Avaliações e Detalhes do Produto Keela

É construído com organizações sem fins lucrativos em mente e projetado de forma que qualquer pessoa possa usar e entender suas funcionalidades facilmente. O que mais gosto é que você não precisa ter um conhecimento técnico para trabalhar no Keela. Sua interface amigável e design claro tornam a experiência natural e impecável. E se houver algo que você não saiba, você pode sempre consultar sua Base de Conhecimento, que é extensa, ou o suporte ao cliente, que funciona de forma rápida e eficiente. Como uma pessoa que costumava trabalhar com diferentes ferramentas de CRM antes, tenho algo com o que comparar. Até o momento, Keela está definitivamente na minha lista como uma das ferramentas mais amigáveis para organizações sem fins lucrativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto até agora é que, ao criar conteúdo de marketing por e-mail, não há opções para visualizar como ele ficará em um celular, tablet ou qualquer outro dispositivo, exceto em uma tela de computador. Este recurso de acessibilidade é extremamente importante, especialmente considerando que a maioria dos doadores lê esses e-mails em seus celulares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente valorizo ter um CRM construído especificamente para organizações sem fins lucrativos. Antes do Keela, nossas informações de doadores e contatos estavam espalhadas por vários lugares. Agora, tudo—detalhes de contato, histórico de doações, horas de voluntariado e interações por e-mail—está centralizado e fácil de acessar. Gerar relatórios ou criar listas de contatos segmentadas leva apenas alguns cliques.

Quando estávamos pesquisando sistemas de CRM, precisávamos de algo que pudesse centralizar todos os nossos dados, lidar com captação de recursos e marketing por e-mail, oferecer ferramentas de automação e ainda ser acessível para uma pequena organização sem fins lucrativos. O Keela atendeu a todos esses requisitos.

Começar foi simples, e importar nossos dados foi tranquilo. A plataforma oferece um excelente valor pelo preço, e o atendimento ao cliente é excepcional—toda vez que entrei em contato, a equipe do Keela foi rápida, amigável e genuinamente prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, encontramos pequenas limitações na flexibilidade de certos recursos. As ferramentas de design de e-mail funcionam bem, mas não são tão avançadas ou personalizáveis quanto as de plataformas dedicadas de marketing por e-mail. Da mesma forma, as opções de integração são sólidas, mas não tão extensas quanto as oferecidas por sistemas de CRM maiores.

Dito isso, a equipe da Keela é muito proativa em melhorar a plataforma—eles lançam consistentemente atualizações, melhorias e novos recursos com base no feedback dos usuários, o que faz uma grande diferença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Keela.co nos ajuda a transformar como lidamos com a gestão de doadores, arrecadação de fundos e projetos internos, trazendo tudo para um sistema fácil de usar. Aqui está o porquê de recomendarmos:

Gestão de Doadores Simplificada

Ferramentas Eficazes de Arrecadação de Fundos

Eficiência na Gestão de Projetos

Insights de Dados Acionáveis

Suporte Excepcional Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o CRM Keela.co há 3 anos

Ajuda-nos com nossos desafios de atendimento ao cliente

Tempo de Resposta

Em algumas ocasiões, encontramos atrasos ao buscar ajuda e agora eles são uma empresa paga para ajudar.

Compreendendo nossas necessidades únicas de organizações sem fins lucrativos

Acabei resolvendo os problemas por conta própria.

Recursos de Ajuda

Os tutoriais são bons, mas poderiam ser mais aprofundados

O que está funcionando bem

Gestão de Doadores

As ferramentas de doadores da plataforma têm sido um grande economizador de tempo.

Recursos de Arrecadação de Fundos

O formulário de doações online é excelente e os formulários de voluntários, pois todos levam de volta ao banco de dados

Sugestões para Melhoria

Configuração gratuita e aulas de treinamento

Treinamento de alto nível para treinar a equipe de suporte ao cliente para melhor atender às necessidades únicas dos clientes

Considerações Finais

Apesar dos poucos desafios de atendimento ao cliente, o Keela CRM é nosso CRM de referência e faz uma grande diferença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Keela tem muitas automações que tornam a vida de uma pequena organização sem fins lucrativos fácil, mas também profissional. As ferramentas integradas de e-mail e formulários são fáceis de usar e têm uma ótima aparência. Geralmente, é uma interface amigável tanto para funcionários quanto para doadores/assinantes. O suporte ao cliente responde rapidamente às suas perguntas. Keela também se integra com muitos outros sistemas, e sua parceria com a Raisely é especialmente benéfica para arrecadação de fundos em campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como alguém que trabalha com o Keela diariamente e o utiliza tanto para fins de comunicação quanto para administração de dados, o Keela tem algum trabalho a fazer quando se trata de trabalhar com os dados. Não é fácil manter os dados limpos, especialmente com formulários de inscrição por e-mail e doação entrando diretamente no sistema sem um sistema de aprovação em vigor, você acaba com muitos registros duplicados e dados desorganizados, já que doadores/assinantes estão inserindo suas informações diretamente. Não há uma ferramenta de limpeza fácil, então você faz muito do trabalho manualmente. Acredito que o Keela também tem um caminho a percorrer em relação à consulta, importação e exportação de dados. Acho difícil receber todas as informações que você pode desejar. O que eu direi é que acredito que o Keela está ativamente trabalhando para melhorar esses processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tantas coisas ótimas sobre o Keela, é fácil de usar, fácil de instalar no seu site, fácil de configurar os vários formulários e configurações, o suporte ao cliente é fantástico, seja no atendimento premium ou no suporte regular. Há muitos recursos úteis como automações, envio de mensagens, pipelines, marketing por e-mail, recursos de CRM como contatos, interações, histórico de doações, etc. é nosso sistema de doações e CRM preferido para organizações sem fins lucrativos. Eu uso o Keela todos os dias e o recomendo altamente. Eles também têm muitas integrações, como MailChimp, Eventbrite, Stripe, QuickBooks e mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns atrasos nas automações em comparação com outros sistemas como o Zapier, mas não é muito longo e geralmente não é um problema para o que precisamos que ele faça. Também há um suporte de idioma um tanto limitado, os formulários estão disponíveis apenas em inglês e francês até o momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Keela permite que nossa pequena organização sem fins lucrativos mantenha facilmente relações com nossos voluntários, doadores e parceiros. Recentemente, migramos nossas comunicações de boletim informativo para o Keela e adoramos o recurso até agora. Além disso, adoramos criar formulários através do Keela para rastrear facilmente informações de contato importantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Keela não nos permite enviar confirmações de e-mail após o envio de um formulário, o que é lamentável. Há uma maneira de contornar isso através de automações, mas isso está fora do nosso orçamento no momento. Outro ponto negativo sobre o Keela é que é difícil mover blocos no designer de conteúdo de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Keela por mais de seis meses e estamos MUITO satisfeitos com toda a experiência. O software é fácil de usar e fornece à nossa pequena operação todas as ferramentas e informações de que precisamos. Fiquei especialmente satisfeito com a equipe de Suporte. Tivemos muito poucos problemas ao implementar e usar o software, no entanto, quando tivemos um problema, o suporte foi rápido e MUITO claro na solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontramos os limites de Keela e o que ela pode fazer por nós, então não há problemas reais aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Keela me permitiu alcançar o objetivo de cuidar melhor dos doadores da minha organização. Nós viemos para o Keela a partir de planilhas. A lista de limitações que estávamos enfrentando era interminável, assim como o trabalho manual. Com o Keela, automatizamos tanto que isso me dá tempo no meu dia de trabalho para desenvolver estratégias para construir o relacionamento com os doadores e desenvolver novas estratégias para captar novos doadores. Nosso vendedor respondeu à lista interminável de perguntas que lhe foram apresentadas e, no final, conquistou nosso negócio. Além disso, a equipe de suporte é excelente. Se o Keela não tem uma solução embutida para a pergunta exata que levantei, na maioria das vezes, há uma solução rápida para alcançar os mesmos objetivos! A Base de Conhecimento é um recurso inestimável. Consegui implementar o Keela completamente por conta própria e economizei para minha organização o custo adicional de contratar o Keela para fazê-lo. É uma ferramenta com a qual interajo todos os dias na minha função. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mesmo que tenhamos usado o Keela por quase um ano, ainda estou aprendendo muito sobre ele. Gostaria que fosse possível enviar a carta de reconhecimento de doação separada do recibo de doação. Seria bom que esses chegassem com alguns dias de diferença um do outro como outro ponto de contato com o doador. Também gostaria que a função de domicílio fosse mais funcional. Por exemplo, quando o endereço de uma pessoa é atualizado no domicílio, haveria um aviso para verificar se todos no domicílio devem ter seu endereço atualizado. Alguns dos links da Base de Conhecimento não funcionam mais e algumas das instruções parecem estar desatualizadas em relação ao software atual, mas, no geral, se você tiver uma dúvida, a Base de Conhecimento tem as respostas. Seria útil se o Keela tivesse a capacidade de trabalhar com nosso processador de pagamentos anterior para integrar as informações dos doadores mensais ao processador de pagamentos do Keela. Também estávamos procurando um CRM que tivesse um portal para doadores. O Keela não tem. Talvez isso seja um empreendimento futuro junto com um aplicativo. Nenhuma decepção maior até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio que seja fácil de usar e acessível. A Comunidade Keela deles oferece suporte técnico 24/7 para resolver problemas e dúvidas. Nunca deixei de conseguir resolver um problema ou responder a uma pergunta com os recursos que eles fornecem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de organizar informações e listas é limitada, especialmente na função de tarefas sob projetos. Eu gostaria que a função de relatórios fosse um pouco mais amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O CRM é fácil de usar, e o suporte ao cliente é rápido e eficiente. Os vídeos de treinamento são ótimos. O processo de transição do nosso antigo CRM para o Keela foi excelente e a integração correu bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa reconciliação de final de mês tem sido mais demorada do que o necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.