Serviços de Consultoria para Amazon Connect

CloudCookies is a specialized provider of cloud-based contact center solutions, focusing on seamless migration to Amazon Connect and delivering comprehensive 24/7 support services. As an AWS Advanced Tier Partner, CloudCookies assists organizations across various industries—including healthcare, financial services, retail, logistics, education, nonprofit, and the public sector—in modernizing their customer engagement platforms with minimal disruption. Key Features and Functionality: - Amazon Connect Migration Accelerator: Facilitates rapid and secure migration from legacy contact center platforms to Amazon Connect. Services include instance setup, contact flow and IVR migration, third-party and CRM system integrations, user and permission configuration, data migration, agent and supervisor training, user acceptance testing, and post-migration optimization. - Enhanced Support Services: Provides 24/7/365 technical and business support for Amazon Connect environments and integrated AI agents. This encompasses unlimited technical requests, root cause analysis, configuration assistance, environmental troubleshooting, AI bot optimization, architectural guidance, change management support, and collaboration with third-party systems. Primary Value and Solutions Provided: CloudCookies addresses the complexities associated with transitioning to and operating within Amazon Connect by offering structured migration services and continuous support. Their solutions ensure minimal downtime during migration, enhance operational resilience, and optimize contact center performance. By leveraging AWS-native services such as Amazon Lex, AWS Lambda, Amazon S3, Amazon CloudWatch, and Contact Lens for Amazon Connect, CloudCookies enables organizations to achieve scalable, secure, and innovative customer engagement platforms.

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CloudHesive é um provedor de consultoria em soluções de nuvem e serviços gerenciados com foco em segurança, confiabilidade, disponibilidade e escalabilidade. Nossos engenheiros de nuvem experientes ajudam os clientes a reduzir seus custos operacionais e aumentar a produtividade, enquanto melhoram sua postura de segurança na nuvem ao migrar e proteger cargas de trabalho críticas para a missão na Amazon Web Service (AWS) e outros parceiros de nuvem.

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CloudWave CXPlus é uma solução abrangente de contact center baseada em nuvem, projetada para fornecer a pequenas e médias empresas (PMEs) tecnologia de nível empresarial sem o ônus de custos iniciais. Aproveitando o poder da Amazon Web Services (AWS), o CXPlus oferece um conjunto de pacotes pré-configurados que podem ser implantados rapidamente, permitindo que as empresas melhorem a experiência do cliente de forma eficiente. Principais Funcionalidades e Funcionalidades: - Distribuição de Chamadas: Roteia eficientemente as chamadas recebidas para os agentes apropriados, garantindo um atendimento ao cliente rápido. - Canais de Chat: Suporta múltiplos canais de comunicação, incluindo chat na web, para engajar os clientes nas plataformas de sua preferência. - Resposta de Voz Interativa (Sistema IVR): Automatiza o manuseio de chamadas com menus personalizáveis, permitindo que os clientes se autoatendam ou sejam direcionados para o departamento correto. - Gestão de Fluxo: Gerencia a jornada do cliente através do contact center, otimizando processos e melhorando a satisfação. - Roteamento Baseado em Habilidades: Atribui chamadas a agentes com base em sua expertise, melhorando a qualidade do suporte fornecido. - Presença do Agente: Monitora a disponibilidade dos agentes em tempo real, facilitando a gestão eficiente da força de trabalho. - Atendente Automático: Fornece saudações automáticas e opções de menu para guiar os chamadores de forma eficaz. - Painéis: Oferece ferramentas de análise e relatórios em tempo real para monitorar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados. - Códigos de Razão de Chamada: Categoriza chamadas para melhor análise e compreensão das interações com os clientes. - Livro de Endereços: Mantém um diretório centralizado de contatos para acesso rápido e comunicação simplificada. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O CXPlus aborda os desafios que as PMEs enfrentam na adoção de tecnologias avançadas de contact center, oferecendo uma solução econômica, escalável e fácil de implementar. Com pacotes de preço fixo e sem custos iniciais, as empresas podem acessar uma plataforma de contact center de classe mundial que se integra perfeitamente aos sistemas existentes e escala de acordo com suas necessidades. A inclusão de tecnologias AWS garante acesso a recursos de ponta, como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e análise de sentimento, capacitando as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes e a se manterem competitivas em um mercado dinâmico.

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A Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), uma empresa da Fortune 500®, é a líder global em tecnologia e serviços que impulsiona as melhores marcas do mundo, hoje e no futuro. Somos focados em soluções, movidos por tecnologia e alimentados por inteligência. Todos os dias, projetamos, construímos e operamos soluções totalmente integradas, de ponta a ponta, em velocidade e escala em toda a empresa, ajudando mais de 2.000 clientes a resolver seus desafios de negócios mais difíceis. Com dados e insights únicos, profunda expertise na indústria e soluções tecnológicas avançadas, somos o parceiro de transformação inteligente que impulsiona um mundo que funciona, ajudando as empresas a se tornarem surpreendentemente simples de trabalhar, interagir e transacionar. Entregando resultados inimagináveis em todos os principais setores em mais de 70 mercados. Praticamente em todos os lugares.

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Consegna, agora parte da CyberCX, é um provedor de serviços em nuvem de primeira linha especializado em soluções da Amazon Web Services. Estabelecida em 2016, a Consegna tem uma forte presença em Auckland, Wellington e Christchurch na Nova Zelândia. A empresa foi reconhecida como Parceira de Serviços AWS do Ano na Nova Zelândia por dois anos consecutivos e alcançou o status de Parceira Premier AWS em 2020. Características e Funcionalidades Principais: - Especialização em AWS: Expertise em serviços AWS, incluindo migrações, DevOps e transformações de ambiente de trabalho digital. - Profissionais Certificados: Uma equipe de especialistas em datacenter e nuvem certificados pela AWS dedicados a auxiliar os clientes em sua jornada na nuvem. - Serviços Abrangentes: As ofertas englobam arquitetura técnica, design, construção e elementos operacionais de produtos e serviços AWS. - Metodologias Comprovadas: Utilização de frameworks estabelecidos para Gestão de Serviços de TI, fundamentos de DevOps, alinhamento organizacional e gestão de mudanças durante transições para a nuvem. Valor e Soluções Primárias: A Consegna aprimora as capacidades empresariais e impulsiona eficiências comerciais facilitando a adoção segura e sustentável da nuvem. Ao aproveitar as tecnologias AWS, a Consegna permite que as organizações inovem, escalem e otimizem suas operações, garantindo uma transição tranquila para a nuvem enquanto mantém altos padrões de disponibilidade e segurança.

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Os riscos são maiores e o ritmo é mais rápido. As Soluções de Transformação Digital da CTG ajudam você a alcançar os resultados de negócios necessários para competir no mercado atual. A transformação digital não está acompanhando o ritmo das mudanças nos negócios. Na CTG, não apenas entregamos transformação digital—entregamos Transformação Acelerada.

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Devoteam A Cloud é uma unidade de negócios dedicada dentro da Devoteam, um Parceiro de Consultoria Premier da AWS, especializada em acelerar a adoção da nuvem e aproveitar todo o potencial da Amazon Web Services. Com mais de 600 certificações AWS e quatro competências AWS, a Devoteam A Cloud oferece serviços abrangentes para modernizar infraestrutura, dados e aplicações, permitindo que as empresas inovem e operem de forma eficiente na nuvem. Características e Funcionalidades Principais: - Migração para a Nuvem: Facilita a transição perfeita das operações e práticas para a nuvem AWS, estabelecendo uma base sólida para a transformação digital. - Serviços Gerenciados de Nuvem: Fornece gestão completa de ambientes de nuvem, garantindo excelência operacional através de soluções automatizadas e impulsionadas por IA. - Dados e Aprendizado de Máquina: Aproveita as capacidades da AWS para transformar insights de dados em modelos preditivos, capacitando as empresas a tomarem decisões impactantes. - Integração DevOps: Incorpora práticas DevOps e ferramentas AWS para melhorar a velocidade e agilidade na entrega de serviços, permitindo uma resposta rápida às necessidades dos clientes. - Segurança e Conformidade: Implementa medidas de segurança robustas e estruturas de conformidade para proteger dados e garantir a adesão aos padrões da indústria. Valor e Soluções Primárias: A Devoteam A Cloud capacita as empresas a aproveitar todo o potencial da AWS, fornecendo orientação e suporte especializados ao longo de sua jornada na nuvem. Ao modernizar infraestrutura e aplicações, implementar estratégias orientadas por dados e integrar práticas DevOps, os clientes podem alcançar maior agilidade, escalabilidade e eficiência de custos. O conjunto abrangente de serviços aborda desafios como complexidade operacional, segurança e conformidade, permitindo que as organizações se concentrem na inovação e na entrega de valor aos seus clientes.

