comprar um nome de domínio exclusivo.

Fornece informações sobre palavras que aumentariam a otimização do mecanismo de pesquisa.

Fornece aos usuários informações sobre visualizações de página exclusivas, assinantes, localização dos espectadores, etc.

Fornece ferramentas que auxiliam nos esforços de marketing do usuário.

Permite que os usuários transformem seu site em uma loja on-line, oferecendo recursos de comércio eletrônico.

Hospeda domínios dentro da ferramenta.

Fornece um e-mail para os usuários também comunicarem em campo dentro do construtor de sites.

Gerencia conteúdo como blogs, ferramentas de marketing, newsletters, etc.

Permite que os administradores criem permissões baseadas em função ou senha para garantir que os usuários vejam apenas o que devem ver.

Construtor do Web site

Recomenda ideias para tópicos com base no conteúdo escrito.

Gera frases, parágrafos ou artigos com base em um texto de exemplo ou em um tópico.

Gera um formulário com base nas informações apresentadas.

Verifica se há erros gramaticais como erros ortográficos, execução de frases, etc.

Evaula o tom emocional das palavras escritas.

Garante que as sentenças sejam formatadas corretamente.

Verifica casos de plágio.

Avalia que o trabalho foi feito dentro das guildas de um determinado estilo de escrita (MLA, APA, Chicago, etc.).

Localiza e formata citações para os trabalhos mencionados.

O aplicativo está disponível como um produto standlone.

O aplicativo está disponível como um plugin usado com outro produto de criação de documentos.

Fornece um feed de bate-papo ao vivo durante uma sessão de compartilhamento de tela.

Permite que os usuários se comuniquem através de canais de áudio.

Permite que os usuários se comuniquem através de canais de vídeo.

Fornece uma visualização ao vivo do que os espectadores estão vendo em tempo real.

Bloqueia a exibição de notificações de outros aplicativos durante uma sessão de compartilhamento de tela.

Permite que os usuários deem aos membros do público o controle de cursores ou ferramentas na tela compartilhada.

Permite que os apresentadores relinguish apresentador acesso a outro usuário em uma chamada.

Fornece proteção por senha para sessões de compartilhamento de tela.

Permite que os usuários gravem sessões de compartilhamento de tela para revisão posterior.

O software está disponível nos navegadores.

Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento.

Permite que os usuários deixem feedback dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento.

Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki.

Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão.

Detecta qualquer criação de páginas de conhecimento já existentes e alerta o usuário

Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio

Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento.

Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função.

Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração.

Notifica os usuários quando ocorrem alterações.

Oferece recursos de pesquisa baseados em IA

Permite que os usuários capturem conhecimento da Web

Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário

Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações

Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio

Fornecer cartões Kanban padrão para vários tipos de tarefas que podem ser modificadas pelos usuários

Permite que os usuários arrastem e soltem cartões para reorganizá-los em um quadro

Os quadros fornecem visibilidade em todos os projetos, tarefas e usuários

Definir os estágios de um fluxo de trabalho e atribuir tarefas a cada estágio

As tarefas podem ser movidas para uma lista de pendências com base na prioridade e em outros critérios

Capacidade de melhorar fluxos de trabalho e processos analisando o fluxo de tarefas

Fornecer ferramentas de bate-papo ao vivo para mensagens instantâneas

Capacidade de envolver vários usuários em discussões públicas ou privadas

Permitir que usuários externos usem bate-papo e discussões

Fornecer funcionalidade para criar e gerenciar enquetes e pesquisas

Gerencie notícias e anúncios por empresa ou departamento

Os documentos podem ser compartilhados entre usuários e equipes

O usuário pode compartilhar anotações com colegas ou usuários externos

Ajudar os usuários a encontrar documentos e outros tipos de conteúdo

Acompanhe as versões do documento e as alterações relacionadas

Criar exibições de projeto personalizadas para colaboração

Permitir que os usuários sigam tarefas que não lhes são atribuídas

Definir e gerenciar o acesso de usuários a documentos e recursos de colaboração

Gerenciar calendários privados e compartilhados e eventos associados

Disponibilize exibições de projeto para o público.

Inclua recursos para criar, atribuir e gerenciar tarefas.

Forneça planos de projeto que podem ser personalizados pelos usuários.

Fornecer visibilidade sobre processos colaborativos em toda a empresa

Fornecer integração com software de gerenciamento de tarefas e gerenciamento de projetos.

Alinhe funcionários remotos com seus colegas e usuários externos

Definir e controlar responsabilidades para usuários remotos

Permitir que os usuários se conectem a ferramentas que eles usam remotamente

Os usuários podem trabalhar offline e as alterações são sincronizadas quando voltam a ficar online

Capaz de compartilhar sua tela de desktop ou um aplicativo com o resto da conferência.

Os apresentadores podem indicar uma apresentação em Powerpoint ou outra apresentação de slides para exibição na conferência.

As conferências têm um recurso de bate-papo de texto.

Permite que os participantes da conferência notifiquem os anfitriões da conferência quando quiserem falar.

O agendamento de reuniões na web é simplificado, intuitivo e integrado ao software de calendário e e-mail.

As conferências podem ser gravadas para uso futuro com funcionalidade nativa.

A capacidade de conceder aos usuários acesso a conferências como moderadores, apresentadores ou participantes - individualmente ou com base na função ou grupo do usuário.

Permite que os usuários participem de uma conferência sem a necessidade de um download ou login

Oferece um aplicativo móvel ou site otimizado para dispositivos móveis para videoconferência a partir de smartphones ou tablets.

As conferências podem ser iniciadas dentro de um navegador sem exigir que um usuário baixe um aplicativo em sua área de trabalho.

O software está disponível como um aplicativo de desktop para download.

Suporte ao cliente

Capacidade de visualizar vários calendários ao mesmo tempo a partir de uma única janela

Fornece opções de visualização personalizáveis (por exemplo, dia, semana, mês, ano)

Capacidade de assinar outros calendários para fins de colaboração ou necessidades pessoais (trabalho, família, escola, etc.)

Capacidade de gerenciar vários calendários ao mesmo tempo

O Calendário integra-se com um leitor de ecrã para ler e responder a convites de calendário, bem como agendar compromissos e reuniões

As funções do calendário podem ser realizadas com o uso de atalhos de teclado

Capacidade de personalizar notificações de calendário, incluindo lembretes de eventos, com que antecedência a notificação deve ser recebida e métodos nos quais a notificação é recebida (notificação da área de trabalho versus e-mail)

Oferece alertas baseados em localização para ajudar no deslocamento de e para um local para outro

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Fornece a capacidade de gerar imagens a partir de um prompt de texto.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Converte imagens em uma descrição textual, identificando elementos-chave.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos