Serviços de Consultoria para Amazon Connect

A NSI auxilia tanto pequenas e médias empresas quanto organizações empresariais, fornecendo consultores de tecnologia experientes, especialistas em infraestrutura, desenvolvedores de aplicativos e pessoal de entrega de projetos.

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NTT DATA é um provedor líder de serviços de TI e parceiro global de inovação.

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um mundo conectado

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Nubity, Inc., estabelecida em 2013 e adquirida pela Evertec em 2024, é especializada em serviços de nuvem e consultoria voltados para melhorar o desempenho e a eficiência das operações críticas das empresas. Como Parceira de Serviços AWS Advanced Tier, a Nubity oferece um conjunto abrangente de soluções projetadas para modernizar e otimizar infraestruturas empresariais. Principais Características e Funcionalidades: - Centro de Contato em Nuvem: Implementação de centros de contato baseados em nuvem para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. - Inteligência de Negócios & IA: Aproveitamento de análises de dados e inteligência artificial para impulsionar a tomada de decisões informadas. - Serviços Gerenciados: Terceirização da gestão diária e suporte técnico da infraestrutura de nuvem para garantir segurança e conformidade. - Práticas de DevOps: Adoção de metodologias que aumentam a eficiência e confiabilidade do desenvolvimento. - Práticas Bem-Arquitetadas: Garantindo que as arquiteturas de nuvem sejam seguras, de alto desempenho, resilientes e eficientes. - Avaliação de Custos: Avaliação e otimização dos gastos com nuvem para maximizar o valor. - Segurança na Nuvem: Implementação de medidas para proteger os ativos empresariais contra interrupções. - Continuidade de Negócios: Desenvolvimento de estratégias para manter as operações durante eventos imprevistos. - Migração para a Nuvem: Assistência na transição tranquila da infraestrutura local para a nuvem. - Aplicações Nativas da Nuvem: Desenvolvimento de aplicações otimizadas para ambientes de nuvem. Valor e Soluções Primárias: A Nubity capacita organizações transformando sua gestão e operações tecnológicas, fornecendo soluções ágeis e seguras que permitem que as empresas se concentrem no crescimento enquanto otimizam suas operações. Ao oferecer serviços gerenciados, a Nubity permite que as empresas deleguem tarefas operacionais, liberando equipes internas para se concentrarem na inovação e no desenvolvimento de produtos e serviços diferenciados. Essa abordagem garante que as empresas possam operar com maior eficiência e produtividade, aproveitando soluções avançadas de nuvem para se manterem competitivas na era digital.

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OMNINGAGE Connect é uma plataforma de engajamento de clientes baseada em nuvem, projetada para integrar-se perfeitamente com o Amazon Connect, oferecendo um desktop de usuário moderno, intuitivo e orientado por dados. Implantável em minutos, suporta múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, SMS e interações em mídias sociais. Aproveitando as tecnologias sem servidor e nativas da nuvem da Amazon, o OMNINGAGE Connect elimina a necessidade de recursos de hardware, escalando dinamicamente para atender às demandas de negócios, tornando-o ideal para lidar com picos sazonais e volumes de chamadas imprevisíveis. Ao combinar o Amazon Connect com o OMNINGAGE, as organizações podem alcançar economias significativas em comparação com soluções tradicionais de centros de contato. Principais Características e Funcionalidades: - Desktop Unificado para Agentes: Fornece uma interface amigável que consolida todos os canais de comunicação em um único painel, aumentando a produtividade dos agentes e reduzindo a fadiga. - Suporte Omnicanal: Gerencia interações com clientes através de plataformas de voz, chat, SMS e mídias sociais, garantindo uma experiência consistente e eficiente para o cliente. - Análises Avançadas: Oferece painéis e visualizações orientados por dados, proporcionando insights instantâneos sobre o desempenho dos agentes, qualidade das interações e sentimento dos clientes. - Implantação Rápida: A plataforma pode ser implantada em horas, permitindo que as empresas se adaptem rapidamente às necessidades em mudança sem longos tempos de configuração. - Preços Flexíveis: Apresenta modelos de preços com escalonamento automático, garantindo que as organizações paguem apenas pelo que usam, o que é particularmente benéfico durante os períodos de pico. - Integração com CRM: Integra-se facilmente com sistemas de CRM existentes, como Microsoft Dynamics, Zoho e Zendesk, facilitando um fluxo de trabalho contínuo. - Segurança e Conformidade: Incorpora recursos de conformidade com PCI, incluindo gravação de atividades de voz e tela com capacidades de silenciamento e mascaramento, garantindo proteção de dados e adesão regulatória. Valor Principal e Problema Resolvido: OMNINGAGE Connect aborda os desafios das soluções tradicionais de centros de contato, fornecendo uma plataforma escalável, econômica e amigável que melhora as experiências de agentes e clientes. Sua arquitetura nativa da nuvem elimina a necessidade de recursos de hardware, reduzindo os custos de manutenção e permitindo escalonamento dinâmico para atender às demandas de negócios flutuantes. O desktop unificado para agentes simplifica os fluxos de trabalho, reduzindo os tempos de atendimento de chamadas e aumentando as taxas de resolução na primeira chamada. Ferramentas avançadas de análise e relatórios capacitam as organizações a monitorar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados. Ao integrar-se perfeitamente com o Amazon Connect e sistemas de CRM existentes, o OMNINGAGE Connect permite que as empresas ofereçam um serviço ao cliente excepcional enquanto alcançam economias de custo significativas.

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OpenService é uma empresa especializada em serviços gerenciados baseados em ITIL.

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A PCI Energy Solutions é uma fornecedora de soluções de software empresarial voltadas para a indústria de energia. Com mais de 30 anos de experiência, a PCI oferece um conjunto abrangente de aplicativos baseados em nuvem projetados para otimizar a produção, negociação, transporte e consumo de energia. Ao aproveitar a Amazon Web Services (AWS), a PCI entrega soluções escaláveis, seguras e confiáveis que capacitam as empresas de energia a melhorar a eficiência operacional e impulsionar a transformação digital. Principais Funcionalidades e Características: - Gestão de Negociação de Energia e Risco (ETRM): Facilita operações de negociação eficientes e avaliação de riscos. - Software de Licitação a Faturamento para Mercado Atacadista ISO/RTO: Simplifica a participação no mercado desde a licitação até o faturamento. - Otimização de Portfólio: Melhora a tomada de decisões para gestão de ativos. - Liquidações e Faturamento: Automatiza transações financeiras e liquidações. - Agendamento de Transmissão: Gerencia e otimiza cronogramas de transmissão de energia. - Gestão de Dados de Medição: Garante a coleta e análise precisas de dados de medição. - Gestão de Interrupções: Coordena e rastreia atividades de manutenção para minimizar o tempo de inatividade. Valor Principal e Soluções Oferecidas: As soluções da PCI abordam os desafios complexos enfrentados pelas empresas de energia oferecendo: - Escalabilidade: Utilizando a infraestrutura da AWS, os aplicativos da PCI podem escalar perfeitamente para atender às crescentes demandas sem comprometer o desempenho. - Resiliência: Arquitetadas para alta disponibilidade, as soluções da PCI garantem confiabilidade e tempo de atividade, mesmo durante interrupções. - Implantação Acelerada: Aproveitando os serviços da AWS, a PCI permite uma implantação rápida e atualizações sem complicações, mantendo os clientes nas versões mais recentes sem interrupção de serviço. - Plataforma Unificada: Ao integrar vários departamentos em uma única plataforma, a PCI promove colaboração e eficiência dentro das organizações. Combinando profunda expertise na indústria com tecnologia avançada em nuvem, a PCI Energy Solutions capacita as empresas de energia a navegar pelas complexidades da transição energética, otimizar operações e alcançar economias de custo significativas.

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Presidio Networked Solutions é o principal fornecedor de soluções de Ciclo de Vida de Infraestrutura de TI. Nosso portfólio abrangente compreende Comunicações Unificadas, soluções sem fio, segurança, armazenamento e infraestrutura de rede.

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REDspace é um estúdio digital de serviço completo especializado em soluções para web, mobile, jogos e vídeo.

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A Reply é uma integradora de sistemas global e empresa de consultoria especializada no design e implementação de soluções baseadas em novos canais de comunicação e mídia digital. Como Parceira de Consultoria Premier da AWS, a Reply oferece um conjunto abrangente de serviços, incluindo consultoria em transformação digital, integração de sistemas e serviços gerenciados, para ajudar as empresas a aproveitarem a Amazon Web Services para inovação aprimorada e eficiência operacional. Características e Funcionalidades Principais: - Competências AWS: A Reply possui múltiplas Competências AWS, como IA Generativa, Automotivo, Energia, Software Industrial, Varejo, Migração, Serviços Financeiros, DevOps, Segurança, IoT, Aprendizado de Máquina, Dados & Análise, SaaS, Oracle e Operações em Nuvem. - Soluções para Indústrias: A Reply desenvolve soluções personalizadas para várias indústrias, incluindo Serviços Financeiros, Manufatura, Automotivo, Varejo, Energia e Telecomunicações, abordando desafios específicos de negócios e impulsionando a transformação digital. - Serviços em Nuvem: Através de suas empresas especializadas como a Storm Reply, a Reply oferece soluções e serviços baseados em nuvem, incluindo Infraestrutura como Serviço, Software como Serviço e Plataforma como Serviço, apoiando os clientes na implementação de sistemas em nuvem escaláveis e seguros. Valor Principal e Soluções para Usuários: A Reply capacita organizações a acelerarem sua transformação digital, fornecendo orientação especializada e soluções inovadoras na AWS. Ao aproveitar o profundo conhecimento da indústria e a expertise técnica da Reply, as empresas podem otimizar operações, melhorar experiências dos clientes e impulsionar o crescimento através de tecnologias avançadas em nuvem. O compromisso da Reply com a excelência é reconhecido por múltiplos Prêmios de Parceiro AWS, incluindo Parceiro de Integração de Sistemas do Ano EMEA e Parceiro da Indústria do Ano Energia e Utilidades Global.

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