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A DFX5 é um Parceiro Avançado da AWS especializado em governança de nuvem, migrações, engajamento do cliente, comércio digital, segurança e inteligência artificial. Eles oferecem uma gama de serviços projetados para ajudar as organizações a transitar e otimizar suas operações dentro do ambiente de nuvem da AWS. Características e Funcionalidades Principais: - Governança de Nuvem: A DFX5 fornece estratégias e frameworks para gerenciar recursos de nuvem de forma eficaz, garantindo conformidade e eficiência operacional. - Migrações: Eles facilitam a migração sem interrupções de aplicativos e bancos de dados locais para a AWS, minimizando o tempo de inatividade e garantindo a integridade dos dados. - Engajamento do Cliente: A DFX5 melhora as interações com os clientes através de centros de contato modernizados e assistentes virtuais impulsionados por IA. - Comércio Digital: Eles desenvolvem e implementam soluções de e-commerce adaptadas às necessidades de negócios, aproveitando os serviços da AWS para escalabilidade e desempenho. - Segurança: A DFX5 realiza avaliações de segurança abrangentes para identificar vulnerabilidades e implementar medidas de segurança robustas alinhadas com as melhores práticas da AWS. - Inteligência Artificial: Eles oferecem soluções impulsionadas por IA, incluindo sistemas de detecção de fraudes e workshops de IA generativa, para impulsionar a inovação e a eficiência. Valor e Soluções Primárias: A DFX5 capacita as organizações a aproveitar todo o potencial da AWS, fornecendo orientação especializada e soluções personalizadas em vários domínios. Seus serviços abordam desafios críticos de negócios, como: - Mitigação de Riscos: Através de avaliações de segurança e alinhamento de conformidade, a DFX5 ajuda as organizações a identificar e mitigar riscos potenciais, garantindo proteção de dados e conformidade regulatória. - Eficiência Operacional: Ao modernizar a infraestrutura e automatizar processos com IA, eles melhoram os fluxos de trabalho operacionais, levando a um aumento da produtividade e economia de custos. - Melhoria da Experiência do Cliente: As soluções de engajamento do cliente da DFX5, incluindo assistentes virtuais e modernização de centros de contato, melhoram as interações e a satisfação do cliente. No geral, a DFX5 oferece serviços abrangentes que permitem às empresas transitar para a nuvem com confiança, otimizar suas operações e impulsionar a inovação através de tecnologias avançadas.

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A Digital Space Cloud Services Limited é uma plataforma de tecnologia líder e provedora de soluções em nuvem, dedicada a possibilitar mudanças para os clientes através de soluções digitais personalizadas que melhoram o fluxo de trabalho e aceleram o crescimento. Com mais de 20 anos de experiência, a Digital Space oferece um conjunto abrangente de serviços, incluindo serviços gerenciados de nuvem, conectividade e soluções de segurança, todos projetados para ajudar as organizações a se transformarem rapidamente. Principais Características e Funcionalidades: - Serviços Gerenciados de Nuvem: A Digital Space fornece soluções de nuvem flexíveis, escaláveis e resilientes, incluindo opções de nuvem privada, pública e híbrida, personalizadas para atender às diversas necessidades empresariais. - Soluções de Conectividade: Garantindo que as empresas permaneçam conectadas, a Digital Space oferece serviços de rede robustos que suportam equipes distribuídas e soluções de IoT, melhorando a eficiência operacional. - Serviços de Segurança: Com forte ênfase na segurança, a Digital Space oferece serviços que mantêm operações vitais, dados e informações seguros e em conformidade 24/7. - Comunicações Unificadas e Colaboração: A empresa oferece o Cloud Contact, um serviço de UC&C hospedado em uma nuvem privada de propriedade do Reino Unido, integrando voz, vídeo, mensagens e ferramentas de colaboração para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a receita. Valor Principal e Soluções para Usuários: A Digital Space capacita as organizações a modernizarem suas operações fornecendo serviços gerenciados de nuvem seguros e conectados. Ao aproveitar sua expertise, as empresas podem alcançar maior agilidade, escalabilidade e eficiência de custos, permitindo-lhes inovar mais rapidamente e manter uma vantagem competitiva em um cenário digital em rápida evolução. As soluções personalizadas da empresa abordam desafios empresariais específicos, melhoram o fluxo de trabalho e aceleram o crescimento, garantindo que os clientes possam operar e se transformar rapidamente.

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DrVoIP, lar do Dextr.cloud Agent Dashboard para AWS Connect.

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